Leads et demandes

Quand les clients envoient des demandes via votre page de réservation, elles apparaissent sous forme de leads dans votre boîte de réception. C'est là que vous examinez les demandes, faites des suivis, envoyez des propositions et convertissez les meilleures en réservations confirmées.

La boîte de réception

Allez à Réservations > Boîte de réception pour voir vos leads.

États vides

Si vous n'avez pas encore créé de services en mode demande, la boîte de réception vous invitera à en configurer un. Si vous avez des services mais qu'aucune demande n'est arrivée, vous verrez un état vide vous encourageant à partager votre page de réservation.

Bouton de partage

En haut de la boîte de réception, un bouton de partage vous permet de promouvoir votre page de réservation. Il offre les mêmes options de partage social que vos paramètres de réservation : X (Twitter), Facebook, Pinterest, WhatsApp et Email. Un moyen rapide de partager votre lien.

Bouton Ajouter un lead

Toutes les demandes ne viennent pas par votre page de réservation. Certains clients vous contactent par email, Instagram, téléphone ou en personne. Cliquez sur Ajouter un lead pour créer manuellement un lead et le suivre au même endroit que vos demandes en ligne.

Filtrage et recherche

• Dropdown de statut. Filtrez votre boîte de réception par statut de lead. Par défaut, vous voyez les leads qui ont besoin d'attention (nouveau, en examen, proposition envoyée). Les leads convertis, refusés et archivés sont masqués sauf si vous les filtrez spécifiquement.
• Recherche. Tapez le nom ou l'email d'un client pour trouver rapidement un lead spécifique.

Cartes de lead

Chaque lead apparaît sous forme de carte dans votre boîte de réception. En un coup d'œil, vous pouvez voir :

• Nom et email du client.
• Temps écoulé. Depuis combien de temps la demande est arrivée (par exemple « il y a 2 heures » ou « il y a 3 jours »).
• Service. Quel service de réservation ils ont demandé.
• Date préférée. La date demandée par le client, s'il l'a fournie.
• Badge de statut. Un badge coloré affichant l'étape actuelle du pipeline (Nouveau, En examen, Proposition envoyée, etc.).

Cliquez sur une carte pour ouvrir la page de détail complète du lead.

La page de détail du lead

C'est là que se fait le vrai travail. La page de détail vous donne toutes les informations sur le lead et les outils pour agir.

En-tête avec actions de statut

En haut, vous voyez le nom du client et le statut actuel. Des boutons d'action rapide vous permettent de faire avancer le lead à l'étape suivante directement d'ici.

Barre latérale

La barre latérale contient deux sections clés.

Carte Actions

Cette carte change selon le statut actuel du lead, vous montrant toujours l'étape logique suivante.

• Pour les nouveaux leads : Examinez les détails, marquez comme en examen.
• Pour les leads que vous examinez : Envoyez une proposition, refusez ou convertissez en réservation.
• Pour les leads avec une proposition envoyée : En attente de la réponse du client, ou faites un suivi.
• Pour les propositions acceptées : Convertissez en réservation confirmée.

La carte Actions vous garde concentré sur les prochaines étapes sans trop réfléchir au processus.

Carte Info

Un résumé de tout ce que le client a soumis :

• Nom, email, numéro de téléphone.
• Date et heure préférées.
• Préférence de lieu.
• Taille de l'événement et gamme de budget.
• Comment ils vous ont trouvé.
• Le service qu'ils ont demandé.
• Toutes les notes ou messages qu'ils ont inclus.

Chronologie d'activité

Un journal chronologique de tout ce qui s'est passé avec ce lead. Chaque changement de statut, proposition envoyée, notification email et note apparaissent ici. Cela vous donne l'historique complet en un coup d'œil, pour que vous ne perdiez jamais de vue la situation.

Réponses au questionnaire

Si le client a rempli un questionnaire d'admission dans le cadre de sa demande, ses réponses apparaissent dans cette section. Vous pouvez lire toutes ses réponses sans quitter la page de lead.

Historique des propositions

Si vous avez envoyé des propositions à ce client, elles sont listées ici avec leur statut (envoyée, consultée, acceptée, refusée). Vous pouvez voir ce que vous avez proposé et comment le client a réagi.

Notes et messages

Ajoutez des notes privées que seul vous pouvez voir. Utilisez-les pour noter vos pensées, des rappels ou des détails d'appels téléphoniques et de conversations qui ont eu lieu en dehors de CoreHue.

Convertir un lead en réservation

Quand vous êtes prêt à confirmer un lead, cliquez sur Convertir en réservation. Un formulaire apparaît où vous remplissez les détails de la réservation.

• Titre. Un nom pour la réservation (comme « Mariage Smith » ou « Séance photo marque »).
• Infos client. Pré-remplies à partir du lead. Vous pouvez les ajuster si nécessaire.
• Service. Quel service de réservation c'est. Pré-sélectionné à partir de la demande.
• Date. La date de la session. Si le client a fourni une date préférée, elle est pré-remplie.
• Curseur multi-jours. Activez-le si la réservation s'étend sur plus d'un jour. Vous définirez alors une date de début et une date de fin.
• Heure. Heure de début et de fin de la session.
• Lieu. Où la session aura lieu.
• Montant et devise. Le prix total de la réservation.

Une fois que vous confirmez, CoreHue crée la réservation, lie le client et connecte tous les documents connexes. Si le statut de la réservation est défini sur confirmée, les questionnaires post-réservation sont envoyés (si vous les avez configurés) et l'événement se synchronise avec Google Calendar.

Ajouter un lead manuellement

Cliquez sur Ajouter un lead depuis la boîte de réception pour créer un lead manuellement. Le formulaire comprend :

• Prénom et nom.
• Adresse email.
• Numéro de téléphone.
• Service. Quel service de réservation cette demande concerne.
• Date préférée.
• Lieu.
• Taille de l'événement.
• Gamme de budget.
• Notes. Tous les détails sur la demande.
• Comment ils vous ont trouvé. Source de référence.

Cela est utile pour suivre les demandes qui arrivent par d'autres canaux afin que tout se trouve au même endroit.

Statuts des leads

Statut	Signification
Nouveau	Vient d'arriver. En attente que vous le regardiez.
En examen	Vous l'avez ouvert et examinez les détails.
Proposition envoyée	Vous avez envoyé au client une proposition avec tarification et conditions.
Proposition acceptée	Le client a accepté votre proposition. Prêt à réserver.
Réservé	Converti en réservation confirmée.
Refusé	Pas de suite.
Archivé	Classé pour vos dossiers.

Badge de boîte de réception

La barre latérale affiche un badge avec le nombre de nouveaux leads, pour que vous ne manquiez jamais une demande entrante. Le badge se met à jour en temps réel à l'arrivée de nouvelles demandes.