Preguntas frecuentes
Respuestas cortas, agrupadas como está organizada la app. Cuando quieras la historia completa, cada respuesta tiene un enlace a ella.
General
¿Qué es CoreHue?
Un único lugar para gestionar tu negocio de fotografía: galerías de clientes, página de reservas, contactos, correo de clientes, facturas y pagos, propuestas, contratos y cuestionarios.
¿Cuánto cuesta?
Cada cuenta comienza con una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta requerida. Después puedes elegir entre Core o Pro. Ver Planes y prueba gratuita.
¿Puedo usar CoreHue en mi teléfono?
Sí, en cualquier navegador moderno. No hay app que instalar.
¿Hay un constructor de sitios web?
No. Obtienes páginas personalizadas para tus clientes: tu página de reservas en tuapellido.corehue.co/services, tus galerías, facturas, propuestas, cuestionarios y formularios de registro. Todo puede funcionar en tu propio dominio personalizado.
No hay página en tu dirección base, así que tuapellido.corehue.co por sí sola muestra una página de error 404.
¿Puedo añadir a mi asistente o fotógrafo secundario?
No. CoreHue es una cuenta, una persona. Ver Lo que CoreHue no hace.
¿Dónde encuentro mis configuraciones?
En el menú de avatar, en la esquina superior derecha, no en la barra lateral. Ver Navegación de CoreHue.
¿Puedo usar CoreHue en modo oscuro?
Sí. El menú de avatar tiene Apariencia con opciones Claro, Oscuro y Sistema. Cambia el panel de control, el editor de galerías y las páginas de inicio de sesión solamente. Las páginas para clientes, galerías y correos electrónicos permanecen en modo claro.
Reservas
¿Cómo reservan mis clientes conmigo?
Creas servicios de reserva y compartes el enlace de tu página de reservas. Cada servicio es uno de tres modos: los clientes envían una consulta, reservan un tiempo directamente, o toman una ranura de minisesión. Ver Resumen de reservas.
¿Pueden los clientes reservar instantáneamente o debo aprobar cada una?
Ambas opciones, dependiendo del servicio. Consulta te permite revisar primero. Reserva directa reserva el tiempo en el acto.
¿Funciona con mi calendario?
Sí. Conecta Google Calendar en Reservas → Configuración → Integraciones y los eventos ocupados bloquean los horarios en tu página de reservas. Ver Google Calendar.
¿Por qué caducó la reserva de mi cliente?
El servicio cobra un pago, así que la hora fue reservada en lugar de confirmada, y la fecha límite de pago pasó. La caducidad es final. Abre la reserva y elige Crear reserva de reemplazo. Ver Reservas sin pagar.
¿Pueden los clientes cancelar o reprogramar por sí solos?
No. Su página de reserva muestra qué está sucediendo y cómo contactarte, pero no tiene botones para cancelar o reprogramar. Ambos son acciones que haces tú desde la reserva. Ver Gestión de reservas.
¿Dónde están los paquetes?
No los hay. Un servicio tiene un precio, más complementos opcionales, y un complemento puede permitir que el cliente elija una cantidad. Para ofrecer una opción de niveles, envía una propuesta, que puede incluir opciones del cliente.
¿Puedo añadir una consulta yo mismo?
No. Las consultas llegan desde tu página de reservas. Cuando alguien te contacta de otra forma, añádelos en Contactos y trabaja desde su registro.
Contactos
¿Cuál es la diferencia entre un Prospecto y un Cliente?
Un Prospecto aún no se ha comprometido. CoreHue los promueve a Cliente en su primera reserva, pago o contrato firmado. Este cambio es unidireccional, aunque puedes establecer el tipo tú mismo. Ver Prospectos y clientes.
¿Puedo importar mis contactos desde una hoja de cálculo?
No. Los contactos se añaden uno a uno, o se crean a sí mismos cuando alguien reserva, envía una consulta o completa un formulario de registro. Ver Registrar trabajo anterior a CoreHue.
¿Puedo fusionar dos registros de la misma persona?
No. CoreHue señala una dirección de correo coincidente mientras escribes, pero no puede unir dos registros después. Ver El mismo cliente dos veces.
¿Puedo eliminar un contacto?
No. Archívalo en su lugar, lo que limpia tu lista y mantiene el historial. Ver Archivar contactos.
Mensajes
¿Dónde están mis carpetas de Entrada y Enviados?
No las hay. Mensajes es una lista de conversaciones, filtrada por Todos los mensajes, No leídos, Archivados o Papelera. Tus mensajes y los suyos están en el mismo hilo. Ver Resumen de mensajes.
¿Las respuestas vuelven a CoreHue?
Sí. Un cliente que presiona responder regresa al hilo. También recibes una copia en tu propio buzón, y una respuesta que escribas desde allí también se captura. Ver Responder desde tu correo electrónico.
¿Cuál es el tamaño máximo de un archivo adjunto?
Hasta 20 archivos y 25 MB por mensaje. Por encima de un tamaño más pequeño, los archivos se envían como enlaces de descarga en lugar de archivos adjuntos. Ver Archivos adjuntos.
¿Cómo envío mis precios a alguien?
Responde a su consulta y adjunta tu tarifa. Una vez que hayas acordado algo, convierte la consulta en una propuesta o una reserva. Ver Consultas.
Galerías
¿Cuántas fotos puedo subir?
No hay límite por galería. Las fotos se cuentan hacia el almacenamiento de tu plan, 100 GB en Core y 1 TB en Pro.
¿Qué formatos de archivo puedo subir?
JPEG, PNG, WebP, AVIF y GIF, hasta 50 MB cada uno. HEIC, HEIF, TIFF y RAW no se aceptan, así que exporta a JPEG primero.
¿Puedo proteger una galería con contraseña?
Sí, y hay tres protecciones separadas. Una contraseña de galería que todos con el enlace necesitan, registro por correo electrónico que pide a cada visitante su dirección, y acceso de cliente, una segunda contraseña privada para la persona a la que pertenecen las fotos. El acceso de cliente es una contraseña, no un inicio de sesión: no hay cuenta para que tu cliente cree. Ver Contraseñas y acceso.
¿Por qué se le pide a mi cliente un PIN para descargar?
Cada galería nueva se crea con un PIN de descarga de cuatro dígitos ya activado. Está en Configuración → Descargas en la galería, donde puedes leerlo, cambiarlo o desactivarlo. Ver Descargas.
¿Dónde está el corazón para marcar favoritos?
Es una estrella, y en una pantalla táctil solo aparece una vez que se abre una foto en pantalla completa, no en las miniaturas. Ver Colecciones.
¿Hay una tienda de impresión?
No. No hay tienda, carrito ni integración de laboratorio. Entrega las fotos, luego factura las impresiones y ordena a través de tu propio laboratorio.
¿Puedo poner una marca de agua en las fotos de la galería?
No. Aplica marcas de agua al exportar desde tu software de edición, o restringe los tamaños de descarga en su lugar.
Pagos
¿Cómo pagan los clientes?
Por tarjeta a través de Stripe, o por un método que describes tú mismo, como transferencia bancaria o efectivo, que luego registras. Ver Pagos con tarjeta y Métodos de pago manual.
¿Por qué no puedo escribir un nombre en una línea de factura?
Los nombres de las líneas provienen de tu catálogo de Artículos. Abre el selector Selecciona un artículo… de la línea y elige uno, o usa Añadir artículo al pie del selector para crear uno al instante. Ver Artículos.
¿Dónde reviso un pago que un cliente dice que ha hecho?
En Inicio, bajo Necesita atención, como N pagos pendientes de revisión. Esa fila abre la lista. El mismo panel Revisión de pago también está en la factura, reserva o propuesta a la que pertenece la reclamación. Ver Revisar comprobante de pago.
¿Puedo cambiar mi moneda predeterminada?
No. Se establece una vez, en Configuración → Perfil o la primera vez que se necesita un precio, y es permanente. Pro te permite emitir facturas en otras monedas, pero la predeterminada en sí nunca cambia. Ver Monedas y países.
¿Hay una tarifa por pagos en línea?
Stripe cobra su propia tarifa en pagos con tarjeta. CoreHue no cobra nada más. El informe de Finanzas muestra cada tarifa de Stripe como su propia línea.
¿Puede un cliente pagar en cuotas?
Sí, cuando pones un plan de pago en la factura. Ve el plan y un botón de pago por el monto debido ahora, con Pagar monto completo detrás de la pequeña flecha junto a él. Ver Planes de pago.
¿Puedo editar una factura después de enviarla?
Sí, hasta que se registre un pago contra ella. Enviar por sí solo no bloquea nada. Ver Estados de factura.
Documentos
¿Qué es una propuesta?
Una propuesta pone tu precio, opciones de cliente opcionales, un contrato opcional, y cómo funciona el pago en un enlace. El cliente lo revisa, acepta, firma y paga. Ver Resumen de propuestas.
¿Puedo adjuntar un cuestionario a una propuesta?
No. Los cuestionarios se envían por sí solos, o se configuran en un servicio de reserva para enviarse en el momento adecuado. Ver Resumen de cuestionarios.
¿Cuándo una propuesta aceptada se convierte en una reserva?
Solo después de que el cliente haya terminado de firmar y pagar, y solo cuando Crear una reserva estaba activado. La reserva llega confirmada, no pendiente. Ver Después de la aceptación.
¿Cómo funcionan las firmas electrónicas?
El cliente abre el enlace, completa los campos que pediste, y firma dibujando o escribiendo. Tú contrafirmas, y el PDF completado lleva una página de certificado con la cronología de firma. Ver Envío y firma.
¿Por qué no se envía mi contrato?
Una variable en él no se puede completar. CoreHue bloquea el envío y enumera cada variable sin resolver con la razón. Ver Variables y espacios en blanco.
¿Por qué no puedo ver mis borradores de cuestionarios?
La lista de Cuestionarios muestra solicitudes enviadas que creaste tú. Los borradores están ocultos, al igual que las solicitudes que vinieron de una reserva, consulta de registro o propuesta. Esos están en la reserva, o en la pestaña Cuestionarios del contacto. Ver Ver respuestas.
¿Puedo exportar respuestas de cuestionarios?
No. Las respuestas se leen en el cuestionario en sí y en el registro del contacto. Una exportación de cuenta completa incluye tus datos, pero no hay una hoja de cálculo por cuestionario.
Plantillas
¿Qué puedo guardar como plantilla?
Contratos, cuestionarios y correos electrónicos. Cada uno tiene su propia pestaña en Plantillas, y tus Artículos están allí también, como la primera pestaña, aunque son precios más que plantillas. Ver Resumen de plantillas.
Eliminé una plantilla iniciadora. ¿Puedo recuperarla?
Sí. Añadir desde CoreHue en cualquier pestaña de plantillas abre el catálogo, donde puedes previsualizarlo y añadirlo de nuevo.
Cuenta
¿Puedo cambiar mi URL de CoreHue?
Sí, en Configuración → Perfil. Es parte de cada enlace público que has compartido, así que los enlaces más antiguos dejan de funcionar una vez que lo cambias.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí, un dominio personalizado, conectado en Configuración → Dominios. Tus enlaces tuapellido.corehue.co siguen funcionando junto a él. Ver Tus enlaces y dominio.
¿Qué pasa si mi suscripción caduca?
Cada página en el panel de control te lleva a la pantalla de planes, y cada página para clientes se desconecta. Solo Facturación, Cuenta, eliminar tu cuenta y cerrar sesión siguen siendo accesibles. Ver Planes y prueba gratuita.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Configuración → Cuenta, a través de un breve proceso que pregunta por qué te vas, te pide que escribas una frase de confirmación, y te envía un código por correo. Tu página de reservas se desconecta al instante. Galerías, facturas, propuestas, contratos y cuestionarios permanecen legibles durante 30 días, y Mantener mi cuenta cancela la eliminación durante ese período. Ver Cuenta y datos.
¿Aún atascado?
Intenta Solución de problemas, o contacta con soporte.