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Dépannage

Vous rencontrez un souci ? Voici les solutions aux problèmes les plus courants.

Téléchargements​

Mes photos ne s'uploadent pas​

  • Vérifiez le format. CoreHue accepte JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF, TIFF et GIF. Les fichiers RAW (CR2, NEF, ARW, etc.) ne sont pas supportés.
  • Vérifiez la taille du fichier. Chaque photo doit faire moins de 50 MB.
  • Vérifiez votre connexion internet. Les gros téléchargements nécessitent une connexion stable. Essayez d'uploader moins de fichiers à la fois.
  • Essayez un autre navigateur. Si les uploads continuent à échouer, passez à Chrome ou Firefox et réessayez.

Les photos sont floues dans la galerie​

Lors du téléchargement initial, vous pouvez voir un placeholder léger pendant quelques secondes le temps que les versions optimisées se créent. Cela se corrige automatiquement. Si ça reste flou, essayez de rafraîchir la page.

Paiements​

Le bouton Payer n'apparaît pas sur ma facture​

  • Stripe est-il connecté ? Allez à Factures > Paramètres et vérifiez l'état de Stripe. Les débits et les versements doivent tous les deux être activés.
  • La devise correspond-elle ? La devise de la facture doit correspondre à celle de votre compte Stripe.
  • Y a-t-il un solde dû ? Le bouton paiement ne s'affiche que s'il y a de l'argent à payer.

Le client dit qu'il a payé mais ça n'apparaît pas​

Les paiements en ligne apparaissent généralement en quelques secondes. Si c'est plus long :

  • Demandez au client s'il a terminé le paiement complet (parfois les gens ferment la page trop tôt).
  • Vérifiez directement votre tableau de bord Stripe pour voir si le paiement a été traité.
  • Si le paiement est dans Stripe mais pas dans CoreHue, contactez-nous à hello@corehue.co et nous réglerons ça.

Je dois rembouser un paiement​

Allez à la facture, trouvez le paiement et cliquez sur Rembourser. Pour les paiements Stripe, le remboursement est traité via Stripe. Pour les paiements manuels, vous gérez le remboursement vous-même et CoreHue met à jour les dossiers. Voir Remboursements.

E-mails​

Mon client n'a pas reçu la facture/contrat/questionnaire​

  • Vérifiez son dossier spam. Demandez au client de vérifier ses spams ou sa corbeille.
  • Vérifiez l'adresse e-mail. Assurez-vous que l'e-mail du client est correct dans son profil.
  • Vérifiez vos éléments envoyés. Sur la page de détail de la facture/contrat/questionnaire, vous pouvez voir si ça a été envoyé avec succès.
  • Renvoyez-le. Vous pouvez renvoyer les factures, contrats et questionnaires depuis leurs pages de détail.

Réservations​

Ma page de réservation ne montre aucun créneau disponible​

  • Vérifiez votre calendrier de disponibilité. Allez à Réservations > Paramètres et assurez-vous d'avoir configuré vos heures hebdomadaires.
  • Vérifiez les remplacements de date. Vous avez peut-être bloqué les dates par accident.
  • Vérifiez le préavis. Si votre préavis est défini à 48 heures, les clients ne peuvent rien réserver dans les 2 prochains jours.
  • Vérifiez Google Calendar. S'il est connecté, les événements occupés sur votre Google Calendar bloquent la disponibilité.

Un client dit qu'un créneau était disponible mais il n'a pas pu le réserver​

Les créneaux sont bloqués temporairement pendant qu'un client remplit le formulaire de réservation. Si quelqu'un d'autre était en train de réserver le même créneau, il s'afficherait comme indisponible. Le blocage expire après quelques minutes s'ils ne complètent pas la réservation.

Galeries​

Mon lien de galerie affiche "Galerie non trouvée"​

  • Est-elle publiée ? Les galeries en brouillon ne sont visibles que pour vous. Assurez-vous que le statut de la galerie est "Publiée".
  • L'URL est-elle correcte ? Vérifiez deux fois que le slug correspond à celui de vos paramètres de galerie.
  • A-t-elle expiré ? Si vous avez défini une date d'expiration et elle est passée, les visiteurs verront un message différent.

Les visiteurs ne peuvent pas voir tous les chapitres​

Certains chapitres pourraient être définis sur Client uniquement. Les invités ne verront pas ceux-ci. Seuls les visiteurs qui s'authentifient avec le mot de passe client peuvent voir les chapitres réservés aux clients. Voir Chapitres.

Contrats​

Le client dit qu'il ne peut pas signer​

  • Le contrat a-t-il expiré ? Vérifiez si vous avez défini une date d'expiration qui est passée.
  • Le contrat a-t-il été annulé ? Vérifiez le statut du contrat dans votre tableau de bord.
  • Les champs obligatoires sont-ils remplis ? Le bouton signer ne devient actif qu'après que tous les champs obligatoires soient complétés.

Compte​

J'ai oublié mon mot de passe​

Allez à la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation.

Je me suis inscrit avec Google et je veux ajouter un mot de passe​

Allez à Paramètres > Mot de passe. Vous pouvez définir un mot de passe là pour activer la connexion par e-mail/mot de passe en plus de la connexion Google.

Vous êtes toujours bloqué ?​

Si rien de tout cela n'a résolu votre problème, contactez-nous à hello@corehue.co avec une description de ce qui se passe et nous vous aiderons.