Modo de Consulta
El modo de consulta es para cuando deseas revisar cada solicitud antes de confirmar. En lugar de permitir que los clientes reserven un horario al instante, completan un formulario explicándote qué necesitan. Revisas sus detalles, decides si es una buena opción y te comunicas con ellos a tu propio ritmo.
Esta es una excelente opción para bodas, eventos grandes, proyectos personalizados o cualquier servicio donde los detalles importan más que la velocidad.
Lo que ve el cliente
Cuando un cliente hace clic en un servicio en modo de consulta en tu página de reservas, llega a un formulario. Aquí están todos los campos que puede ver, dependiendo de cómo hayas configurado el servicio.
Siempre visible
- Nombre y apellido. Ambos requeridos.
- Dirección de correo electrónico. Requerida. Así es como CoreHue le envía actualizaciones.
- Número de teléfono. Opcional pero disponible para clientes que deseen compartirlo.
Preferencia de fecha
Si has habilitado el campo de preferencia de fecha, los clientes ven un selector de fecha donde pueden elegir su fecha preferida. Dependiendo de tus configuraciones, este campo puede ser:
- Requerido. El cliente debe elegir una fecha.
- Opcional. El cliente puede omitirlo si aún no está seguro.
- Opción "Aún no estoy seguro". Una casilla de verificación adicional que permite al cliente indicar que no ha decidido sobre una fecha. Esto es útil para clientes en etapas tempranas de planificación.
Ubicación
Si tu servicio tiene una configuración de ubicación (fija, proporcionada por el cliente o predefinida), el cliente ve el campo correspondiente. Para "cliente proporciona", escribe la dirección de su preferencia. Para ubicaciones predefinidas, elige de la lista que creaste.
Detalles del evento
Dependiendo de lo que hayas habilitado:
- Tamaño del evento. Un campo donde el cliente indica cuántos invitados o participantes espera.
- Rango de presupuesto. Un menú desplegable con las opciones de presupuesto que definiste (por ejemplo, "Menos de $500", "$500 a $1,000", "Más de $2,000"). Si agregaste una opción personalizada, aparece en la lista también.
- Notas. Un campo de texto libre donde el cliente puede describir qué está buscando. Puedes renombrar este campo a algo más específico, como "Cuéntame sobre tu evento" o "Describe tu visión".
Cómo nos encontraste
El campo "¿Cómo nos encontraste?" muestra las fuentes de referencia que configuraste en tus configuraciones de reserva. Los clientes eligen una del menú desplegable.
Cuestionario de ingreso
Si adjuntaste un cuestionario de ingreso al servicio, esas preguntas aparecen aquí dentro del formulario. El cliente lo completa todo en un solo paso, sin enlaces separados ni pasos adicionales.
Qué sucede después de enviar
Tres cosas suceden cuando un cliente envía su consulta.
- Un nuevo cliente potencial aparece en tu bandeja de entrada. Ve a Reservas > Bandeja de entrada para verlo. El cliente potencial contiene todo lo que el cliente ingresó, organizado y fácil de leer.
- Se envía una respuesta automática (si está activada). El cliente recibe un correo electrónico instantáneo haciéndole saber que recibiste su consulta. Puedes personalizar este mensaje en tus configuraciones de reserva.
- Recibes una notificación. Si tienes notificaciones habilitadas, CoreHue te envía un correo electrónico para que sepas que llegó una nueva consulta.
El pipeline
Los clientes potenciales se mueven a través de un pipeline simple mientras trabajas con ellos.
| Etapa | Qué significa |
|---|---|
| Nuevo | Acaba de llegar. Esperando a que lo revises. |
| En revisión | Lo abriste y estás revisando los detalles. |
| Propuesta enviada | Enviaste al cliente una propuesta con tu precio y términos. |
| Propuesta aceptada | El cliente aceptó tu propuesta. Listo para reservar. |
| Reservado | Convertiste el cliente potencial en una reserva confirmada. |
| Rechazado | Tú o el cliente decidieron no continuar. |
| Archivado | Guardado para tus registros. |
Puedes mover un cliente potencial a cualquier etapa en cualquier momento. El pipeline es flexible, no una secuencia rígida.
Respuesta automática
Configura esto en Reservas > Configuración. Cuando está activada, cada nueva consulta recibe automáticamente un correo electrónico de tu parte. El mensaje predeterminado es algo como "¡Gracias por tu consulta! Revisaré tus detalles y me comunicaré contigo pronto". Puedes reescribirlo para que coincida con tu voz e incluir cualquier detalle que quieras, como tiempos de respuesta típicos o próximos pasos.
Desactiva la respuesta automática si prefieres responder a cada consulta personalmente.
Tiempo de respuesta estimado
Puedes establecer un tiempo de respuesta estimado que aparezca en tu página de reservas. Los clientes lo ven antes de enviar, así que saben qué esperar. Las opciones comunes incluyen "Dentro de 24 horas", "1 a 2 días hábiles" o "Dentro de la semana".
Esta es solo una configuración de visualización. No activa ningún seguimiento automático. Simplemente establece la expectativa correcta.
Respondiendo a consultas
Desde tu bandeja de entrada, tienes varias opciones para cada cliente potencial:
- Revisa los detalles. Todo lo que el cliente envió está aquí.
- Cambia el estado. Mueve el cliente potencial a través de las etapas del pipeline.
- Añade notas. Escribe notas privadas que solo tú puedas ver.
- Envía una propuesta. Prepara un presupuesto y envíalo al cliente.
- Convierte en reserva. Cuando estés listo, convierte el cliente potencial en una reserva confirmada con todos los detalles completados.
Para la guía completa sobre cómo trabajar con clientes potenciales, consulta Clientes potenciales y Consultas.