Modo Self-Service

O modo self-service permite que clientes verifiquem sua disponibilidade e façam agendamentos na hora. Sem mensagens, sem espera, sem idas e vindas. O cliente escolhe uma data, escolhe um horário, preenche seus dados e o agendamento é confirmado.

Isso funciona bem para sessões com duração clara e preço direto, como sessões de retrato, fotos de perfil, consultas ou dias de criação de conteúdo.

O fluxo de agendamento, passo a passo

Quando um cliente clica em um agendamento self-service na sua página, ele passa por uma série de etapas. Aqui está exatamente o que ele vê em cada uma delas.

Etapa 1: Agendamento

A primeira coisa que o cliente vê é um calendário.

• Visualização do calendário mensal. Dias com horários disponíveis são destacados. Dias completamente agendados, bloqueados ou fora da sua janela de agendamento aparecem acinzentados.
• Lista de horários. Quando o cliente toca em uma data, os horários disponíveis aparecem à direita. Os horários são agrupados por manhã e tarde para facilitar a leitura. Cada horário mostra a hora de início.
• Cronômetro regressivo. Se você tem pagamento habilitado para este serviço, um cronômetro regressivo começa assim que o cliente escolhe um horário. Isso lhe dá uma janela definida para completar o agendamento antes do horário ficar disponível novamente (mais sobre retenção de horários abaixo).
• Seleção de complementos. Se seu serviço tem complementos, eles aparecem nesta etapa. O cliente pode marcar os extras que deseja e o preço total é atualizado em tempo real conforme eles adicionam ou removem itens. Cada complemento mostra seu nome, descrição e preço.

Etapa 2: Detalhes

O cliente preenche seus dados pessoais e detalhes do evento.

• Informações do cliente. Primeiro nome, sobrenome, endereço de email e número de telefone.
• Seleção de localização. O que o cliente vê aqui depende do modo de localização que você configurou para o serviço:
  • Fixa. A localização é mostrada como um detalhe somente leitura. Nada para preencher.
  • Cliente fornece. Um campo de texto onde ele digita seu endereço preferido.
  • Pré-definida. Uma lista de suas localizações pré-definidas com fotos e endereços. O cliente escolhe uma.
  • Virtual. Sem campo de localização. A sessão será virtual.
  • Presencial ou virtual. O cliente escolhe qual prefere e então vê os campos relevantes.
• Tamanho do evento. Se habilitado, um campo para quantas pessoas estarão na sessão.
• Notas. Um campo de texto livre para qualquer coisa que o cliente queira compartilhar. Você pode renomear este rótulo.
• Orçamento. Se habilitado, um menu suspenso com suas opções de faixa de orçamento.
• Como nos conheceu. O menu suspenso de fonte de indicação.

Etapa 3: Questionário (se anexado)

Se você anexou um questionário de entrada a este serviço, o cliente o vê agora. Todas as perguntas aparecem embutidas e o cliente as responde como parte do mesmo fluxo. Isso mantém tudo em um único lugar em vez de enviar um formulário separado depois.

Se não houver questionário, esta etapa é completamente ignorada.

Etapa 4: Pagamento (se habilitado)

Se você ativou a coleta de pagamento para este serviço, o cliente lida com o pagamento aqui.

• Pagamento online. O cliente digita os detalhes do seu cartão e paga através do seu processador de pagamento conectado. Se você definir um depósito, ele paga apenas o valor do depósito agora.
• Pagamento manual. O cliente vê suas instruções de pagamento (detalhes de transferência bancária, informações de aplicativo de pagamento ou o que você escreveu). Ele faz o pagamento por conta própria e depois faz upload da comprovação de pagamento, como uma captura de tela ou recibo.
• Cliente escolhe. Ambas as opções são mostradas e o cliente escolhe qual prefere.

Quando você está cobrando um depósito, o cliente vê um detalhamento claro: o preço total, o valor do depósito e o saldo restante. Se você ativou o faturamento automático para o restante, o cliente sabe que o restante será cobrado mais perto da data do evento.

Se o pagamento não estiver habilitado para este serviço, esta etapa é ignorada.

Etapa 5: Contrato (se anexado)

Se você anexou um modelo de contrato a este serviço, o cliente o revisa e assina aqui.

• Visualização do contrato. O texto completo do contrato aparece para o cliente ler.
• Captura de assinatura. O cliente fornece sua assinatura usando um dos dois métodos:
  • Desenhar. Ele desenha sua assinatura com um mouse ou dedo em uma tela sensível ao toque.
  • Digitar. Ele digita seu nome e ele aparece em uma fonte estilo assinatura.
• Nome do signatário. O cliente confirma seu nome legal completo.
• Caixa de consentimento. O cliente marca uma caixa confirmando que concorda com os termos.

Uma vez assinado, o contrato é bloqueado e vinculado a este agendamento específico.

Se não houver contrato, esta etapa é ignorada.

Etapa 6: Confirmar

A etapa final mostra um resumo de tudo.

• Revisar resumo. O cliente vê o nome do serviço, data e hora, localização, complementos selecionados, preço total e qualquer outro detalhe que tenha inserido. Esta é a última chance dele de verificar antes de enviar.
• Enviar. O cliente clica no botão confirmar e o agendamento é criado.

Após enviar, o cliente recebe um email de confirmação com todos os detalhes, incluindo qualquer link de reunião, link para adicionar ao calendário e informações de pagamento.

Retenção de horários e prevenção de double booking

Quando um cliente escolhe um horário, CoreHue retém esse horário para ele enquanto ele completa o resto do fluxo de agendamento. Isso significa que ninguém mais pode pegar o mesmo horário enquanto o primeiro cliente está preenchendo seus detalhes, assinando um contrato ou inserindo pagamento.

Se o cliente levar muito tempo (o cronômetro regressivo expira) ou abandonar o agendamento, a retenção é liberada e o horário fica disponível novamente. Isso mantém seu calendário preciso e evita agendamentos duplos incômodos.

Como a disponibilidade funciona

CoreHue calcula os horários disponíveis observando várias coisas juntas:

• Seu cronograma de disponibilidade semanal (os dias e horas que você definiu como disponíveis).
• Qualquer substituição de data (dias que você bloqueou ou deu horários personalizados).
• Seus agendamentos existentes (horários já ocupados).
• Seus eventos do Google Calendar (se conectado, eventos ocupados bloqueiam automaticamente esses horários).
• Tempo de buffer entre sessões (para você ter um tempo de respiro entre agendamentos).
• Aviso antecipado (quanto tempo de antecedência você precisa antes que alguém possa agendar).
• Janela máxima de agendamento (até que ponto no futuro os clientes podem agendar).

Tudo é calculado em seu fuso horário. O navegador do cliente converte automaticamente os horários para seu fuso horário local, para não haja confusão se vocês estiverem em partes diferentes do mundo.

Complementos durante o agendamento

Se seu serviço tem complementos, os clientes os selecionam durante a etapa de agendamento. O preço total é atualizado em tempo real conforme eles marcam e desmarcam as opções. Os preços dos complementos são bloqueados no momento do agendamento, portanto, mesmo que você mude seus preços depois, os agendamentos existentes mantêm os valores originais.