Questions fréquemment posées
Des réponses courtes, regroupées comme dans l'application. Quand vous voulez connaître l'histoire complète, chaque réponse renvoie vers elle.
Général
Qu'est-ce que CoreHue ?
Un seul endroit pour gérer votre entreprise de photographie : galeries client, page de réservation, contacts, e-mails client, factures et paiements, devis, contrats et questionnaires.
Quel est le prix ?
Chaque compte commence par un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit. Après cela, c'est Core ou Pro. Voir Plans et essai gratuit.
Puis-je utiliser CoreHue sur mon téléphone ?
Oui, dans n'importe quel navigateur moderne. Il n'y a pas d'application à installer.
Y a-t-il un créateur de site web ?
Non. Vous disposez de pages personnalisées destinées aux clients : votre page de réservation à yourname.corehue.co/services, vos galeries, factures, devis, questionnaires et formulaires d'admission. Elles peuvent toutes s'exécuter sur votre propre domaine personnalisé.
Il n'y a pas de page à votre adresse simple, donc yourname.corehue.co seul affiche une page non trouvée.
Puis-je ajouter mon assistant ou un deuxième photographe ?
Non. CoreHue est un compte, une personne. Voir Ce que CoreHue ne fait pas.
Où trouver mes paramètres ?
Dans le menu avatar, en haut à droite, pas dans la barre latérale. Voir Se repérer dans CoreHue.
Puis-je utiliser CoreHue en mode sombre ?
Oui. Le menu avatar a Appearance avec Light, Dark et System. Cela change le tableau de bord, l'éditeur de galerie et les pages de connexion uniquement. Les pages destinées aux clients, les galeries et les e-mails restent clairs.
Réservations
Comment mes clients réservent-ils avec moi ?
Vous créez des services de réservation et partagez votre lien de page de réservation. Chaque service est dans l'un de trois modes : les clients envoient une demande, réservent une heure directement, ou prennent une place de mini-session. Voir Aperçu des réservations.
Les clients peuvent-ils réserver instantanément, ou dois-je approuver chacun ?
Les deux, selon le service. Inquiry vous permet d'examiner d'abord. Direct booking réserve l'heure sur-le-champ.
Fonctionne-t-il avec mon calendrier ?
Oui. Connectez Google Calendar sous Bookings → Settings → Integrations et les événements occupés bloquent les heures sur votre page de réservation. Voir Google Calendar.
Pourquoi la réservation de mon client a-t-elle expiré ?
Le service collecte le paiement, donc l'heure a été mise en attente plutôt que confirmée, et la date limite de paiement est passée. L'expiration est définitive. Ouvrez la réservation et choisissez Create replacement booking. Voir Unreserved bookings.
Les clients peuvent-ils s'annuler ou se reprogrammer eux-mêmes ?
Non. Leur page de réservation montre ce qui se passe et comment vous joindre, mais elle n'a pas de bouton d'annulation ou de reprogrammation. Les deux relèvent de votre responsabilité, à partir de la réservation. Voir Gestion des réservations.
Où sont les forfaits ?
Il n'y en a pas. Un service a un prix, plus des add-ons optionnels, et un add-on peut laisser le client choisir une quantité. Pour offrir un choix de niveaux, envoyez un devis, qui peut contenir les choix du client.
Puis-je ajouter une demande moi-même ?
Non. Les demandes arrivent de votre page de réservation. Quand quelqu'un vous contacte d'une autre façon, ajoutez-le dans Contacts et travaillez à partir de son dossier.
Contacts
Quelle est la différence entre un Lead et un Client ?
Un Lead ne s'est pas encore engagé. CoreHue le promeut Client lors de sa première réservation, paiement ou contrat signé. Ce changement se fait dans un sens, bien que vous puissiez définir le type vous-même. Voir Leads et clients.
Puis-je importer mes contacts à partir d'une feuille de calcul ?
Non. Les contacts sont ajoutés un par un, ou ils se créent eux-mêmes quand quelqu'un réserve, envoie une demande ou remplit un formulaire d'admission. Voir Enregistrement du travail d'avant CoreHue.
Puis-je fusionner deux dossiers pour la même personne ?
Non. CoreHue signale une adresse e-mail correspondante à mesure que vous tapez, mais il ne peut pas joindre deux dossiers après. Voir Le même client deux fois.
Puis-je supprimer un contact ?
Non. Archivez-le plutôt, ce qui efface votre liste et conserve l'historique. Voir Archivage des contacts.
Messages
Où sont mes dossiers Inbox et Sent ?
Il n'y en a pas. Messages est une liste de conversations, filtrée par All messages, Unread, Archived ou Bin. Vos messages et les leurs sont dans le même fil. Voir Aperçu des messages.
Les réponses reviennent-elles à CoreHue ?
Oui. Un client qui clique sur répondre atterrit dans le fil. Vous recevez également une copie dans votre propre boîte aux lettres, et une réponse que vous écrivez de là-bas est également capturée. Voir Répondre depuis votre propre e-mail.
Quelle peut être la taille d'une pièce jointe ?
Jusqu'à 20 fichiers et 25 Mo par message. Au-dessus d'une taille plus petite, les fichiers vont comme des liens de téléchargement au lieu de pièces jointes. Voir Pièces jointes.
Comment envoyer mes tarifs à quelqu'un ?
Répondez à sa demande et joignez votre tarif. Une fois que vous vous êtes mis d'accord sur quelque chose, transformez la demande en devis ou en réservation. Voir Demandes.
Galeries
Combien de photos puis-je télécharger ?
Il n'y a pas de limite par galerie. Les photos comptent dans le stockage de votre plan, 100 Go sur Core et 1 To sur Pro.
Quels formats de fichiers puis-je télécharger ?
JPEG, PNG, WebP, AVIF et GIF, jusqu'à 50 Mo chacun. HEIC, HEIF, TIFF et RAW ne sont pas acceptés, donc exportez d'abord en JPEG.
Puis-je protéger une galerie par mot de passe ?
Oui, et il y a trois protections distinctes. Un gallery password que tout le monde avec le lien doit avoir, email registration qui demande à chaque visiteur son adresse, et client access, un deuxième mot de passe privé pour la personne à qui appartiennent les photos. L'accès client est un mot de passe, pas une connexion : votre client n'a pas de compte à créer. Voir Mots de passe et accès.
Pourquoi on demande à mon client un PIN pour télécharger ?
Chaque nouvelle galerie est créée avec un download PIN à quatre chiffres déjà activé. Il se trouve sous Settings → Downloads sur la galerie, où vous pouvez le lire, le modifier ou le désactiver. Voir Téléchargements.
Où est le cœur pour choisir les favoris ?
C'est une star, et sur un écran tactile, elle n'apparaît qu'une fois qu'une photo est ouverte en plein écran, pas sur les miniatures. Voir Collections.
Y a-t-il une boutique d'impression ?
Non. Il n'y a pas de magasin, de panier ou d'intégration de labo. Livrez les photos, puis facturez les tirages et commandez via votre propre labo.
Puis-je mettre un filigrane sur les photos de la galerie ?
Non. Appliquez les filigranes lors de l'export depuis votre logiciel d'édition, ou limitez plutôt les tailles de téléchargement.
Paiements
Comment mes clients paient-ils ?
Par carte via Stripe, ou par une méthode que vous décrivez vous-même, comme un virement bancaire ou du liquide, que vous enregistrez ensuite. Voir Paiements par carte et Méthodes de paiement manuel.
Pourquoi je ne peux pas taper un nom sur une ligne de facture ?
Les noms de ligne proviennent de votre catalogue Items. Ouvrez le sélecteur Select an item… de la ligne et choisissez-en un, ou utilisez Add item au pied du sélecteur pour en créer un sur-le-champ. Voir Items.
Où puis-je examiner un paiement qu'un client dit avoir effectué ?
Sur Home, sous Needs attention, comme N payments awaiting review. Cette ligne ouvre la liste. Le même panneau Payment review se trouve également sur la facture, la réservation ou le devis auxquels appartient la réclamation. Voir Examen de la preuve de paiement.
Puis-je changer ma devise par défaut ?
Non. Elle est définie une fois, dans Settings → Profile ou la première fois qu'un prix est nécessaire, et elle est permanente. Pro vous permet de libeller des factures dans d'autres devises, mais la devise par défaut elle-même ne change jamais. Voir Devises et pays.
Y a-t-il des frais pour les paiements en ligne ?
Stripe facture ses propres frais sur les paiements par carte. CoreHue ne prend rien en plus. Le rapport Finance affiche chaque frais Stripe comme sa propre ligne.
Un client peut-il payer en plusieurs fois ?
Oui, quand vous mettez un calendrier de paiement sur la facture. Il voit le calendrier et un bouton de paiement pour le montant dû maintenant, avec Pay full amount derrière la petite flèche à côté. Voir Calendriers de paiement.
Puis-je modifier une facture après l'avoir envoyée ?
Oui, jusqu'à ce qu'un paiement y soit enregistré. L'envoi seul ne verrouille rien. Voir Statuts des factures.
Documents
Qu'est-ce qu'un devis ?
Un devis met vos tarifs, les choix optionnels du client, un contrat optionnel, et comment le paiement fonctionne dans un seul lien. Le client l'examine, l'accepte, le signe et paie. Voir Aperçu des devis.
Puis-je joindre un questionnaire à un devis ?
Non. Les questionnaires sont envoyés seuls, ou configurés sur un service de réservation pour sortir au bon moment. Voir Aperçu des questionnaires.
Quand un devis accepté devient-il une réservation ?
Seulement après que le client a fini de signer et de payer, et seulement quand Create a booking a été activé. La réservation arrive confirmée, pas en attente. Voir Après acceptation.
Comment fonctionnent les signatures électroniques ?
Le client ouvre le lien, remplit tous les champs que vous avez demandés, et signe en dessinant ou en tapant. Vous contresignez, et le PDF complété porte une page de certificat avec la chronologie des signatures. Voir Envoi et signature.
Pourquoi mon contrat ne s'envoie pas ?
Une variable dedans ne peut pas être remplie. CoreHue bloque l'envoi et liste chaque variable non résolue avec la raison. Voir Variables et blancs.
Pourquoi je ne vois pas mes brouillons de questionnaire ?
La liste Questionnaires montre les demandes envoyées que vous avez créées vous-même. Les brouillons sont cachés, tout comme les demandes qui provenaient d'une réservation, d'une admission par demande ou d'un devis. Ceux-ci vivent sur la réservation, ou sur l'onglet Questionnaires du contact. Voir Affichage des réponses.
Puis-je exporter les réponses au questionnaire ?
Non. Les réponses sont lues sur le questionnaire lui-même et sur le dossier du contact. Un export complet du compte inclut vos données, mais il n'y a pas de feuille de calcul par questionnaire.
Modèles
Qu'est-ce que je peux enregistrer comme modèle ?
Contrats, questionnaires et e-mails. Chacun a son propre onglet sous Templates, et vos Items s'y trouvent aussi, comme le premier onglet, bien qu'ils soient des prix plutôt que des modèles. Voir Aperçu des modèles.
J'ai supprimé un modèle de démarrage. Puis-je le récupérer ?
Oui. Add from CoreHue sur n'importe quel onglet de modèle ouvre le catalogue, où vous pouvez le prévisualiser et l'ajouter à nouveau.
Compte
Puis-je modifier mon URL CoreHue ?
Oui, dans Settings → Profile. C'est une partie de chaque lien public que vous avez partagé, donc les anciens liens cessent de fonctionner une fois que vous la modifiez.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui, un domaine personnalisé, connecté sous Settings → Domains. Vos liens yourname.corehue.co continuent de fonctionner à côté. Voir Vos liens et domaine.
Que se passe-t-il si mon abonnement expire ?
Chaque page du tableau de bord vous mène à l'écran des plans, et chaque page destinée aux clients se met hors ligne. Seule Billing, Account, la suppression de votre compte et la déconnexion restent accessibles. Voir Plans et essai gratuit.
Comment supprimer mon compte ?
De Settings → Account, via un court flux qui vous demande pourquoi vous partez, vous demande de taper une phrase de confirmation, et vous envoie un code par e-mail. Votre page de réservation est immédiatement mise hors ligne. Les galeries, factures, devis, contrats et questionnaires restent lisibles pendant 30 jours, et Keep my account annule la suppression pendant cette période. Voir Compte et données.
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