Solución de problemas
Busca el síntoma, no la característica. Cada respuesta es una pantalla con los controles exactos para usar.
Iniciar sesión
CoreHue me pide un código de 6 dígitos antes de dejarme entrar
Es Confirma este inicio de sesión. Aparece cuando inicias sesión desde un navegador o dispositivo desde el que CoreHue no te ha visto antes.
Abre el correo electrónico, ingresa los 6 dígitos y listo. El código dura 10 minutos. Si no ha llegado, espera a que termine la cuenta regresiva Reenviar en y elige Reenviar código.
Una vez que lo confirmes, ese navegador será de confianza durante 180 días, así que no te lo pediremos de nuevo en él.
He olvidado mi contraseña
El restablecimiento toma cuatro pantallas y te mantienes en la misma pestaña durante todo:
- Restablece tu contraseña. Ingresa tu dirección de correo electrónico, elige Enviar código.
- Revisa tu correo electrónico. Ingresa el código de 6 dígitos, elige Verificar código.
- Establece una nueva contraseña. Ingrésala dos veces, elige Restablecer contraseña.
- Contraseña restablecida. Elige Iniciar sesión.
No cierres la pestaña a mitad del proceso. CoreHue lleva tu dirección de correo electrónico y el código que ingresaste de una pantalla a la siguiente. Si comienzas de nuevo en una nueva pestaña, comenzarás desde el paso 1.
Mi nueva contraseña sigue siendo rechazada
Dos cosas pueden rechazarla.
Las reglas. Al menos 10 caracteres, con una letra mayúscula, una letra minúscula y un número.
Una filtración. Una contraseña que cumple todas las reglas aún puede ser rechazada si ha aparecido en una filtración de datos conocida. El mensaje lo dice. No significa que tu cuenta haya sido comprometida, es que la contraseña ya está en circulación. Elige una diferente.
Inicié sesión con Google y me pidió que confirmara que soy yo
Ya tenías una cuenta en esa dirección de correo electrónico, así que CoreHue te pide que lo demuestres antes de vincular Google. La pantalla es Confirma que eres tú, y el botón es Añadir inicio de sesión con Google.
Si sabes tu contraseña, ingrésala. Si no, elige Usar el código de correo electrónico en su lugar e ingresa el código de 6 dígitos que se te envió. Los códigos duran 10 minutos.
Después de eso, cualquiera de las dos opciones funciona.
No puedo desconectar Google
Establece una contraseña primero, en Configuración → Cuenta → Inicio de sesión y seguridad. CoreHue no eliminará tu única forma de acceso. Ver Cuenta y datos.
Estoy desconectado antes de lo esperado
Mantenerme conectado. está marcado por defecto en la pantalla de inicio de sesión y te mantiene conectado hasta 30 días. Sin marcar, es un día.
De cualquier forma, 14 días sin abrir CoreHue te desconecta. Inicia sesión de nuevo.
Galerías
Mi cliente no puede abrir el enlace de la galería
Trabaja en esta lista, causa más probable primero: una fecha de vencimiento que ha pasado, una galería sin listar, una que nunca fue publicada, el enlace incorrecto, una contraseña que nadie les dijo, una URL de CoreHue cambiada o una suscripción vencida. La versión completa, con qué hacer con cada una, está en Un cliente no puede abrir su galería.
Verificación más rápida: abre el enlace en una ventana privada. Eso es exactamente lo que tu cliente ve.
La galería dice que ha vencido
Una fecha de Vencimiento automático ha pasado. Tu cliente ve Esta galería ha vencido y se le dice que te contacte, y la galería se mueve a sí misma a Sin listar.
Publícala de nuevo. Eso elimina una fecha de vencimiento que ya ha pasado, así que no se activará una segunda vez. Una fecha de vencimiento futura se mantiene. Establece o borra la fecha en Configuración → Compartir de la galería.
Mi cliente me pide un PIN antes de poder descargar
Cada galería se crea con un PIN de descarga de cuatro dígitos ya puesto. Abre la galería, ve a Configuración → Descargas, y ya sea lee el PIN para poder enviárselo o desactívalo.
Una vez que un visitante lo ha ingresado, no se le pide de nuevo durante 24 horas de descarga. Ver Descargas.
Algunas de mis fotos no se cargaron
Verifica el formato. Se aceptan JPEG, PNG, WebP, AVIF y GIF. HEIC, HEIF, TIFF y RAW no se aceptan, así que exporta a JPEG primero. El límite por foto es 50 MB.
El panel de carga tiene una pestaña Fallidas que enumera lo que no pasó, con un reintento. Ver Cargando fotos.
El enlace de descarga que preparé ha dejado de funcionar
Una descarga preparada dura 48 horas. Después de eso la página ofrece Solicitar de nuevo, que construye una nueva.
Reservas
Nadie puede encontrar mi página de reserva
Dos cosas separadas tienen que ser verdaderas.
La página tiene que estar activada. El interruptor es Página de reserva pública, bajo Reservas → Configuración → Página de reserva, y está desactivado hasta que lo enciendas. Mientras esté desactivado, la dirección muestra una página no encontrada.
Algo tiene que estar publicado en ella. Una página que está activada sin nada publicado muestra No hay servicios disponibles en este momento. Publica un servicio desde Reservas → Servicios.
Home te dice cuál de los dos es el problema: Compartir página de reserva junto al encabezado Quick actions lee · Desactivado o · Sin servicios.
No aparecen tiempos en mi página de reserva
Trabaja en esto: ¿está tu disponibilidad semanal establecida bajo Reservas → Configuración → Disponibilidad? ¿Un override de fecha está bloqueando ese día? ¿Tu aviso mínimo está descartando el corto plazo o tu ventana de reserva el extremo lejano? ¿La brecha de reserva es más amplia que el espacio entre reservas existentes? ¿Google Calendar está ocultando tiempos? Ver Disponibilidad.
Una reserva está atrapada como pendiente
Pendiente significa que algo está pendiente. La página de reserva te dice cuál, bajo un encabezado como Se necesita tu firma o Se necesita programación.
Confirmar reserva solo aparece cuando lo último que queda es tu aprobación. Cuando el pago es lo que está pendiente y quieres continuar de todas formas, usa Confirmar antes del pago del menú de tres puntos en su lugar. Ver Por qué una reserva está pendiente.
Una reserva expiró por sí sola
El servicio cobra pagos, así que el tiempo fue mantenido en lugar de confirmado, y la fecha límite de pago pasó. Ese es el sistema funcionando como debe.
Expirada es final. Abre la reserva y elige Crear reserva de reemplazo para empezar una nueva para el mismo cliente.
La fecha límite es Expirar reservas sin pagar después de en el servicio. El reloj comienza cuando el cliente abre el pago o reporta un pago manual, no cuando reservaron. Ver Reservas sin pagar.
Mi cliente dice que no le dijeron que moví o cancelé su reserva
No le dijeron. Ambas acciones llevan un interruptor de notificación que está desactivado por defecto: Notificar cliente en el diálogo de reprogramación, Notificar contacto por correo electrónico en el flujo de cancelación. Márcalo, o escríbeles desde Mensajes.
Mis clientes han dejado de recibir correos de confirmación
Verifica el interruptor Confirmación de reserva bajo Reservas → Configuración → Correos electrónicos. Este controla el correo de tu cliente, no el tuyo propio. Ver Correos de reserva.
Un servicio desapareció de mi página de reserva
Verifica si está sin publicar. Core permite 5 servicios publicados, y pasar de Pro con más de cinco despublica los extras. El conteo se sienta junto a Añadir servicio como 3 de 5 publicados. Ver Cambiar o cancelar tu plan.
Pagos
Un pago muestra como en revisión
Tu cliente reportó que te pagó fuera de CoreHue y está esperando que lo confirmes. Nada se registra contra la factura hasta que lo hagas, y mientras la reclamación existe el cliente no tiene botón de pago.
Ve a Home, encuentra N pagos en revisión bajo Necesita atención, y ábrelo. El mismo panel Revisión de pago también se sienta en la factura, reserva o propuesta a la que pertenece la reclamación, así que puedes confirmarlo desde allí en su lugar.
En el panel Revisión de pago, Registrar pago lo confirma, y la cantidad se completa de lo que tu cliente reportó. Rechazar lo deniega. Rechazar envía un correo a tu cliente. Confirmar no lo hace, así que diles tú mismo si están esperando saber. Ver Revisar prueba de pago.
Mi cliente dice que ha pagado y nada aparece
Casi siempre el caso anterior: un pago reportado sentado en revisión. La versión más larga, incluidos los pagos con tarjeta que se ven faltantes, está en Dicen que han pagado.
No hay botón de pago en mi factura
Verifica tres cosas.
Stripe. Under Payments → Settings → Payment methods, tiene que leer Conectado, no Configuración requerida o En revisión.
La factura. Tiene que aceptar al menos un método de pago. Una factura sin ninguno es un registro para leer, no una factura para pagar. Eso está bien enviarlo, pero no es lo que querías aquí.
Dónde se paga. Una factura adjunta a una reserva o una propuesta aceptada se paga en esa página, no en la factura, y la factura lo dice. Si la reserva o propuesta fue cancelada o expiró, la cobro está en pausa y la factura ofrece Continuar cobro. Ver Pagos con tarjeta.
Los recordatorios de factura no salen
Los recordatorios automáticos necesitan una fecha de vencimiento en la factura. Sin una nunca está vencida y nunca se persigue.
Verifica también que los recordatorios de la factura no estén en pausa, y que Recordatorios de factura esté activado bajo Configuración → Recordatorios. Puedes enviar uno a mano en cualquier momento desde la factura. Ver Configuración → Recordatorios.
Mensajes
Mi cliente dice que nunca recibió el correo electrónico
Abre el Historial de correo electrónico en el registro desde el que se envió. Está en el menú de tres puntos en una reserva, consulta, factura, recibo, propuesta, contrato, cuestionario o galería. Enumera cada envío con un estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En camino | Esperando ser enviado |
| Enviando | Siendo entregado ahora |
| Enviado | Aceptado por su proveedor de correo |
| Entregado | Llegó a su buzón |
| Tomando más tiempo | Su proveedor lo está retrasando, generalmente temporalmente |
| No entregado | No se pudo entregar, así que la dirección es incorrecta o el buzón está cerrado |
| Marcado como spam | Entregado, luego reportado |
| No se pudo enviar | Falló en nuestro extremo, vale la pena intentarlo de nuevo |
| No enviado | Bloqueado, porque un correo anterior a esa dirección no se pudo entregar o fue reportado como spam |
Entregado es hasta donde llega. No hay recibo de lectura, así que un correo entregado que no fue leído se ve igual que uno que leyeron. Ver Cuando un correo no llega.
Un mensaje en un hilo dice que no fue entregado
La burbuja lleva Este correo no fue entregado. con Ver detalles e Intentar de nuevo. Abre los detalles primero. Una dirección incorrecta tiene que ser corregida en el contacto antes de que Intentar de nuevo pueda funcionar.
Una advertencia dice que esta dirección reportó o bloqueó un correo anterior
Un correo anterior a esa dirección no se pudo entregar, o fue reportado como spam. Por eso CoreHue te advierte. Aún puedes enviar, y puede seguir siendo rechazado.
Verifica que la dirección sea correcta, y si lo es, llega a ellos de otra manera y pídeles que liberen CoreHue de su filtro de spam.
Mi cliente respondió y no puedo encontrarlo
Una respuesta vuelve a la misma conversación en Mensajes. Dos lugares donde puede esconderse:
Un hilo archivado. Una respuesta restaura el hilo a Todos los mensajes automáticamente, así que revisa allí.
La papelera. Los hilos en la papelera se mantienen 30 días, y la caja de respuesta se reemplaza por Restaura esta conversación antes de escribir una respuesta.
Documentos
CoreHue no me deja enviar mi contrato
Una variable en él no se puede completar. El mensaje es No se puede enviar contrato, y enumera cada variable no resuelta con la razón.
Las causas usuales son una variable de reserva o factura en un contrato sin reserva o factura adjunta, o un detalle de negocio que aún no has ingresado bajo Configuración → Negocio. Soluciona la causa o elimina la variable, luego envía. Ver Variables y espacios en blanco.
No puedo requerir un contrato en un servicio de reserva
Un contrato de servicio necesita tres cosas antes de que se pueda requerir: contenido en el contrato, cada variable resolviendo, y una firma guardada.
La firma es la que la gente se pierde. La sección de contrato en el servicio muestra Se necesita firma, con Establecer firma junto a ella. Ver Tu firma guardada.
Los contratos sigue estando en Firmado
Firmado significa que tu cliente está listo y está esperando por ti. Abre el contrato y elige Contrafirmar. Solo entonces llega a Completado, y solo un contrato completado le da a tu cliente un PDF.
El contrato de una propuesta se puede establecer para aplicar tu firma guardada automáticamente en su lugar, en el generador de contratos de la propuesta.
No puedo encontrar un cuestionario que envié
La lista Cuestionarios muestra solicitudes enviadas que creaste tú mismo. Los borradores están ocultos, y también cualquier cosa que viniera de una reserva, una consulta de intake o una propuesta.
Mira en la reserva, o abre el contacto y usa su pestaña Cuestionarios, que tiene una columna Origen que muestra de dónde vino cada uno. Ver Ver respuestas.
Dominios
Mi dominio dice Necesita atención
La insignia significa que la última verificación de conexión falló. La línea de estado bajo tu dominio lee Verificación de conexión falló, y tu dominio puede seguir funcionando: CoreHue simplemente no pudo confirmarlo.
Elige Verificar de nuevo. Los cambios a tus registros de dominio tardan un tiempo en propagarse, así que deja unos minutos entre verificaciones. Las instrucciones de configuración no se ofrecen en este estado, porque el registro ya fue encontrado una vez.
Tus enlaces yourname.corehue.co siguen funcionando durante todo, así que nada que tus clientes tengan está roto mientras lo resuelves. Ver Tus enlaces y dominio.
Mi dominio dice No conectado aún o Awaiting setup
El registro no ha sido encontrado. No conectado aún muestra No se pudo alcanzar tu dominio bajo el dominio. Awaiting setup te pide que agregues el registro abajo. De cualquier forma, elige Mostrar junto a Instrucciones de configuración, luego agrega el registro exactamente como se muestra donde administras tu dominio. Luego elige el botón bajo tu dominio: Verificar conexión en un dominio que acabas de agregar, Verificar de nuevo en uno que falló.
Si estaba funcionando antes, verifica que el registro no haya sido editado o eliminado donde administras tu dominio.
Todas mis páginas que enfrentan clientes muestran no encontrado
Verifica tu suscripción primero. Una cuenta vencida lleva todas las páginas públicas fuera de línea de una vez, y tu panel de control te lleva a la pantalla de planes. Ver Planes y prueba gratuita.
Si la suscripción está bien y esto comenzó después de que cambiaste tu URL de CoreHue, esa es la causa. Cambiarlo rompe cada enlace que has compartido. Envía unos nuevos.
¿Aún atrapado?
Contacta soporte con lo que estabas haciendo y qué pasó. Si implica algo que enviaste por correo a un cliente, el Historial de correo electrónico en ese registro es generalmente lo más rápido para señalar.