Solución de problemas

¿Algo no funciona bien? Aquí hay soluciones rápidas para los problemas más comunes. Si nada de esto te ayuda, escríbenos a hello@corehue.co.

Iniciar sesión

No recibí mi código de verificación. Revisa tu carpeta de spam. Los códigos expiran después de 10 minutos, así que solicita uno nuevo con Resend si ha pasado un tiempo.

Me pide que verifique un dispositivo nuevo. Es una verificación de seguridad la primera vez que inicias sesión desde un dispositivo o navegador nuevo. Ingresa el código de 6 dígitos que te enviaremos por correo electrónico. Ver Crear una cuenta.

Olvidé mi contraseña. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos un código para restablecerla.

Galerías

Mi carga fue rechazada. Algunas cosas pueden causar esto:

• El archivo está en formato RAW. Exporta a JPEG primero.
• La foto pesa más de 50 MB.
• No tienes espacio de almacenamiento. Revisa tu uso en Configuración → Facturación, elimina algunos archivos o actualiza tu plan.

Ver Cargar fotos para formatos compatibles.

Mi cliente no puede abrir la galería. Asegúrate de que esté Publicada, no en Borrador o No listada, y que no haya pasado su fecha de vencimiento. Si estableciste una contraseña o inicio de sesión del cliente, verifica que tu cliente tenga la correcta. Ver Compartir y acceso.

Mi cliente no puede descargar. Confirma que Permitir descargas está activado, que el capítulo en el que se encuentra permite descargas y que tienen el PIN si estableciste uno. Ver Descargas.

Reservas

Los clientes no pueden encontrar mi página de reservas. Tu página de reservas está desactivada hasta que la actives. Actívala en Configuración de reservas.

No se muestran horas a los clientes. Revisa tu disponibilidad: tu horario de trabajo, aviso previo y ventana de reserva afectan qué espacios aparecen. Si tu Google Calendar está conectado, los eventos ocupados también pueden ocultar horarios.

Mi calendario dejó de sincronizarse. Tu conexión puede haber expirado. Reconecta Google Calendar desde tu configuración de reservas.

Pagos

Mi cliente no ve un botón de Pago. El pago con tarjeta en línea solo aparece cuando Stripe está conectado, tu cuenta está lista para aceptar cargos y la moneda de la factura coincide con tu cuenta de Stripe. Si no coinciden, cambia la moneda de la factura o recibe el pago manualmente.

Un pago fue al lugar incorrecto. Puedes registrar, editar o eliminar pagos manuales, y reembolsar o invertir pagos desde la factura. Ver Registrar pagos y Reembolsos.

Dominio personalizado

Mi dominio no se está conectando. Después de agregar el dominio, necesitas agregar un registro CNAME en tu proveedor de dominio, luego haz clic en Verificar conexión. Los cambios de DNS pueden tomar desde unos minutos hasta varias horas. Ver Dominios personalizados para el registro exacto y el significado de cada estado.

Cuenta

No puedo cambiar mi moneda. Tu moneda predeterminada se establece una sola vez y no se puede cambiar. En Pro aún puedes facturar a los clientes en otras monedas. Ver Perfil.

No puedo eliminar un cliente. Un cliente no se puede eliminar mientras tenga reservas, facturas o contratos vinculados. Elimina o reasigna esos primero. Ver Gestionar clientes.

Mi prueba terminó y estoy bloqueado. Elige un plan para continuar exactamente donde lo dejaste, tu trabajo está seguro. Ver Facturación.