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Self-Service-Modus

Mit dem Self-Service-Modus können Kunden Ihre Verfügbarkeit prüfen und sofort buchen. Keine Nachrichten, kein Warten, kein hin und her. Der Kunde wählt ein Datum, wählt eine Uhrzeit, trägt seine Daten ein, und die Buchung ist bestätigt.

Das funktioniert gut für Sessions mit klarer Dauer und unkomplizierter Preisgestaltung, wie Porträtsessions, Bewerbungsfotos, Beratungen oder Content-Creation-Tage.

Der Buchungsablauf, Schritt für Schritt​

Wenn ein Kunde auf eine Self-Service-Buchung auf Ihrer Seite klickt, durchläuft er mehrere Schritte. Hier sehen Sie genau, was er bei jedem sieht.

Schritt 1: Planung​

Das Erste, das der Kunde sieht, ist ein Kalender.

  • Monatliche Kalenderansicht. Tage mit verfügbaren Zeitfenstern sind hervorgehoben. Tage, die vollständig gebucht, blockiert oder außerhalb Ihres Buchungsfensters liegen, erscheinen ausgegraut.
  • Zeitfenster-Liste. Wenn der Kunde auf ein Datum tippt, erscheinen verfügbare Zeitfenster auf der rechten Seite. Slots sind für einfaches Durchsuchen nach Morgens und Nachmittags gruppiert. Jeder Slot zeigt die Startzeit.
  • Countdown-Timer. Wenn Sie Zahlungen für diesen Service aktiviert haben, startet ein Countdown-Timer, sobald der Kunde ein Zeitfenster wählt. Dies gibt ihm ein festgelegtes Zeitfenster, um die Buchung abzuschließen, bevor der Slot wieder verfügbar wird (mehr über Slot-Reserves unten).
  • Add-on-Auswahl. Wenn Ihr Service Add-ons hat, erscheinen diese in diesem Schritt. Der Kunde kann die gewünschten Extras abhaken, und der Gesamtpreis wird live aktualisiert, wenn er Artikel hinzufügt oder entfernt. Jedes Add-on zeigt seinen Namen, Beschreibung und Preis.

Schritt 2: Details​

Der Kunde trägt seine persönlichen Daten und Veranstaltungsdetails ein.

  • Kundeninformation. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
  • Standortauswahl. Was der Kunde hier sieht, hängt vom Standortmodus ab, den Sie für den Service festgelegt haben:
    • Festgelegt. Der Standort wird als schreibgeschützte Information angezeigt. Nichts zum Ausfüllen.
    • Kunde stellt bereit. Ein Textfeld, in das er seine bevorzugte Adresse einträgt.
    • Voreinstellung. Eine Liste Ihrer voreingestellten Standorte mit Fotos und Adressen. Der Kunde wählt einen aus.
    • Virtuell. Kein Standortfeld. Die Session wird virtuell sein.
    • Vor Ort oder virtuell. Der Kunde wählt, was er bevorzugt, und sieht dann die relevanten Felder.
  • Veranstaltungsgröße. Falls aktiviert, ein Feld für die Anzahl der Personen bei der Session.
  • Notizen. Ein Freitextfeld für alles, was der Kunde mitteilen möchte. Sie können diese Beschriftung umbenennen.
  • Budget. Falls aktiviert, ein Dropdown mit Ihren Budgetbereichsoptionen.
  • Wie sie Sie gefunden haben. Das Dropdown-Menü für die Empfehlung.

Schritt 3: Fragebogen (falls angehängt)​

Wenn Sie an diesen Service einen Aufnahmefragebogen angehängt haben, sieht der Kunde ihn jetzt. Alle Fragen erscheinen inline, und der Kunde füllt sie als Teil des gleichen Ablaufs aus. Dies hält alles an einer Stelle, anstatt später ein separates Formular zu versenden.

Wenn es keinen Fragebogen gibt, wird dieser Schritt komplett übersprungen.

Schritt 4: Zahlung (falls aktiviert)​

Wenn Sie Zahlungserfassung für diesen Service aktiviert haben, handhabt der Kunde die Zahlung hier.

  • Online-Zahlung. Der Kunde gibt seine Kartendaten ein und zahlt über Ihren verbundenen Zahlungsanbieter. Wenn Sie eine Anzahlung festgelegt haben, zahlt er jetzt nur den Anzahlungsbetrag.
  • Manuelle Zahlung. Der Kunde sieht Ihre Zahlungsanweisungen (Banküberweisung-Details, Zahlungs-App-Info oder was Sie auch geschrieben haben). Er macht die Zahlung selbst und lädt dann einen Zahlungsnachweis wie einen Screenshot oder eine Quittung hoch.
  • Kunde wählt. Beide Optionen werden angezeigt, und der Kunde wählt, was er bevorzugt.

Wenn Sie eine Anzahlung einziehen, sieht der Kunde eine klare Aufschlüsselung: den Gesamtpreis, den Anzahlungsbetrag und den verbleibenden Saldo. Wenn Sie die automatische Rechnungsstellung für den Rest aktiviert haben, weiß der Kunde, dass der Rest näher zum Veranstaltungsdatum in Rechnung gestellt wird.

Wenn Zahlungen nicht für diesen Service aktiviert sind, wird dieser Schritt übersprungen.

Schritt 5: Vertrag (falls angehängt)​

Wenn Sie an diesen Service eine Vertragsvorlage angehängt haben, prüft und unterzeichnet der Kunde sie hier.

  • Vertragsvorschau. Der vollständige Vertragstext erscheint zum Durchlesen des Kunden.
  • Signaturerfassung. Der Kunde stellt seine Signatur auf eine von zwei Arten bereit:
    • Zeichnen. Er zeichnet seine Signatur mit einer Maus oder einem Finger auf einem Touchscreen.
    • Eingeben. Er gibt seinen Namen ein, und dieser wird in einer signaturähnlichen Schrift angezeigt.
  • Name des Unterzeichners. Der Kunde bestätigt seinen vollständigen rechtlichen Namen.
  • Zustimmungskästchen. Der Kunde aktiviert ein Kontrollkästchen, das bestätigt, dass er den Bedingungen zustimmt.

Nach der Unterzeichnung ist der Vertrag gesperrt und an diese spezifische Buchung gebunden.

Wenn es keinen Vertrag gibt, wird dieser Schritt übersprungen.

Schritt 6: Bestätigung​

Der abschließende Schritt zeigt eine Zusammenfassung von allem.

  • Zusammenfassung überprüfen. Der Kunde sieht den Servicenamen, Datum und Uhrzeit, Standort, ausgewählte Add-ons, Gesamtpreis und alle anderen Details, die er eingegeben hat. Dies ist seine letzte Chance zu überprüfen, bevor er einreicht.
  • Einreichen. Der Kunde klickt auf die Schaltfläche Bestätigen, und die Buchung wird erstellt.

Nach der Einreichung erhält der Kunde eine Bestätigungsemail mit allen Details, einschließlich aller Meeting-Links, Kalender-hinzufügen-Links und Zahlungsinformationen.

Slot-Reserves und Verhinderung von Doppelbuchungen​

Wenn ein Kunde ein Zeitfenster auswählt, reserviert CoreHue dieses Fenster für ihn, während er den Rest des Buchungsablaufs abschließt. Dies bedeutet, dass niemand sonst denselben Zeitraum greifen kann, während der erste Kunde seine Details ausfüllt, einen Vertrag unterzeichnet oder Zahlungsinformationen eingibt.

Wenn der Kunde zu lange braucht (der Countdown-Timer läuft ab) oder die Buchung abbricht, wird die Reserve freigegeben und der Slot wird wieder verfügbar. Dies hält Ihren Kalender genau und verhindert unangenehme Doppelbuchungen.

Wie die Verfügbarkeit funktioniert​

CoreHue berechnet verfügbare Zeitfenster, indem es mehrere Dinge zusammen betrachtet:

  • Ihren wöchentlichen Verfügbarkeitsplan (die Tage und Stunden, die Sie als verfügbar festgelegt haben).
  • Alle Datumsüberschreibungen (Tage, die Sie blockiert haben, oder benutzerdefinierte Stunden).
  • Ihre vorhandenen Buchungen (bereits belegte Zeiten).
  • Ihre Google Calendar-Ereignisse (falls verbunden, blockieren beschäftigte Ereignisse diese Zeiten automatisch).
  • Pufferzeit zwischen Sessions (damit Sie Luft zwischen Buchungen haben).
  • Vorlaufzeit (wie viel Vorlaufzeit Sie benötigen, bevor jemand buchen kann).
  • Maximales Buchungsfenster (wie weit in die Zukunft Kunden buchen können).

Alles wird in Ihrer Zeitzone berechnet. Der Browser des Kunden konvertiert Zeiten automatisch in seine lokale Zeitzone, sodass es keine Verwirrung gibt, wenn Sie in verschiedenen Teilen der Welt sind.

Add-ons während der Buchung​

Wenn Ihr Service Add-ons hat, wählen Kunden diese während des Planungsschritts aus. Der Gesamtpreis wird in Echtzeit aktualisiert, wenn sie Optionen aktivieren und deaktivieren. Add-on-Preise sind zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt, daher behalten vorhandene Buchungen die ursprünglichen Beträge, auch wenn Sie Ihre Preisgestaltung später ändern.