Mode Demande de Devis
Le mode demande de devis est fait pour quand vous voulez examiner chaque demande avant de vous engager. Au lieu de laisser les clients réserver un créneau instantanément, ils remplissent un formulaire vous indiquant ce dont ils ont besoin. Vous examinez leurs détails, décidez si c'est un bon match, et les recontactez à votre rythme.
C'est un excellent choix pour les mariages, les grands événements, les projets personnalisés, ou tout service où les détails comptent plus que la rapidité.
Ce que voit le client
Quand un client clique sur un service en mode demande de devis sur votre page de réservation, il arrive sur un formulaire. Voici tous les champs qu'il peut voir, selon la façon dont vous avez configuré le service.
Toujours affichés
- Prénom et nom. Les deux obligatoires.
- Adresse email. Obligatoire. C'est ainsi que CoreHue lui envoie les mises à jour.
- Numéro de téléphone. Facultatif mais disponible pour les clients qui veulent le partager.
Préférence de date
Si vous avez activé le champ de préférence de date, les clients voient un sélecteur de date où ils peuvent choisir leur date préférée. Selon vos paramètres, ce champ peut être :
- Obligatoire. Le client doit choisir une date.
- Facultatif. Le client peut le sauter s'il n'est pas sûr encore.
- Option "Je ne suis pas encore sûr". Une case à cocher supplémentaire qui permet au client d'indiquer qu'il n'a pas encore décidé d'une date. C'est utile pour les clients qui en sont aux premières étapes de la planification.
Lieu
Si votre service a un paramètre de lieu (fixe, fourni par le client, ou prédéfini), le client voit le champ pertinent. Pour « le client fournit », il tape l'adresse préférée. Pour les lieux prédéfinis, il choisit dans la liste que vous avez créée.
Détails de l'événement
Selon ce que vous avez activé :
- Taille de l'événement. Un champ où le client entre le nombre d'invités ou de participants attendus.
- Gamme de budget. Une liste déroulante avec les options de budget que vous avez définies (par exemple, « Moins de 500 €, » « 500 à 1 000 €, » « Plus de 2 000 € »). Si vous avez ajouté une option personnalisée, elle apparaît dans la liste aussi.
- Notes. Un champ de texte libre où le client peut décrire ce qu'il recherche. Vous pouvez renommer ce champ en quelque chose de spécifique, comme « Parlez-moi de votre événement » ou « Décrivez votre vision ».
Comment ils vous ont trouvé
Le champ « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » affiche les sources de recommandation que vous avez configurées dans vos paramètres de réservation. Les clients en choisissent une dans la liste déroulante.
Questionnaire d'admission
Si vous avez joint un questionnaire d'admission au service, ces questions apparaissent ici dans le formulaire. Le client remplit tout d'un seul coup, pas de liens séparés ou d'étapes supplémentaires.
Ce qui se passe après la soumission
Trois choses se produisent quand un client soumet sa demande de devis.
- Un nouveau prospect apparaît dans votre boîte de réception. Allez à Réservations > Boîte de réception pour le voir. Le prospect contient tout ce que le client a entré, organisé et facile à lire.
- Une réponse automatique est envoyée (si activée). Le client reçoit un email instantané lui indiquant que vous avez reçu sa demande de devis. Vous pouvez personnaliser ce message dans vos paramètres de réservation.
- Vous recevez une notification. Si vous avez activé les notifications, CoreHue vous envoie un email pour que vous sachiez qu'une nouvelle demande de devis est arrivée.
Le pipeline
Les prospects se déplacent dans un simple pipeline au fur et à mesure que vous travaillez avec eux.
| Étape | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Nouveau | Vient d'arriver. En attente de votre examen. |
| En cours d'examen | Vous l'avez ouvert et examinez les détails. |
| Devis envoyé | Vous avez envoyé au client un devis avec vos tarifs et conditions. |
| Devis accepté | Le client a accepté votre devis. Prêt à réserver. |
| Réservé | Vous avez converti le prospect en une réservation confirmée. |
| Refusé | Vous ou le client avez décidé de ne pas poursuivre. |
| Archivé | Classé pour vos dossiers. |
Vous pouvez déplacer un prospect à n'importe quelle étape à tout moment. Le pipeline est flexible, pas une séquence rigide.
Réponse automatique
Configurez-la dans Réservations > Paramètres. Quand activée, chaque nouvelle demande de devis reçoit automatiquement un email de votre part. Le message par défaut est quelque chose comme « Merci pour votre demande de devis ! J'examinerai vos détails et vous recontacterai bientôt. » Vous pouvez le réécrire pour qu'il corresponde à votre ton et inclure tous les détails que vous voulez, comme les délais de réponse typiques ou les prochaines étapes.
Désactivez la réponse automatique si vous préférez répondre à chaque demande de devis personnellement.
Délai de réponse estimé
Vous pouvez définir un délai de réponse estimé qui apparaît sur votre page de réservation. Les clients le voient avant même de soumettre, donc ils savent à quoi s'attendre. Les options courantes incluent « Dans les 24 heures, » « 1 à 2 jours ouvrables, » ou « Au cours de la semaine ».
C'est juste un paramètre d'affichage. Cela ne déclenche aucun suivi automatique. Cela définit simplement la bonne attente.
Répondre aux demandes de devis
De votre boîte de réception, vous avez plusieurs options pour chaque prospect :
- Examinez les détails. Tout ce que le client a soumis est là.
- Changez le statut. Déplacez le prospect dans les étapes du pipeline.
- Ajoutez des notes. Écrivez des notes privées que seul vous pouvez voir.
- Envoyez un devis. Préparez un devis et envoyez-le au client.
- Convertir en réservation. Quand vous êtes prêt, transformez le prospect en une réservation confirmée avec tous les détails remplis.
Pour le guide complet sur le travail avec les prospects, consultez Prospects et Demandes de Devis.