Modo de Autoservicio

El modo de autoservicio permite que tus clientes verifiquen tu disponibilidad y reserven al instante. Sin mensajes, sin esperas, sin idas y venidas. El cliente elige una fecha, elige una hora, completa sus datos y la reserva se confirma.

Funciona muy bien para sesiones con una duración clara y precios directos, como sesiones de retratos, fotos de perfil, consultas o días de creación de contenido.

El flujo de reserva, paso a paso

Cuando un cliente hace clic en una reserva de autoservicio en tu página, atraviesa una serie de pasos. Aquí está exactamente lo que ven en cada uno.

Paso 1: Programación

Lo primero que ve el cliente es un calendario.

• Vista de calendario mensual. Los días con franjas horarias disponibles se destacan. Los días que están completamente reservados, bloqueados o fuera de tu ventana de reserva aparecen atenuados.
• Lista de franjas horarias. Cuando el cliente toca una fecha, aparecen las franjas horarias disponibles a la derecha. Las franjas se agrupan por Mañana y Tarde para escanear fácilmente. Cada franja muestra la hora de inicio.
• Temporizador de cuenta atrás. Si tienes pagos habilitados para este servicio, un temporizador de cuenta atrás comienza tan pronto como el cliente selecciona una franja horaria. Esto les da una ventana establecida para completar la reserva antes de que la franja se abra nuevamente (más sobre retenciones de franjas más abajo).
• Selección de complementos. Si tu servicio tiene complementos, aparecen en este paso. El cliente puede marcar los extras que desea y el precio total se actualiza en vivo a medida que agrega o elimina elementos. Cada complemento muestra su nombre, descripción y precio.

Paso 2: Detalles

El cliente completa sus datos personales y detalles del evento.

• Información del cliente. Nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Selección de ubicación. Lo que ve el cliente aquí depende del modo de ubicación que hayas establecido para el servicio:
  • Fija. La ubicación se muestra como un detalle de solo lectura. Nada que completar.
  • El cliente proporciona. Un campo de texto donde escribe la dirección preferida.
  • Predeterminada. Una lista de tus ubicaciones preestablecidas con fotos y direcciones. El cliente elige una.
  • Virtual. Sin campo de ubicación. La sesión será virtual.
  • Presencial o virtual. El cliente elige cuál prefiere y luego ve los campos relevantes.
• Tamaño del evento. Si está habilitado, un campo para cuántas personas asistirán a la sesión.
• Notas. Un campo de texto libre para cualquier cosa que el cliente quiera compartir. Puedes cambiar la etiqueta de este campo.
• Presupuesto. Si está habilitado, un menú desplegable con tus opciones de rango de presupuesto.
• Cómo nos encontraste. El menú desplegable de fuente de referencia.

Paso 3: Cuestionario (si está adjunto)

Si adjuntaste un cuestionario de ingreso a este servicio, el cliente lo ve ahora. Todas las preguntas aparecen en línea y el cliente las completa como parte del mismo flujo. Esto mantiene todo en un solo lugar en lugar de enviar un formulario separado más tarde.

Si no hay cuestionario, este paso se omite completamente.

Paso 4: Pago (si está habilitado)

Si activaste la recopilación de pagos para este servicio, el cliente maneja el pago aquí.

• Pago en línea. El cliente ingresa los detalles de su tarjeta y paga a través de tu procesador de pagos conectado. Si estableces un depósito, solo paga la cantidad del depósito ahora.
• Pago manual. El cliente ve tus instrucciones de pago (detalles de transferencia bancaria, información de aplicación de pago o lo que hayas escrito). Hacen el pago por su cuenta y luego cargan una prueba de pago, como una captura de pantalla o recibo.
• El cliente elige. Se muestran ambas opciones y el cliente elige la que prefiere.

Cuando estés recopilando un depósito, el cliente ve un desglose claro: el precio total, la cantidad del depósito y el saldo restante. Si activaste la facturación automática del resto, el cliente sabe que lo demás se facturará más cerca de la fecha del evento.

Si el pago no está habilitado para este servicio, este paso se omite.

Paso 5: Contrato (si está adjunto)

Si adjuntaste una plantilla de contrato a este servicio, el cliente la revisa y la firma aquí.

• Vista previa del contrato. El texto completo del contrato aparece para que el cliente lo lea.
• Captura de firma. El cliente proporciona su firma usando uno de dos métodos:
  • Dibujar. Dibujan su firma con un mouse o dedo en una pantalla táctil.
  • Escribir. Escriben su nombre y aparece en una fuente de estilo de firma.
• Nombre del firmante. El cliente confirma su nombre legal completo.
• Casilla de consentimiento. El cliente marca una casilla confirmando que acepta los términos.

Una vez firmado, el contrato se bloquea y se vincula a esta reserva específica.

Si no hay contrato, este paso se omite.

Paso 6: Confirmar

El paso final muestra un resumen de todo.

• Revisar resumen. El cliente ve el nombre del servicio, fecha y hora, ubicación, complementos seleccionados, precio total y cualquier otro detalle que haya ingresado. Esta es su última oportunidad para verificar antes de enviar.
• Enviar. El cliente hace clic en el botón de confirmación y se crea la reserva.

Después de enviar, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con todos los detalles, incluido cualquier enlace de reunión, enlace para agregar al calendario e información de pago.

Retenciones de franjas y prevención de dobles reservas

Cuando un cliente elige una franja horaria, CoreHue la retiene mientras completa el resto del flujo de reserva. Esto significa que nadie más puede tomar el mismo tiempo mientras el primer cliente está completando sus datos, firmando un contrato o ingresando el pago.

Si el cliente se toma demasiado tiempo (se agota el temporizador de cuenta atrás) o abandona la reserva, la retención se libera y la franja vuelve a estar disponible. Esto mantiene tu calendario preciso y previene dobles reservas incómodas.

Cómo funciona la disponibilidad

CoreHue calcula las franjas horarias disponibles observando varios elementos juntos:

• Tu horario de disponibilidad semanal (los días y horas que estableciste como disponibles).
• Cualquier anulación de fecha (días que bloqueaste u horas personalizadas que diste).
• Tus reservas existentes (tiempos ya ocupados).
• Tus eventos de Google Calendar (si está conectado, los eventos ocupados bloquean esos tiempos automáticamente).
• Tiempo de búfer entre sesiones (para que tengas espacio entre reservas).
• Aviso anticipado (cuánto tiempo de anticipación necesitas antes de que alguien pueda reservar).
• Ventana de reserva máxima (qué tan lejos en el futuro pueden reservar los clientes).

Todo se calcula en tu zona horaria. El navegador del cliente convierte automáticamente los tiempos a su zona horaria local, por lo que no hay confusión si están en diferentes partes del mundo.

Complementos durante la reserva

Si tu servicio tiene complementos, los clientes los seleccionan durante el paso de programación. El precio total se actualiza en tiempo real a medida que marcan y desmarcan opciones. Los precios de los complementos se bloquean en el momento de la reserva, así que incluso si cambias tus precios más tarde, las reservas existentes mantienen los montos originales.