Leads y consultas

Cuando los clientes envían consultas a través de tu página de reserva, aparecen como leads en tu bandeja de entrada. Aquí es donde revisas solicitudes, haces seguimiento, envías propuestas y conviertes las mejores en reservas confirmadas.

La bandeja de entrada

Ve a Reservas > Bandeja de entrada para ver tus leads.

Estados vacíos

Si aún no has creado ningún servicio en modo de consulta, la bandeja de entrada te pedirá que lo configures primero. Si tienes servicios pero no ha llegado ninguna consulta, verás una pantalla vacía que te anima a compartir tu página de reserva.

Botón Compartir

En la parte superior de la bandeja de entrada, un botón Compartir te permite difundir tu página de reserva. Ofrece las mismas opciones de redes sociales que tu configuración de reservas: X (Twitter), Facebook, Pinterest, WhatsApp y Email. Una forma rápida de compartir tu enlace.

Botón Agregar lead

No todas las consultas llegan a través de tu página de reserva. Algunos clientes se ponen en contacto por correo electrónico, Instagram, teléfono o en persona. Haz clic en Agregar Lead para crear un lead manualmente y poder rastrearlo en el mismo lugar que tus consultas en línea.

Filtrado y búsqueda

• Desplegable de estado. Filtra tu bandeja de entrada por estado del lead. Por defecto, ves leads que necesitan atención (nuevo, revisando, propuesta enviada). Los leads convertidos, rechazados y archivados están ocultos a menos que los filtres específicamente.
• Búsqueda. Escribe el nombre o correo electrónico de un cliente para encontrar rápidamente un lead específico.

Tarjetas de lead

Cada lead aparece como una tarjeta en tu bandeja de entrada. De un vistazo, puedes ver:

• Nombre y correo electrónico del cliente.
• Tiempo transcurrido. Cuánto tiempo ha pasado desde que llegó la consulta (como "hace 2 horas" o "hace 3 días").
• Servicio. Qué servicio de reserva consultaron.
• Fecha preferida. La fecha que solicitó el cliente, si la proporcionó.
• Insignia de estado. Una insignia de color que muestra la etapa actual del embudo (Nuevo, Revisando, Propuesta enviada, etc.).

Haz clic en cualquier tarjeta para abrir la página de detalles del lead completa.

La página de detalles del lead

Aquí es donde haces el trabajo real. La página de detalles te proporciona toda la información sobre el lead y las herramientas para actuar.

Encabezado con acciones de estado

En la parte superior, ves el nombre del cliente y el estado actual. Los botones de acción rápida te permiten mover el lead a la siguiente etapa directamente desde aquí.

Barra lateral

La barra lateral contiene dos secciones clave.

Tarjeta de acciones

Esta tarjeta cambia según el estado actual del lead, siempre mostrándote el siguiente paso más lógico.

• Para leads nuevos: Revisa los detalles, marca como revisando.
• Para leads que estás revisando: Envía una propuesta, rechaza o convierte en reserva.
• Para leads con propuesta enviada: Espera la respuesta del cliente o haz seguimiento.
• Para propuestas aceptadas: Convierte en una reserva confirmada.

La tarjeta de acciones te mantiene enfocado en lo que hacer a continuación sin complicar el proceso.

Tarjeta de información

Un resumen de todo lo que el cliente envió:

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Fecha y hora preferidas.
• Preferencia de ubicación.
• Tamaño del evento y rango de presupuesto.
• Cómo te encontró.
• El servicio que consultó.
• Cualquier nota o mensaje que incluyó.

Línea de tiempo de actividades

Un registro cronológico de todo lo que ha sucedido con este lead. Cada cambio de estado, propuesta enviada, notificación de correo electrónico y nota aparece aquí. Esto te da el historial completo de un vistazo, así nunca pierdes de vista dónde están las cosas.

Respuestas del cuestionario

Si el cliente completó un cuestionario de admisión como parte de su consulta, sus respuestas aparecen en esta sección. Puedes leer todas sus respuestas sin salir de la página del lead.

Historial de propuestas

Si has enviado propuestas a este cliente, se enumeran aquí con su estado (enviada, visualizada, aceptada, rechazada). Puedes ver qué ofreciste y cómo respondió el cliente.

Notas y mensajes

Agrega notas privadas que solo tú puedas ver. Úsalas para anotar pensamientos, recordatorios o detalles de llamadas telefónicas y conversaciones que ocurrieron fuera de CoreHue.

Convertir un lead en una reserva

Cuando estés listo para confirmar un lead, haz clic en Convertir a Reserva. Aparecerá un formulario donde rellenarás los detalles de la reserva.

• Título. Un nombre para la reserva (como "Boda Smith" o "Sesión de marca").
• Información del cliente. Rellenada previamente desde el lead. Puedes ajustar si es necesario.
• Servicio. Para qué servicio de reserva es. Pre-seleccionado de la consulta.
• Fecha. La fecha de la sesión. Si el cliente proporcionó una fecha preferida, está rellenada previamente.
• Alternancia multi-día. Actívala si la reserva abarca más de un día. Luego establecerás una fecha de inicio y una fecha de finalización.
• Hora. Hora de inicio y fin de la sesión.
• Ubicación. Dónde tendrá lugar la sesión.
• Cantidad y moneda. El precio total de la reserva.

Una vez que confirmes, CoreHue crea la reserva, vincula el cliente y conecta cualquier documento relacionado. Si el estado de la reserva se establece como confirmado, se envían cuestionarios posteriores a la reserva (si los configuraste) y el evento se sincroniza con Google Calendar.

Agregar un lead manualmente

Haz clic en Agregar Lead desde la bandeja de entrada para crear un lead manualmente. El formulario incluye:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Servicio. Qué servicio de reserva es esta consulta.
• Fecha preferida.
• Ubicación.
• Tamaño del evento.
• Rango de presupuesto.
• Notas. Cualquier detalle sobre la consulta.
• Cómo te encontró. Fuente de referencia.

Esto es útil para rastrear consultas que llegan a través de otros canales para que todo esté en un solo lugar.

Estados de leads

Estado	Qué significa
Nuevo	Acaba de llegar. Esperando a que lo revises.
Revisando	Lo has abierto y estás revisando los detalles.
Propuesta enviada	Enviaste al cliente una propuesta con precios y términos.
Propuesta aceptada	El cliente aceptó tu propuesta. Listo para reservar.
Reservado	Convertido en una reserva confirmada.
Rechazado	No se procede.
Archivado	Guardado para tus registros.

Insignia de bandeja de entrada

La barra lateral muestra una insignia con el número de leads nuevos, así nunca te pierdes una consulta entrante. La insignia se actualiza en tiempo real a medida que llegan nuevas consultas.