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Services de réservation

Un service de réservation décrit quelque chose que vous proposez et dit à CoreHue comment vos clients doivent le réserver. Vous pouvez créer autant de services que vous le souhaitez. Chacun obtient sa propre carte sur votre page de réservation publique.

Pour commencer, allez à Réservations > Services et cliquez sur Nouveau service.

Informations de base​

Chaque service commence par quelques éléments essentiels.

  • Nom. Ce que le client voit sur votre page de réservation. Quelque chose de clair comme « Couverture de mariage », « Séance portrait de 30 minutes » ou « Journée de contenu de marque ».
  • Slug. Une version courte et conviviale pour les URL du nom. CoreHue en génère une automatiquement, mais vous pouvez la modifier.
  • Catégorie. Groupez des services similaires ensemble. Choisissez parmi les options intégrées ou tapez un nom de catégorie personnalisé. Les catégories apparaissent comme des puces de filtre sur votre page de réservation, afin que les clients puissent rapidement affiner ce qu'ils recherchent.
  • Description. Quelques phrases expliquant ce que ce service inclut. Cela s'affiche sur la carte de service et sur la page de détail.
  • Images. Téléchargez jusqu'à 6 photos pour mettre en avant ce service. La première image devient la photo de couverture sur la carte de service. Utilisez des images qui représentent l'expérience que vos clients peuvent attendre.
  • Mode. Choisissez entre demande de renseignements, libre-service ou mini-session. Ce choix est fait lors de la création du service et ne peut pas être modifié par la suite, alors choisissez celui qui convient à votre flux de travail.

Tarification​

Définissez comment votre prix s'affiche aux clients.

  • Type de prix. Choisissez parmi quatre options :
    • Fixe. Un prix unique et clair (par exemple, « 500 € »).
    • À partir de. Affiche un prix de base avec place pour la personnalisation (par exemple, « À partir de 300 € »).
    • Horaire. Un tarif par heure.
    • Personnalisé. Aucun prix affiché. Vous discutez de la tarification directement avec le client.
  • Montant. Le montant en euros (ou autre devise) que vous souhaitez afficher.
  • Devise. Chaque service peut avoir sa propre devise, ce qui est utile si vous servez des clients dans différents pays.

Modules complémentaires​

Les modules complémentaires permettent aux clients de personnaliser leur réservation avec des suppléments. Pensez-y comme des améliorations ou des packages supplémentaires.

  • Chaque module complémentaire a un nom, une description facultative et un prix.
  • Vous pouvez créer jusqu'à 20 modules complémentaires par service.
  • Lorsqu'un client sélectionne des modules complémentaires lors de la réservation, les prix sont verrouillés à ce moment. Même si vous mettez à jour la tarification des modules complémentaires plus tard, les réservations existantes conservent le prix d'origine.

Pour les services en libre-service et les mini-sessions, les clients choisissent leurs modules complémentaires pendant le flux de réservation et voient le total se mettre à jour en temps réel à mesure qu'ils ajoutent ou suppriment des options.

Localisation​

Indiquez aux clients où la session aura lieu. Vous avez cinq options.

Localisation fixe​

Vous définissez l'adresse. Le client la voit et sait exactement où aller. Idéal pour les séances en studio ou un lieu de tournage cohérent.

Le client fournit la localisation​

Le client tape son adresse préférée lors de la réservation. Idéal pour le travail sur site où vous vous déplacez jusqu'à lui.

Localisations prédéfinies​

Vous créez une liste de lieux à l'avance, chacun avec un nom, une adresse et des photos facultatives. Le client choisit celui qu'il préfère. Parfait si vous avez une poignée de lieux favoris et que vous voulez donner aux clients le choix.

Virtuel​

Toute la session se déroule par vidéo. Aucun lieu physique nécessaire. CoreHue peut créer automatiquement un lien de réunion pour vous (plus d'infos ci-dessous).

En personne ou virtuel​

Le client décide. Il choisit entre une réunion en personne ou une participation par vidéo. S'il choisit en personne, vous pouvez combiner cela avec n'importe quelle option en personne ci-dessus (fixe, fournie par le client ou prédéfinie). S'il choisit virtuel, CoreHue gère le lien de réunion.

Visioconférence​

Pour tout service qui inclut une option virtuelle, vous pouvez configurer les liens de réunion automatiques.

  • Google Meet. CoreHue crée un lien Google Meet unique pour chaque réservation et l'inclut dans l'e-mail de confirmation. Nécessite un Google Calendar connecté.
  • Zoom. CoreHue crée automatiquement une réunion Zoom. Nécessite un compte Zoom connecté.
  • Lien personnalisé. Collez votre propre URL de réunion (votre salle Zoom personnelle, un lien Microsoft Teams ou autre). Chaque réservation pour ce service utilisera le même lien.
  • Aucun. Aucun lien de réunion n'est généré. Choisissez cette option si vous prévoyez d'envoyer le lien séparément.

Durée​

La façon dont vous définissez la durée dépend du mode de réservation.

Durée en libre-service​

Définissez la durée de la session en utilisant heures et minutes. Par exemple, 1 heure et 30 minutes. C'est la durée pendant laquelle chaque réservation bloque votre calendrier.

Pour les engagements plus longs comme les tournages multi-jours, activez l'option multi-jour. Le client choisira une date de début et une date de fin au lieu d'un créneau horaire unique.

Vous pouvez également définir un texte de durée d'affichage qui apparaît sur votre page de réservation. Cela vous permet d'afficher quelque chose de plus convivial comme « Environ 2 heures » même si le bloc de calendrier réel est légèrement différent.

Durée de la mini-session​

Pour les mini-sessions, vous définissez la durée du créneau (durée de chaque session individuelle, minimum 5 minutes) et le nombre maximum de spots par créneau (nombre de clients pouvant réserver au même moment). CoreHue utilise ces informations pour générer automatiquement vos créneaux horaires.

Collecte de paiement​

Décidez si les clients paient au moment de la réservation et comment.

  • Activez ou désactivez le paiement. Lorsqu'il est désactivé, aucun paiement n'est collecté lors de la réservation. Vous pouvez toujours envoyer une facture plus tard.
  • Mode de paiement. Choisissez parmi :
    • En ligne. Les clients paient via votre processeur de paiement connecté.
    • Manuel. Les clients voient vos instructions de paiement (coordonnées bancaires, par exemple) et téléchargent une preuve de paiement.
    • Le client choisit. Le client choisit la méthode qu'il préfère.
  • Montant du paiement. Choisissez parmi :
    • Paiement intégral. Le prix de service entier plus tous les modules complémentaires.
    • Acompte. Une partie du total, soit en pourcentage (comme 25 %) soit en montant fixe (comme 100 €).
  • Facture automatique pour le reste. Lorsque vous collectez un acompte, vous pouvez activer la facturation automatique du solde. Définissez le nombre de jours avant l'événement où la facture doit être envoyée, et CoreHue l'envoie pour vous.
  • Instructions de paiement. Rédigez des instructions personnalisées qui s'affichent lorsque les clients choisissent le paiement manuel. Utile pour partager des coordonnées bancaires, des applications de paiement ou toute autre méthode de transfert.

Modèle de contrat​

Joignez un modèle de contrat à votre service, et les clients le signent dans le cadre du flux de réservation. Ils voient le contrat, examinent les conditions et fournissent leur signature avant que la réservation ne soit complète. Aucun e-mail séparé nécessaire.

Vous créez des modèles de contrat ailleurs dans CoreHue, puis vous en liez simplement un à n'importe quel service. Chaque réservation obtient sa propre copie du contrat liée à ce client spécifique.

Questionnaire d'accueil​

Joignez un questionnaire d'accueil, et les clients le remplissent directement dans le formulaire de réservation. C'est parfait pour recueillir les détails de l'événement, les préférences de style, les listes de photos ou tout ce que vous devez savoir avant la session.

Le questionnaire apparaît en ligne lors de la réservation, afin que le client fasse tout dans un flux fluide.

Questionnaires post-réservation​

Vous pouvez également joindre des questionnaires envoyés après la création de la réservation. Ceux-ci sont séparés du questionnaire d'accueil et ont leurs propres contrôles de synchronisation.

  • Déclencheur d'envoi. Choisissez le moment où le questionnaire est envoyé :
    • À la réservation. Envoyé immédiatement lorsque la réservation est confirmée.
    • Avant l'événement. Envoyé un certain nombre de jours avant la date de la session.
    • Après l'événement. Envoyé un certain nombre de jours après la date de la session.
  • Décalage en jours. Combien de jours avant ou après l'événement pour l'envoyer. Par exemple, 7 jours avant ou 3 jours après.
  • Expiration. Vous pouvez éventuellement définir une date limite. Après la période d'expiration, le client ne peut plus remplir le questionnaire.
  • Modifier après envoi. Choisissez si les clients peuvent revenir en arrière et modifier leurs réponses après avoir soumis.

C'est idéal pour envoyer un questionnaire de planification pré-session une semaine avant le tournage, ou un formulaire de commentaires quelques jours après.

Paramètres spécifiques aux demandes de renseignements​

Lorsque votre service utilise le mode demande de renseignements, vous obtenez quelques options supplémentaires pour personnaliser le formulaire de demande.

  • Préférence de date. Les clients peuvent entrer leur date préférée. Vous pouvez rendre cela obligatoire, facultatif ou inclure une option « Je ne suis pas sûr encore » pour les clients qui hésitent toujours.
  • Libellé des notes. Renommez le champ de notes en texte libre en quelque chose de spécifique, comme « Parlez-moi de votre événement » ou « Que recherchez-vous ? »
  • Taille de l'événement. Demandez au client combien de clients ou de participants sont attendus.
  • Plages budgétaires. Offrez un ensemble d'options budgétaires que le client peut choisir (comme « Moins de 500 € », « 500 € à 1 000 € », « 1 000 € à 2 000 € », etc.). Vous pouvez personnaliser ces plages ou en ajouter de nouvelles. Cela vous aide à comprendre les attentes du client avant de répondre.
  • Délai de réponse estimé. Faites savoir aux clients quand ils peuvent s'attendre à une réponse. Cela s'affiche sur votre page de réservation, quelque chose comme « Répond généralement dans les 24 heures » ou « 1 à 2 jours ouvrables ».
  • Politique d'annulation. Rédigez une courte politique d'annulation qui apparaît lors du flux de réservation afin que les clients connaissent les conditions à l'avance.

Paramètres spécifiques aux mini-sessions​

Lorsque votre service utilise le mode mini-session, vous configurez quelques options uniques.

Durée du créneau et capacité​

  • Durée du créneau. Durée de chaque session individuelle (minimum 5 minutes). Exemples courants : 15 minutes, 20 minutes, 30 minutes.
  • Nombre maximum de spots par créneau. Nombre de clients pouvant réserver le même créneau horaire. Réglez cela à 1 pour les sessions individuelles, ou plus pour les événements de style groupe où plusieurs familles ou clients partagent une heure.

Gestion des dates​

Pour chaque jour où vous prévoyez d'offrir des mini-sessions, vous ajoutez une date de session avec les détails suivants :

  • Date. Le jour du calendrier.
  • Fenêtre horaire. Une heure de début et une heure de fin pour ce jour. CoreHue utilise la durée du créneau et le tampon pour calculer automatiquement les créneaux horaires individuels dans cette fenêtre.
  • Minutes de tampon. Combien de temps entre chaque créneau (pour les transitions, la configuration ou une courte pause).
  • Localisation. Chaque date peut avoir sa propre localisation, ce qui est utile si vous tournez à différents endroits selon les jours.
  • Nombre de créneaux. CoreHue calcule le nombre de créneaux qui tiennent dans la fenêtre horaire en fonction de la durée et du tampon, afin que vous puissiez voir en un coup d'œil combien d'ouvertures vous avez.

Vous pouvez ajouter autant de dates de session que vous le souhaitez. Chacune fonctionne indépendamment avec sa propre fenêtre horaire, localisation et tampon.

États de service​

Chaque service a un état qui contrôle son apparence.

  • Actif. Le service est en direct et visible sur votre page de réservation. Désactivez cette option pour masquer temporairement un service sans le supprimer.
  • Vedette. Mettez en avant le service avec un badge « Plus populaire » sur votre page de réservation. Utilisez ceci pour attirer l'attention sur votre offre la plus vendue ou signature.
  • Archivé. Lorsque vous cessez d'offrir un service, archivez-le au lieu de le supprimer. L'archivage masque le service de votre page de réservation mais conserve toutes les réservations existantes et leur historique. Vous pouvez toujours ramener un service archivé plus tard.