Gestionar Reservas

Una vez que los clientes comienzan a reservar contigo, aquí es donde gestionas todo. Ve a Reservas para ver tu lista completa y haz clic en cualquier reserva para ver los detalles y tomar medidas.

La lista de reservas

Tu lista de reservas muestra cada sesión, pasada y futura. Puedes:

• Filtrar por estado. Mostrar solo reservas confirmadas, completadas, canceladas o cualquier otro estado.
• Buscar por nombre del cliente. Encuentra rápidamente una reserva específica.
• Ordenar por fecha. Ve qué viene después o revisa sesiones pasadas.

La página de detalle de la reserva

Haz clic en cualquier reserva para abrir su página de detalles. Aquí es donde ves todo sobre la sesión y tomas medidas.

Encabezado

En la parte superior, ves el título de la reserva y una insignia de estado que muestra dónde se encuentra la reserva (tentativa, confirmada, en progreso, completada o cancelada).

Barra lateral

El lado derecho de la página muestra información clave de un vistazo.

• Información del cliente. El nombre del cliente, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro detalle de contacto.
• Fecha, hora y ubicación. Cuándo y dónde ocurre la sesión.
• Monto. El precio total de esta reserva, incluyendo cualquier complemento.
• Botón Editar. Abre un modal donde puedes actualizar los detalles de la reserva como fecha, hora, ubicación y monto.

Tarjeta de información del servicio

Una tarjeta que muestra para qué servicio es esta reserva, junto con los detalles de precios y cualquier complemento seleccionado.

Cambios de estado

Puedes mover una reserva a través de su ciclo de vida cambiando el estado. No toda transición está disponible desde cada estado. Así es cómo funciona:

• Tentativa puede pasar a: Confirmada, Esperando pago, Cancelada.
• Esperando pago puede pasar a: Confirmada, Cancelada.
• Confirmada puede pasar a: En progreso, Completada, Cancelada.
• En progreso puede pasar a: Completada, Cancelada.
• Completada es un estado final. Sin cambios posteriores.
• Cancelada puede deshacerse. Puedes revertir una reserva cancelada a su estado anterior si es necesario.

Acciones que puedes realizar

Desde la página de detalle de la reserva, tienes varias acciones disponibles:

• Enviar una propuesta. Prepara y envía una propuesta de precios al cliente.
• Enviar un contrato. Crea o vincula un contrato y envíalo al cliente para que lo firme.
• Crear una factura. Genera una factura por el monto de la reserva y envíala al cliente.
• Enviar un cuestionario. Envía cualquier cuestionario al cliente desde esta reserva.
• Ver oferta. Si enviaste una propuesta, visualiza los detalles de lo que se ofreció.

Área de contenido principal

El centro de la página contiene los detalles más profundos.

Línea de tiempo de eventos de la reserva

Un registro cronológico de todo lo que ha sucedido con esta reserva. Cada cambio de estado, correo electrónico enviado, pago recibido, contrato firmado y cuestionario completado aparece aquí. Esto te da un historial completo de un vistazo.

Vinculación de galería

Vincula una galería de cliente a la reserva. Una vez vinculada, el cliente puede acceder a sus fotos directamente desde su confirmación de reserva o a través de un enlace compartido.

Respuestas del cuestionario

Si el cliente completó algún cuestionario (de ingreso, pre-sesión o post-sesión), sus respuestas aparecen aquí. Puedes leer todo lo que enviaron sin salir de la página de reserva.

Notas

Tus notas privadas sobre esta reserva. Escribe cualquier cosa que quieras recordar: ideas de sesión, preferencias del cliente, recordatorios internos. Solo tú puedes ver esto.

Sección de contrato

Si un contrato está adjunto a esta reserva, puedes ver su estado aquí (enviado, visto, firmado). Haz clic para ver el contrato completo y la firma del cliente.

Sección de factura

Si se creó una factura para esta reserva, su estado y detalles aparecen aquí (borrador, enviado, pagado, vencido). Puedes ver, editar o reenviar la factura.

Tarjeta financiera con comprobante de pago

Un resumen de las finanzas de esta reserva: monto total, depósito pagado, saldo restante y estado de pago. Si el cliente cargó un comprobante de pago (como una captura de pantalla de una transferencia bancaria), puedes verlo aquí.

Cancelar una reserva

Cuando necesites cancelar, CoreHue te guía cuidadosamente para que nada se pierda.

El modal de cancelación

Cuando haces clic en cancelar, aparece un modal mostrándote exactamente qué se verá afectado. Esto incluye:

• Cualquier evento de calendario conectado a esta reserva.
• Cualquier factura vinculada a esta reserva.
• Cualquier contrato asociado a esta reserva.
• Cualquier cuestionario enviado para esta reserva.

Acciones opcionales durante la cancelación

Para cada elemento conectado, eliges qué hacer:

• Cancelar la factura. Anula o cancela cualquier factura abierta para que el cliente no sea cobrado.
• Anular el contrato. Marca el contrato como anulado para que ya no esté vigente.
• Cancelar cuestionarios. Cancela cualquier cuestionario pendiente para que el cliente no los reciba.

Notificar al cliente

Un interruptor te permite elegir si enviar un correo electrónico de cancelación al cliente. Si lo activas, el cliente recibe una notificación clara de que la reserva ha sido cancelada. Si lo desactivas, la cancelación ocurre silenciosamente de tu lado.

Este enfoque significa sin sorpresas. Ves todo lo que cambiará antes de confirmar la cancelación y tú decides exactamente cómo manejar cada parte.

Correos electrónicos de reserva

CoreHue envía varios correos electrónicos automáticamente durante el ciclo de vida de la reserva:

• Correo de confirmación (al cliente). Enviado cuando se confirma una reserva. Incluye todos los detalles: fecha, hora, ubicación, enlace de reunión (si es virtual) y un enlace para agregar al calendario.
• Correos de recordatorio (al cliente). Basados en tu configuración de recordatorios (por ejemplo, 7 días antes y 1 día antes de la sesión). Incluye los detalles de la reserva, enlace de reunión e información de pago pendiente.
• Correo de cancelación (al cliente). Opcional. Enviado cuando cancelas una reserva y eliges notificar al cliente.
• Notificación de nueva reserva (para ti). Enviado cuando se confirma una nueva reserva, para que siempre sepas cuándo alguien ha reservado.