Services de demande de renseignements
Un service de demande de renseignements demande au client ses coordonnées et ce qu'il recherche, puis vous les envoie. Rien n'est réservé et rien n'est facturé. Vous répondez, travaillez sur les détails, et créez la réservation quand vous êtes tous les deux prêts.
Utilisez-le pour tout ce où le prix ou le forfait dépend d'une conversation : les mariages, les travaux commerciaux, tout ce qui est inhabituel.
Ce qui se passe
- Un client trouve le service sur votre page de réservation et remplit le formulaire.
- Cela arrive dans Demandes de renseignements avec tout ce qu'il a saisi.
- Il arrive sur une page de reçu intitulée Demande reçue, listant son nom, le service et la date de soumission. Un email de confirmation arrive également, pour qu'il sache que c'est arrivé.
- Vous répondez, en joignant votre barème tarifaire ou des exemples de travaux si c'est ce dont vous avez besoin.
- Quand vous vous êtes mis d'accord, vous transformez la demande en réservation ou en devis.
Votre calendrier reste inchangé jusqu'à l'étape cinq. Une demande de renseignements n'est pas une réservation.
Ce que le formulaire demande
Le client voit une seule étape intitulée Coordonnées. Le prénom, le nom et l'email sont toujours collectés. Au-delà de cela, un formulaire de demande de renseignements peut inclure :
- Téléphone
- Localisation, où le service demande au client d'en fournir une
- Quelque chose que nous devrions savoir ?, une zone de texte libre
- Comment avez-vous entendu parler de nous ?, un menu que vous remplissez avec vos propres options
Le téléphone, les notes et la source de recommandation ont chacun leur propre interrupteur marche/arrêt. Vous les trouverez sur l'onglet Flux de demande de renseignements, étape 1 Coordonnées du client. Chacun d'eux a également une case à cocher qui rend le champ obligatoire. Voir Le flux de réservation.
Le bouton qui l'envoie se lit Envoyer la demande de renseignements.
Il n'y a pas de champ de date. Une demande de renseignements est une conversation, pas une réservation, donc rien dans le formulaire ne leur demande de choisir un jour.
Cela surprend les gens, alors planifiez en conséquence. Si la date est la première chose que vous avez besoin de savoir, ajoutez un questionnaire au service et posez la question là-bas. Un questionnaire est aussi le seul moyen pour un client de vous envoyer un fichier dans le cadre d'une demande de renseignements.
Ajouter un questionnaire
Ouvrez l'onglet Flux de demande de renseignements, développez l'étape 2 Questionnaire, activez Inclure le questionnaire et cliquez sur Construire le questionnaire. Le client y répond comme deuxième étape, juste après ses coordonnées.
Utilisez-le pour les détails dont vous avez toujours besoin et que vous demanderiez autrement par email : la date qu'il a en tête, le lieu, le nombre de personnes, ce qu'il célèbre.
Gardez-le court. Un formulaire de vingt questions entre quelqu'un et une conversation est un formulaire qui vous fait perdre des demandes de renseignements.
L'accusé de réception
L'étape 3 Confirmation de l'onglet Flux de demande de renseignements contient le message que le client voit sur la page de reçu et reçoit par email. Rédigez-le dans l'éditeur là-bas, et choisissez Prénom du client dans le menu Variables pour saluer tout le monde par son nom.
Utilisez-le pour fixer les attentes : quand vous répondrez, ce dont vous aurez besoin d'eux, si vous êtes actuellement en train de réserver une saison à l'avance. C'est la différence entre quelqu'un qui attend patiemment et quelqu'un qui envoie un email à trois autres photographes.
Laissez-le vide et la réponse automatique à l'échelle du compte de Réservations → Paramètres → Emails est utilisée à la place. Voir Emails de réservation.
Un email de confirmation arrive de toute façon. Désactivez la réponse automatique sous les paramètres de réservation et les clients reçoivent toujours un reçu simple. Ce qu'ils perdent, ce sont vos paroles, pas l'email.
Ce qu'un service de demande de renseignements n'a pas
Aucun prix n'est facturé, aucun contrat n'est signé, aucune place n'est réservée et aucun acompte n'est pris. L'argent, les documents et les dates arrivent après, dans le devis ou la réservation que vous créez à partir de la conversation.
Le service peut toujours avoir un prix comme signal. Voir Tarification et acomptes.
Quand utiliser autre chose
Si votre prix est fixe et vous seriez heureux que quelqu'un réserve sans vous parler, un service de demande de renseignements est une étape inutile. Utilisez plutôt la réservation directe et laissez la réservation se faire pendant que vous dormez.