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Solución de problemas

¿Te encuentras con algún problema? Aquí hay soluciones para los problemas más comunes.

Cargas​

Mis fotos no se cargan​

  • Verifica el formato. CoreHue admite JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF, TIFF y GIF. Los archivos RAW (CR2, NEF, ARW, etc.) no son compatibles.
  • Verifica el tamaño del archivo. Cada foto debe ser menor de 50 MB.
  • Verifica tu conexión a internet. Las cargas grandes necesitan una conexión estable. Intenta cargar menos archivos a la vez.
  • Prueba con un navegador diferente. Si las cargas continúan fallando, cambia a Chrome o Firefox e intenta nuevamente.

Las fotos se ven borrosas en la galería​

Cuando cargues por primera vez, podrías ver un marcador de posición suave durante unos segundos mientras se crean las versiones optimizadas. Esto se despeja automáticamente. Si permanece borroso, intenta actualizar la página.

Pagos​

El botón Pagar no aparece en mi factura​

  • ¿Está Stripe conectado? Ve a Facturas > Configuración y verifica el estado de Stripe. Tanto los cargos como los pagos deben estar habilitados.
  • ¿La moneda coincide? La moneda de la factura debe coincidir con la moneda de tu cuenta de Stripe.
  • ¿Hay un saldo pendiente? El botón de pago solo se muestra cuando hay dinero adeudado.

El cliente dice que pagó pero no aparece​

Los pagos en línea generalmente aparecen en pocos segundos. Si ha pasado más tiempo:

  • Pregúntale al cliente si completó el proceso de pago completo (a veces cierran la página demasiado pronto).
  • Verifica tu panel de Stripe directamente para ver si el cargo se procesó.
  • Si el cargo está en Stripe pero no en CoreHue, comunícate con nosotros en hello@corehue.co y lo resolveremos.

Necesito reembolsar un pago​

Ve a la factura, busca el pago y haz clic en Reembolso. Para pagos con Stripe, el reembolso se procesa a través de Stripe. Para pagos manuales, tú maneja el reembolso real y CoreHue actualiza los registros. Ver Reembolsos.

Correos electrónicos​

Mi cliente no recibió la factura/contrato/cuestionario​

  • Verifica su carpeta de spam. Pídele al cliente que revise el spam o correo no deseado.
  • Verifica la dirección de correo electrónico. Asegúrate de que el correo electrónico del cliente sea correcto en su perfil.
  • Verifica tus elementos enviados. En la página de detalles de la factura/contrato/cuestionario, puedes ver si se envió correctamente.
  • Reenvíalo. Puedes reenviar facturas, contratos y cuestionarios desde sus páginas de detalles.

Reservas​

Mi página de reserva no muestra tiempos disponibles​

  • Verifica tu horario de disponibilidad. Ve a Reservas > Configuración y asegúrate de haber configurado tus horas semanales.
  • Verifica las anulaciones de fechas. Es posible que hayas bloqueado las fechas accidentalmente.
  • Verifica el aviso previo. Si tu aviso previo está configurado en 48 horas, los clientes no pueden reservar nada dentro de los próximos 2 días.
  • Verifica Google Calendar. Si está conectado, los eventos ocupados en tu Google Calendar bloquean la disponibilidad.

Un cliente dice que una franja horaria estaba disponible pero no pudo reservarla​

Las franjas horarias se retienen temporalmente mientras un cliente completa el formulario de reserva. Si alguien más estaba en el proceso de reservar la misma franja horaria, se mostraría como no disponible. La retención expira después de unos minutos si no completa la reserva.

Galerías​

Mi enlace de galería muestra "Galería no encontrada"​

  • ¿Está publicada? Las galerías en borrador solo son visibles para ti. Asegúrate de que el estado de la galería sea "Publicada".
  • ¿La URL es correcta? Verifica que el slug coincida con lo que está en tu configuración de galería.
  • ¿Ha expirado? Si estableciste una fecha de vencimiento y ya ha pasado, los visitantes verán un mensaje diferente.

Los visitantes no pueden ver todos los capítulos​

Algunos capítulos pueden estar configurados como Solo para cliente. Los invitados no verán estos. Solo los visitantes que se autentiquen con la contraseña del cliente pueden ver capítulos solo para cliente. Ver Capítulos.

Contratos​

El cliente dice que no puede firmar​

  • ¿Ha expirado el contrato? Verifica si estableciste una fecha de vencimiento que ya ha pasado.
  • ¿Se anuló el contrato? Verifica el estado del contrato en tu panel.
  • ¿Se completaron los campos requeridos? El botón de firma solo se activa después de que se completen todos los campos requeridos.

Cuenta​

Olvidé mi contraseña​

Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecerla.

Me registré con Google y quiero añadir una contraseña​

Ve a Configuración > Contraseña. Puedes establecer una contraseña allí para habilitar el inicio de sesión por correo electrónico/contraseña junto con el inicio de sesión con Google.

¿Aún atascado?​

Si ninguna de estas opciones resolvió tu problema, comunícate con nosotros en hello@corehue.co con una descripción de lo que está sucediendo y te ayudaremos.