Dépannage
Trouvez le symptôme, pas la fonctionnalité. Chaque réponse tient sur un écran, avec les contrôles exacts à utiliser.
Connexion
CoreHue me demande un code à 6 chiffres avant de me laisser entrer
C'est Confirmer cette connexion. Cela apparaît quand vous vous connectez depuis un navigateur ou un appareil que CoreHue ne vous a pas vu utiliser auparavant.
Ouvrez l'e-mail, entrez les 6 chiffres, et vous êtes connecté. Le code dure 10 minutes. S'il n'est pas arrivé, attendez que le compte à rebours Renvoyer dans se termine et choisissez Renvoyer le code.
Une fois confirmé, ce navigateur est approuvé pendant 180 jours, vous ne serez donc pas interrogé à nouveau.
J'ai oublié mon mot de passe
La réinitialisation prend quatre écrans, et vous restez dans le même onglet pour tous :
- Réinitialisez votre mot de passe. Entrez votre adresse e-mail, choisissez Envoyer le code.
- Vérifiez votre e-mail. Entrez le code à 6 chiffres, choisissez Vérifier le code.
- Définissez un nouveau mot de passe. Entrez-le deux fois, choisissez Réinitialiser le mot de passe.
- Mot de passe réinitialisé. Choisissez Se connecter.
Ne fermez pas l'onglet à mi-chemin. CoreHue conserve votre adresse e-mail et le code que vous avez entré d'un écran à l'autre. Recommencez dans un nouvel onglet et vous repartez de l'étape 1.
Mon nouveau mot de passe n'arrête pas d'être rejeté
Deux choses peuvent le rejeter.
Les règles. Au moins 10 caractères, avec une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre.
Une violation. Un mot de passe qui respecte chaque règle peut quand même être refusé s'il a été trouvé dans une violation de données connue. Le message le dit. Ce n'est pas que votre compte soit compromis, c'est que le mot de passe est déjà en circulation. Choisissez-en un autre.
Je me suis connecté avec Google et il m'a demandé de confirmer que c'est moi
Vous aviez déjà un compte sur cette adresse e-mail, donc CoreHue vous demande de le prouver avant de lier Google à celui-ci. L'écran est Confirmer que c'est vous, et le bouton est Ajouter la connexion Google.
Si vous connaissez votre mot de passe, entrez-le. Sinon, choisissez Utiliser le code e-mail à la place et entrez le code à 6 chiffres qui vous a été envoyé. Les codes durent 10 minutes.
Après cela, les deux fonctionnent.
Je ne peux pas déconnecter Google
Définissez d'abord un mot de passe, sous Paramètres → Compte → Connexion et sécurité. CoreHue ne supprimera pas votre seul moyen d'accès. Voir Compte et données.
Je suis déconnecté plus tôt que prévu
Gardez-moi connecté. est coché par défaut sur l'écran de connexion et vous garde connecté jusqu'à 30 jours. Décoché, c'est un jour.
De toute façon, 14 jours sans ouvrir CoreHue vous déconnecte. Reconnectez-vous.
Galeries
Mon client ne peut pas ouvrir le lien de la galerie
Travaillez sur cette liste, cause la plus probable d'abord : une date d'expiration révolue, une galerie non listée, une jamais publiée, le mauvais lien, un mot de passe que personne ne leur a communiqué, une URL CoreHue modifiée, ou un abonnement expiré. La version complète, avec quoi faire pour chacun, est dans Un client ne peut pas ouvrir sa galerie.
Vérification la plus rapide : ouvrez le lien dans une fenêtre privée. C'est exactement ce que votre client voit.
La galerie dit qu'elle a expiré
Une date Expiration automatique a été dépassée. Votre client voit Cette galerie a expiré et on lui dit de vous contacter, et la galerie se déplace elle-même en Non listée.
Publiez-la à nouveau. Cela efface une date d'expiration qui a déjà été dépassée, donc elle ne se déclenchera pas une deuxième fois. Une date d'expiration future est conservée. Définissez ou effacez la date sous Paramètres → Partage de la galerie.
Mon client est invité à entrer un PIN avant de pouvoir télécharger
Chaque galerie est créée avec un PIN de téléchargement à quatre chiffres déjà activé. Ouvrez la galerie, allez à Paramètres → Téléchargements, et soit lisez le PIN pour que vous puissiez l'envoyer, soit éteignez-le.
Une fois qu'un visiteur l'a entré, il ne lui est plus demandé pendant 24 heures de téléchargement. Voir Téléchargements.
Certaines de mes photos n'ont pas pu être téléchargées
Vérifiez le format. JPEG, PNG, WebP, AVIF et GIF sont acceptés. HEIC, HEIF, TIFF et RAW ne le sont pas, donc exportez d'abord en JPEG. La limite par photo est 50 MB.
Le panneau de téléchargement a un onglet Échecs listant ce qui n'a pas fonctionné, avec une nouvelle tentative. Voir Téléchargement de photos.
Le lien de téléchargement que j'ai préparé a cessé de fonctionner
Un téléchargement préparé dure 48 heures. Après cela, la page propose Demander à nouveau, qui en construit un nouveau.
Réservations
Personne ne peut trouver ma page de réservation
Deux choses distinctes doivent être vraies.
La page doit être activée. Le commutateur est Page de réservation publique, sous Réservations → Paramètres → Page de réservation, et il est désactivé jusqu'à ce que vous l'activiez. Tant qu'il est désactivé, l'adresse affiche une page non trouvée.
Quelque chose doit être publié dessus. Une page activée sans rien de publié affiche Aucun service disponible en ce moment. Publiez un service à partir de Réservations → Services.
Home vous dit lequel des deux est incorrect : Partager la page de réservation à côté du titre Actions rapides lit · Désactivée ou · Aucun service.
Aucune heure ne s'affiche sur ma page de réservation
Travaillez : votre disponibilité hebdomadaire est-elle définie sous Réservations → Paramètres → Disponibilité ? Un remplacement de date bloque-t-il ce jour ? Votre délai minimum exclut-il le court terme, ou votre fenêtre de réservation la fin ? L'écart de réservation est-il plus large que l'espace entre les réservations existantes ? Google Calendar cache-t-il les heures ? Voir Disponibilité.
Une réservation est bloquée en attente
Attente signifie quelque chose est en suspens. La page de réservation vous dit quoi, sous un titre comme Votre signature est requise ou Programmation requise.
Confirmer la réservation n'apparaît que quand la dernière chose qui reste est votre approbation. Quand le paiement est ce qui est en suspens et que vous voulez quand même avancer, utilisez Confirmer avant paiement depuis le menu à trois points à la place. Voir Pourquoi une réservation est en attente.
Une réservation a expiré d'elle-même
Le service collecte le paiement, donc l'heure a été retenue plutôt que confirmée, et la date limite de paiement a dépassé. C'est la rétention qui fait son travail.
Expiré est définitif. Ouvrez la réservation et choisissez Créer une réservation de remplacement pour en créer une nouvelle pour le même client.
La date limite est Expirer les réservations non payées après sur le service. L'horloge commence quand le client ouvre le paiement ou signale un paiement manuel, pas quand il a réservé. Voir Réservations non payées.
Mon client dit qu'il n'a pas été informé que j'ai déplacé ou annulé sa réservation
Il ne l'a pas été. Les deux actions portent un commutateur de notification désactivé par défaut : Notifier le client dans la boîte de dialogue de reprogrammation, Notifier le contact par e-mail dans le flux d'annulation. Cochez-le, ou écrivez-lui à partir de Messages.
Mes clients ont cessé de recevoir les e-mails de confirmation
Vérifiez le commutateur Confirmation de réservation sous Réservations → Paramètres → E-mails. Celui-ci contrôle l'e-mail de votre client, pas le vôtre. Voir E-mails de réservation.
Un service a disparu de ma page de réservation
Vérifiez s'il est dépublié. Core autorise 5 services publiés, et passer de Pro avec plus de cinq dépublie les extras. Le décompte se situe à côté de Ajouter un service comme 3 sur 5 publiés. Voir Modifier ou annuler votre plan.
Paiements
Un paiement s'affiche comme en attente d'examen
Votre client a signalé vous avoir payé en dehors de CoreHue et c'est en attente que vous confirmiez. Rien n'est enregistré sur la facture jusqu'à ce que vous le fassiez, et tant que la réclamation tient le client n'a pas de bouton de paiement.
Allez à Home, trouvez N paiements en attente d'examen sous Nécessite une attention, et ouvrez-le. Le même panneau Examen du paiement se trouve aussi sur la facture, la réservation ou la proposition à laquelle la réclamation appartient, vous pouvez donc la confirmer de là à la place.
Dans le panneau Examen du paiement, Enregistrer le paiement le confirme, et le montant est rempli à partir de ce que votre client a signalé. Rejeter le refuse. Rejeter envoie un e-mail à votre client. Confirmer ne le fait pas, alors dites-leur vous-même s'ils attendent d'entendre. Voir Examen de la preuve de paiement.
Mon client dit qu'il a payé et rien ne s'affiche
Presque toujours le cas ci-dessus : un paiement signalé assis en examen. La version plus longue, incluant les paiements par carte qui semblent manquants, est dans Il dit qu'il a payé.
Il n'y a pas de bouton de paiement sur ma facture
Vérifiez trois choses.
Stripe. Sous Paiements → Paramètres → Méthodes de paiement, il doit lire Connectée, pas Configuration requise ou En examen.
La facture. Elle doit accepter au moins une méthode de paiement. Une facture sans aucun est un enregistrement à lire, pas une facture à payer. C'est très bien à envoyer, mais pas ce que vous vouliez ici.
Où elle est payée. Une facture attachée à une réservation ou une proposition acceptée est payée sur cette page, pas sur la facture, et la facture le dit. Si la réservation ou la proposition a été annulée ou expirée, la collecte est suspendue et la facture propose Continuer la collecte. Voir Paiements par carte.
Les rappels de facture ne sont pas envoyés
Les rappels automatiques ont besoin d'une date d'échéance sur la facture. Sans cela, elle n'est jamais en retard et jamais relancée.
Vérifiez aussi que les rappels de la facture ne sont pas mis en pause, et que Rappels de facture est activé sous Paramètres → Rappels. Vous pouvez en envoyer un manuellement à tout moment à partir de la facture. Voir Paramètres → Rappels.
Messages
Mon client dit qu'il n'a jamais reçu l'e-mail
Ouvrez l'Historique des e-mails sur l'enregistrement à partir duquel il a été envoyé. Il est dans le menu à trois points sur une réservation, une demande, une facture, un reçu, une proposition, un contrat, un questionnaire ou une galerie. Il liste chaque envoi avec un statut :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En cours | En attente d'envoi |
| Envoi | Transfert en cours maintenant |
| Envoyé | Accepté par leur fournisseur de messagerie |
| Livré | Arrivé dans leur boîte aux lettres |
| Prend plus longtemps | Leur fournisseur le retarde, généralement temporairement |
| Non livré | Il n'a pas pu être livré, donc l'adresse est erronée ou la boîte aux lettres est fermée |
| Marqué comme spam | Livré, puis signalé |
| Impossible d'envoyer | Il a échoué à notre fin, vaut la peine de réessayer |
| Non envoyé | Bloqué, parce qu'un e-mail antérieur à cette adresse n'a pas pu être livré ou a été signalé comme spam |
Livré c'est aussi loin que cela va. Il n'y a pas d'accusé de réception, donc un e-mail livré qui n'a pas été lu ressemble à un qu'ils ont lu. Voir Quand un e-mail n'arrive pas.
Un message dans un fil dit qu'il n'a pas été livré
La bulle porte Cet e-mail n'a pas été livré. avec Voir les détails et Réessayer. Ouvrez d'abord les détails. Une adresse erronée doit être corrigée sur le contact avant que Réessayer puisse fonctionner.
Un avertissement dit que cette adresse a signalé ou bloqué un e-mail précédent
Un e-mail antérieur à cette adresse n'a pas pu être livré, ou a été signalé comme spam. C'est pourquoi CoreHue vous avertit. Vous pouvez quand même envoyer, et il peut toujours être refusé.
Vérifiez que l'adresse est correcte, et si c'est le cas, contactez-les d'une autre manière et demandez-leur de libérer CoreHue de leur filtre anti-spam.
Mon client a répondu et je ne peux pas la trouver
Une réponse revient dans la même conversation dans Messages. Deux endroits où elle peut se cacher :
Un fil archivé. Une réponse restaure le fil en Tous les messages automatiquement, donc vérifiez là.
La Corbeille. Les fils dans la Corbeille sont conservés 30 jours, et la boîte de réponse est remplacée par Restaurez cette conversation avant d'écrire une réponse.
Documents
CoreHue ne me laisse pas envoyer mon contrat
Une variable dedans ne peut pas être remplie. Le message est Impossible d'envoyer le contrat, et il liste chaque variable non résolue avec la raison.
Les causes habituelles sont une variable de réservation ou de facture sur un contrat sans réservation ou facture attachée, ou un détail commercial que vous n'avez pas encore entré sous Paramètres → Entreprise. Corrigez la cause ou supprimez la variable, puis envoyez. Voir Variables et blancs.
Je ne peux pas exiger un contrat sur un service de réservation
Un contrat de service a besoin de trois choses avant qu'il puisse être requis : du contenu dans le contrat, chaque variable se résolvant, et une signature enregistrée.
La signature est celle que les gens oublient. La section contrat sur le service affiche Signature requise, avec Définir la signature à côté. Voir Votre signature enregistrée.
Les contrats restent bloqués à Signé
Signé signifie que votre client a terminé et c'est en attente de vous. Ouvrez le contrat et choisissez Contresigner. C'est seulement alors qu'il atteint Complété, et seul un contrat complété donne un PDF à votre client.
Le contrat d'une proposition peut être défini pour appliquer votre signature enregistrée automatiquement à la place, dans le générateur de contrat de la proposition.
Je ne peux pas trouver un questionnaire que j'ai envoyé
La liste Questionnaires affiche les demandes envoyées que vous avez créées vous-même. Les brouillons sont cachés, et tout ce qui provient d'une réservation, d'une demande d'admission ou d'une proposition aussi.
Regardez sur la réservation, ou ouvrez le contact et utilisez leur onglet Questionnaires, qui a une colonne Source affichant d'où chacun provient. Voir Affichage des réponses.
Domaines
Mon domaine dit Nécessite une attention
Le badge signifie que la dernière vérification de connexion a échoué. La ligne de statut sous votre domaine lit Vérification de connexion échouée, et votre domaine fonctionne peut-être toujours : CoreHue ne pouvait simplement pas le confirmer.
Choisissez Vérifier à nouveau. Les modifications apportées aux enregistrements de votre domaine prennent du temps à se propager, donc laissez quelques minutes entre les vérifications. Les instructions de configuration ne sont pas proposées dans cet état, car l'enregistrement a déjà été trouvé une fois.
Vos liens yourname.corehue.co continuent de fonctionner tout au long, donc rien que vos clients tiennent n'est cassé pendant que vous réglez cela. Voir Vos liens et domaine.
Mon domaine dit Non connecté ou En attente de configuration
L'enregistrement n'a pas été trouvé. Non connecté affiche Impossible d'atteindre votre domaine sous le domaine. En attente de configuration vous demande d'ajouter l'enregistrement ci-dessous. De toute façon, choisissez Afficher à côté de Instructions de configuration, puis ajoutez l'enregistrement exactement comme indiqué où vous gérez votre domaine. Ensuite, choisissez le bouton sous votre domaine : Vérifier la connexion sur un domaine que vous venez d'ajouter, Vérifier à nouveau sur un qui a échoué.
S'il fonctionnait auparavant, vérifiez que l'enregistrement n'a pas été modifié ou supprimé où vous gérez votre domaine.
Chacune de mes pages clients affiche non trouvé
Vérifiez d'abord votre abonnement. Un compte expiré met chaque page publique hors ligne à la fois, et votre tableau de bord vous amène à l'écran des plans. Voir Plans et essai gratuit.
Si l'abonnement va bien et cela a commencé après que vous ayez changé votre URL CoreHue, c'est la cause. Le changer casse chaque lien que vous ayez jamais partagé. Envoyez de nouveaux.
Toujours bloqué ?
Contactez le support avec ce que vous faisiez et ce qui s'est passé. Si cela implique quelque chose que vous avez envoyé par e-mail à un client, l'Historique des e-mails sur cet enregistrement est généralement la chose la plus rapide à montrer.