Servicios de consulta
Un servicio de consulta le pide al cliente sus datos y lo que quiere, y te lo envía. Nada se reserva y nada se cobra. Tú respondes, trabajas en los detalles, y creas la reserva cuando ambos estén listos.
Úsalo para cualquier cosa donde el precio o el plan dependa de una conversación: bodas, trabajo comercial, cualquier cosa inusual.
Qué sucede
- Un cliente encuentra el servicio en tu página de reservas y completa el formulario.
- Llega a Consultas con todo lo que ingresaron.
- Llegan a una página de recepción encabezada Consulta recibida, listando su nombre, el servicio y la fecha en que fue enviada. También llega un email de confirmación, para que sepan que llegó.
- Tú respondes, adjuntando tu tarifa o trabajo de muestra si eso es lo que se necesita.
- Cuando se hayan puesto de acuerdo, conviertes la consulta en una reserva o una propuesta.
Tu calendario permanece sin cambios hasta el paso cinco. Una consulta no es una reserva.
Qué pregunta el formulario
El cliente ve un solo paso encabezado Información de contacto. Nombre, apellido y correo electrónico siempre se recopilan. Más allá de eso, un formulario de consulta puede incluir:
- Teléfono
- Ubicación, donde el servicio le pide una al cliente
- ¿Algo que deberíamos saber?, una caja de texto libre
- ¿Cómo te enteraste de nosotros?, un menú que completas con tus propias opciones
Teléfono, notas y fuente de referencia tienen cada uno su propio interruptor de encendido y apagado. Los encontrarás en la pestaña Flujo de consulta, paso 1 Detalles del cliente. Cada uno también tiene una casilla de verificación que hace que el campo sea obligatorio. Ver El flujo de reserva.
El botón que lo envía dice Enviar consulta.
No hay campo de fecha. Una consulta es una conversación, no una reserva, así que nada en el formulario les pide que elijan un día.
Eso sorprende a la gente, así que planifica en torno a esto. Si la fecha es lo primero que necesitas saber, añade un cuestionario al servicio y pregúntalo allí. Un cuestionario es también la única forma en que un cliente puede enviarte un archivo como parte de una consulta.
Añadir un cuestionario
Abre la pestaña Flujo de consulta, expande el paso 2 Cuestionario, activa Incluir cuestionario y haz clic en Construir cuestionario. El cliente responde como un segundo paso, justo después de sus detalles de contacto.
Úsalo para los detalles que siempre necesitas y que de otro modo preguntarías por correo electrónico: la fecha que tienen en mente, el lugar, cuántas personas, qué están celebrando.
Mantenlo breve. Un formulario de veinte preguntas entre alguien y una conversación es un formulario que te hace perder consultas.
La confirmación
El paso 3 Confirmación en la pestaña Flujo de consulta contiene el mensaje que el cliente ve en la página de recepción y recibe por correo electrónico. Escríbelo en el editor allí, y elige Nombre del cliente del menú Variables para saludar a todos por su nombre.
Úsalo para establecer expectativas: cuándo responderás, qué necesitarás de ellos, si actualmente estás reservando una temporada por adelantado. Es la diferencia entre alguien esperando pacientemente y alguien escribiendo correos a tres fotógrafos más.
Déjalo en blanco y se usa la respuesta automática de toda la cuenta desde Reservas → Configuración → Correos electrónicos. Ver Correos de reserva.
Un correo de confirmación se envía de cualquier forma. Desactiva la respuesta automática en la configuración de Reservas y los clientes aún reciben un recibo simple. Lo que pierden es tus palabras, no el correo electrónico.
Lo que un servicio de consulta no tiene
No se cobra precio, no se firma contrato, no se retiene una hora, y no se toma depósito. Dinero, papeleo y fechas llegan después, en la propuesta o la reserva que creas a partir de la conversación.
El servicio puede llevar un precio como una señal. Ver Precios y depósitos.
Cuándo usar algo diferente
Si tu precio es fijo y estarías feliz de que alguien reserve sin hablar contigo, un servicio de consulta es un paso innecesario. Usa reserva directa en su lugar y deja que la reserva suceda mientras duermes.