Gérer les réservations

Une fois qu'un client réserve, la réservation se trouve dans votre compte. C'est là que vous consultez, modifiez et gardez le contrôle de chacune d'elles.

Toutes les réservations

Sous Réservations → Toutes les réservations, vous trouverez chaque réservation dans une liste :

Colonne	Ce qu'elle montre
Client	Le nom et l'email du client.
Service	Le service réservé, avec un badge Galerie si une galerie est associée.
Date	Une date unique ou une plage de dates.
Montant	Le prix de la réservation.

Utilisez la barre de recherche pour trouver une réservation, le filtre de statut pour basculer entre Toutes et Annulées, ou Nouvelle réservation pour en créer une vous-même.

Le calendrier

Basculez sur Calendrier pour une vue du mois en un coup d'œil. Naviguez entre les mois avec les flèches, sautez avec le sélecteur de mois et d'année, ou appuyez sur Aujourd'hui. Cliquez sur un jour pour ouvrir son panneau de détails.

Le calendrier affiche :

• Réservations : le client ou le titre, l'heure (ou Journée complète), les plages multi-jours, le service et un badge Annulée le cas échéant.
• Temps bloqué de vos exceptions d'agenda, affiché sous la forme Bloqué, Journée complète bloquée ou Disponible uniquement, avec votre raison.
• Un résumé des heures de travail pour la journée.
• Les événements Google Calendar, dans leur propre section, si vous avez connecté Google Calendar. Les réservations déjà synchronisées avec Google n'apparaîtront pas deux fois.

Cliquer sur un jour crée une nouvelle réservation pour cette date.

Statuts des réservations

Statut	Ce qu'il signifie
En attente	Créée, mais pas encore confirmée.
En attente de paiement	Attendant le paiement du client.
Confirmée	Verrouillée et prête à partir.
Active	En cours.
Terminée	Effectuée.
Annulée	Annulée.

Les réservations terminées sont en lecture seule. Une réservation annulée peut être rebooked.

Ouvrir une réservation

Ouvrez n'importe quelle réservation pour la gérer. Vous pouvez renommer son titre directement en haut, et une ligne d'action propose Envoyer le contrat, Créer une facture et Envoyer le questionnaire (plus Rereserver si elle a été annulée).

Modifiez le résumé de la réservation pour mettre à jour :

• Le nom du client, son email et son téléphone.
• Date : activez Multi-jour pour ajouter une date de fin.
• Heure de début et de fin.
• Type : Séance ou Événement.
• Lieu : un Lieu fixe ou Virtuel, avec vidéoconférence via Google Meet, Zoom ou un lien personnalisé.
• Tarification : le montant et la devise.

Vous trouverez également :

• Une carte financière affichant le montant et le statut du paiement, où vous pouvez confirmer ou rejeter une preuve de paiement.
• Une carte de notes pour vos propres notes.
• Une carte de galerie pour associer une galerie existante, en créer et l'associer une nouvelle, ou la dissocier.

remarque

La modification de la date ou de l'heure d'une réservation resynchronise automatiquement son événement Google Calendar associé.

Reprogrammer ou annuler

Pour reprogrammer, modifiez la date et l'heure de la réservation.

Pour annuler, utilisez le flux d'annulation. Il explique ce qui se passera et vous permet de tout nettoyer en même temps :

• Annuler la facture associée
• Annuler le contrat associé
• Annuler les questionnaires ouverts
• Envoyer un email au client pour envoyer un email d'annulation

Quelques éléments nécessitent un suivi séparé : un paiement enregistré doit être remboursé par vous, et les contrats ou questionnaires terminés restent en dossier.

Créer une réservation manuellement

Vous n'avez pas besoin d'attendre un client. Utilisez Nouvelle réservation dans la liste Toutes les réservations, ou cliquez sur un jour du calendrier, pour en créer une vous-même.

remarque

Quelques actions affichent Disponible très bientôt. Cette fonction est en cours de développement. Celles-ci ne sont pas encore disponibles.