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Fehlerbehebung

Ist etwas nicht in Ordnung? Hier sind Lösungen für die häufigsten Probleme.

Uploads​

Meine Fotos lassen sich nicht hochladen​

  • Überprüfe das Format. CoreHue unterstützt JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF, TIFF und GIF. RAW-Dateien (CR2, NEF, ARW, etc.) werden nicht unterstützt.
  • Überprüfe die Dateigröße. Jedes Foto muss unter 50 MB liegen.
  • Überprüfe deine Internetverbindung. Große Uploads benötigen eine stabile Verbindung. Versuche, weniger Dateien gleichzeitig hochzuladen.
  • Probiere einen anderen Browser. Wenn Uploads weiterhin fehlschlagen, wechsle zu Chrome oder Firefox und versuche es erneut.

Fotos sehen in der Galerie unscharf aus​

Wenn du zum ersten Mal hochlädst, siehst du möglicherweise für ein paar Sekunden einen weichen Platzhalter, während die optimierten Versionen erstellt werden. Dies wird automatisch behoben. Falls es unscharfbleibt, versuche, die Seite zu aktualisieren.

Zahlungen​

Die Schaltfläche "Bezahlen" wird auf meiner Rechnung nicht angezeigt​

  • Ist Stripe verbunden? Gehe zu Rechnungen > Einstellungen und überprüfe deinen Stripe-Status. Sowohl Gebühren als auch Auszahlungen müssen aktiviert sein.
  • Stimmt die Währung überein? Die Rechnungswährung muss mit der Währung deines Stripe-Kontos übereinstimmen.
  • Gibt es einen ausstehenden Saldo? Die Schaltfläche "Bezahlen" wird nur angezeigt, wenn Geld fällig ist.

Der Kunde sagt, er hat bezahlt, aber es wird nicht angezeigt​

Online-Zahlungen erscheinen normalerweise innerhalb von wenigen Sekunden. Wenn es länger dauert:

  • Frage den Kunden, ob er den vollständigen Checkout abgeschlossen hat (manchmal schließt er die Seite zu früh).
  • Überprüfe dein Stripe-Dashboard direkt, um zu sehen, ob die Gebühr durchgegangen ist.
  • Falls die Gebühr in Stripe aber nicht in CoreHue angezeigt wird, kontaktiere uns unter hello@corehue.co und wir kümmern uns darum.

Ich muss eine Zahlung erstatten​

Gehe zur Rechnung, suche die Zahlung und klicke auf Erstatten. Bei Stripe-Zahlungen wird die Erstattung über Stripe verarbeitet. Bei manuellen Zahlungen verwaltest du die tatsächliche Erstattung selbst und CoreHue aktualisiert die Datensätze. Siehe Erstattungen.

E-Mails​

Mein Kunde hat die Rechnung/den Vertrag/den Fragebogen nicht erhalten​

  • Überprüfe seinen Spam-Ordner. Bitte den Kunden, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen.
  • Überprüfe die E-Mail-Adresse. Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse des Kunden in seinem Profil korrekt ist.
  • Überprüfe deine gesendeten Elemente. Auf der Detailseite der Rechnung/des Vertrags/des Fragebogens kannst du sehen, ob sie erfolgreich versendet wurde.
  • Sende sie erneut. Du kannst Rechnungen, Verträge und Fragebögen von ihren Detailseiten erneut versenden.

Buchungen​

Meine Buchungsseite zeigt keine verfügbaren Zeiten an​

  • Überprüfe deinen Verfügbarkeitsplan. Gehe zu Buchungen > Einstellungen und stelle sicher, dass du deine wöchentlichen Öffnungszeiten eingestellt hast.
  • Überprüfe Datumausnahmen. Du hast die Termine möglicherweise versehentlich blockiert.
  • Überprüfe die Vorlaufzeit. Wenn deine Vorlaufzeit auf 48 Stunden eingestellt ist, können Kunden nichts innerhalb der nächsten 2 Tage buchen.
  • Überprüfe Google Calendar. Falls verbunden, blockieren beschäftigte Ereignisse in deinem Google Calendar die Verfügbarkeit.

Ein Kunde sagt, dass ein Slot verfügbar war, aber er konnte ihn nicht buchen​

Slots werden vorübergehend reserviert, während ein Kunde das Buchungsformular ausfüllt. Wenn jemand anderes gerade versuchte, denselben Slot zu buchen, würde er als nicht verfügbar angezeigt. Die Reservierung verfällt nach wenigen Minuten, wenn sie die Buchung nicht abschließen.

Galerien​

  • Ist sie veröffentlicht? Entwurfsgalerien sind nur für dich sichtbar. Stelle sicher, dass der Galeriastatus „Veröffentlicht" ist.
  • Ist die URL korrekt? Überprüfe, ob der Slug mit dem in deinen Galerieeinstellungen übereinstimmt.
  • Ist sie abgelaufen? Wenn du ein Ablaufdatum gesetzt hast und es ist vergangen, sehen Besucher eine andere Nachricht.

Besucher können nicht alle Kapitel sehen​

Einige Kapitel könnten auf Nur für Kunden eingestellt sein. Gäste sehen diese nicht. Nur Besucher, die sich mit dem Kundenkennwort authentifizieren, können nur für Kunden verfügbare Kapitel anzeigen. Siehe Kapitel.

Verträge​

Der Kunde sagt, er kann nicht unterzeichnen​

  • Ist der Vertrag abgelaufen? Überprüfe, ob du ein Ablaufdatum gesetzt hast, das vergangen ist.
  • Wurde der Vertrag für ungültig erklärt? Überprüfe den Vertragsstatus in deinem Dashboard.
  • Sind erforderliche Felder ausgefüllt? Die Schaltfläche zum Unterzeichnen wird nur aktiv, nachdem alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.

Konto​

Ich habe mein Passwort vergessen​

Gehe zur Anmeldeseite und klicke auf „Passwort vergessen". Gib deine E-Mail-Adresse ein und wir senden dir einen Zurücksetzen-Link.

Ich habe mich mit Google angemeldet und möchte ein Passwort hinzufügen​

Gehe zu Einstellungen > Passwort. Du kannst dort ein Passwort festlegen, um die E-Mail-/Passwort-Anmeldung neben Google-Anmeldung zu aktivieren.

Immer noch festgefahren?​

Wenn keine dieser Lösungen dein Problem behoben hat, kontaktiere uns unter hello@corehue.co mit einer Beschreibung dessen, was passiert, und wir helfen dir weiter.