Dépannage

Vous rencontrez un problème ? Voici des solutions rapides pour les problèmes les plus courants. Si rien ne vous aide, écrivez-nous à hello@corehue.co.

Connexion

Je n'ai pas reçu mon code de vérification. Vérifiez votre dossier spam. Les codes expirent après 10 minutes, alors demandez-en un nouveau avec Renvoyer si cela fait un moment.

On me demande de vérifier un nouvel appareil. C'est un contrôle de sécurité la première fois que vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur. Entrez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par email. Voir Inscription.

J'ai oublié mon mot de passe. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion et nous vous enverrons un code pour le réinitialiser.

Galeries

Mon upload a été rejeté. Quelques choses peuvent causer cela :

• Le fichier est au format RAW. Exportez d'abord en JPEG.
• La photo dépasse 50 MB.
• Vous êtes à court d'espace de stockage. Vérifiez votre utilisation dans Paramètres → Facturation, supprimez des fichiers ou mettez à niveau votre plan.

Voir Télécharger des photos pour les formats supportés.

Mon client ne peut pas ouvrir la galerie. Assurez-vous qu'elle est Publiée, pas Brouillon ou Non listée, et qu'elle n'a pas dépassé sa date d'expiration. Si vous avez défini un mot de passe ou une connexion client, vérifiez que votre client a le bon. Voir Partage et accès.

Mon client ne peut pas télécharger. Confirmez que Autoriser les téléchargements est activé, que le chapitre dans lequel il se trouve autorise les téléchargements, et qu'il dispose du code PIN si vous en avez défini un. Voir Téléchargements.

Réservations

Les clients ne trouvent pas ma page de réservation. Votre page de réservation est désactivée jusqu'à ce que vous l'activiez. Activez-la dans Paramètres de réservation.

Aucun créneau ne s'affiche pour les clients. Vérifiez votre disponibilité : vos heures de travail, le délai d'avis et la fenêtre de réservation affectent tous les créneaux qui apparaissent. Si votre Google Calendar est connecté, les événements occupés peuvent aussi masquer les créneaux.

Mon calendrier a arrêté de se synchroniser. Votre connexion a peut-être expiré. Reconnectez Google Calendar à partir de vos paramètres de réservation.

Paiements

Mon client ne voit pas le bouton Payer. Le paiement par carte en ligne n'apparaît que lorsque Stripe est connecté, que votre compte est prêt à accepter les paiements et que la devise de la facture correspond à votre compte Stripe. S'ils ne correspondent pas, changez la devise de la facture ou effectuez le paiement manuellement.

Un paiement est allé au mauvais endroit. Vous pouvez enregistrer, modifier ou supprimer les paiements manuels, et rembourser ou annuler les paiements, à partir de la facture. Voir Enregistrer les paiements et Remboursements.

Domaine personnalisé

Mon domaine ne se connecte pas. Après avoir ajouté le domaine, vous devez ajouter un enregistrement CNAME chez votre fournisseur de domaine, puis cliquer sur Vérifier la connexion. Les modifications DNS peuvent prendre de quelques minutes à quelques heures. Voir Domaines personnalisés pour l'enregistrement exact et la signification de chaque statut.

Compte

Je ne peux pas changer ma devise. Votre devise par défaut est définie une fois et ne peut pas être modifiée. En Pro, vous pouvez toujours facturer les clients dans d'autres devises. Voir Profil.

Je ne peux pas supprimer un client. Un client ne peut pas être supprimé s'il a des réservations, des factures ou des contrats liés. Supprimez ou réaffectez d'abord ceux-ci. Voir Gérer les clients.

Ma période d'essai a pris fin et je suis bloqué. Choisissez un plan pour continuer exactement où vous aviez laissé, votre travail est sécurisé. Voir Facturation.