Fehlerbehebung
Suchen Sie nach dem Symptom, nicht nach der Funktion. Jede Antwort ist ein Bildschirm mit den genauen zu verwendenden Steuerelementen.
Anmeldung
CoreHue fordert mich auf, einen 6-stelligen Code einzugeben, bevor ich eingelassen werde
Das ist Diese Anmeldung bestätigen. Diese Option wird angezeigt, wenn Sie sich von einem Browser oder Gerät anmelden, das CoreHue nicht kennt.
Öffnen Sie die E-Mail, geben Sie die 6 Ziffern ein, und schon sind Sie drin. Der Code ist 10 Minuten lang gültig. Falls er nicht angekommen ist, warten Sie, bis der Countdown bei Erneut senden in abgelaufen ist, und wählen Sie Code erneut senden.
Nach der Bestätigung wird dieser Browser 180 Tage lang als vertrauenswürdig eingestuft, sodass Sie dort nicht erneut gefragt werden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Das Zurücksetzen dauert vier Bildschirme, und Sie bleiben bei allen in der gleichen Registerkarte:
- Passwort zurücksetzen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Code senden.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail. Geben Sie den 6-stelligen Code ein und wählen Sie Code verifizieren.
- Neues Passwort festlegen. Geben Sie es zweimal ein und wählen Sie Passwort zurücksetzen.
- Passwort zurückgesetzt. Wählen Sie Anmelden.
Schließen Sie die Registerkarte nicht während des Vorgangs. CoreHue überträgt Ihre E-Mail-Adresse und den eingegebenen Code von einem Bildschirm zum nächsten. Wenn Sie in einer neuen Registerkarte von vorne beginnen, starten Sie erneut bei Schritt 1.
Mein neues Passwort wird immer wieder abgelehnt
Zwei Dinge können es ablehnen.
Die Regeln. Mindestens 10 Zeichen, mit einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben und einer Zahl.
Ein Verstoß. Ein Passwort, das jede Regel erfüllt, wird dennoch abgelehnt, wenn es in einem bekannten Datenleck auftaucht. Die Meldung macht darauf hinweis. Das bedeutet nicht, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, sondern dass das Passwort bereits im Umlauf ist. Wählen Sie ein anderes.
Ich habe mich mit Google angemeldet und es wurde mich aufgefordert zu bestätigen, dass ich es bin
Sie hatten bereits ein Konto unter dieser E-Mail-Adresse, daher fordert CoreHue Sie auf, dies zu beweisen, bevor Google damit verknüpft wird. Der Bildschirm heißt Bestätigen Sie, dass Sie es sind, und die Schaltfläche ist Google-Anmeldung hinzufügen.
Wenn Sie Ihr Passwort kennen, geben Sie es ein. Wenn nicht, wählen Sie Verwenden Sie stattdessen den E-Mail-Code und geben Sie den 6-stelligen Code ein, der an Sie gesendet wurde. Codes sind 10 Minuten lang gültig.
Danach funktioniert beides.
Ich kann Google nicht trennen
Legen Sie zunächst ein Passwort unter Einstellungen → Konto → Anmeldung & Sicherheit fest. CoreHue entfernt nicht Ihren einzigen Zugangsweg. Siehe Konto und Daten.
Ich werde früher abgemeldet als erwartet
Angemeldet bleiben ist auf dem Anmeldebildschirm standardmäßig aktiviert und hält Sie bis zu 30 Tage lang angemeldet. Wenn deaktiviert, ist es ein Tag.
In jedem Fall werden Sie nach 14 Tagen ohne Öffnung von CoreHue abgemeldet. Melden Sie sich erneut an.
Galerien
Mein Kunde kann den Galerie-Link nicht öffnen
Arbeiten Sie diese Liste durch, wahrscheinlichste Ursache zuerst: ein Ablaufdatum in der Vergangenheit, eine nicht aufgelistete Galerie, eine, die nie veröffentlicht wurde, der falsche Link, ein Passwort, das niemand ihnen mitgeteilt hat, eine geänderte CoreHue-URL oder ein abgelaufenes Abonnement. Die vollständige Version mit Lösungen für jedes Problem finden Sie unter Ein Kunde kann seine Galerie nicht öffnen.
Schnellste Überprüfung: Öffnen Sie den Link in einem privaten Fenster. Das ist genau das, was Ihr Kunde sieht.
Die Galerie sagt, dass sie abgelaufen ist
Ein Automatisches Ablaufdatum ist vergangen. Ihr Kunde sieht Diese Galerie ist abgelaufen und wird aufgefordert, Sie zu kontaktieren, und die Galerie verschiebt sich selbst zu Nicht aufgelistet.
Veröffentlichen Sie es erneut. Dies löscht ein Ablaufdatum, das bereits vergangen ist, sodass es kein zweites Mal ausgelöst wird. Ein zukünftiges Ablaufdatum wird beibehalten. Legen Sie das Datum unter den Einstellungen → Freigabe der Galerie fest oder löschen Sie es.
Mein Kunde wird aufgefordert, einen PIN einzugeben, bevor er herunterladen kann
Jede Galerie wird mit einer vierstelligen Download-PIN erstellt. Öffnen Sie die Galerie, gehen Sie zu Einstellungen → Downloads, und lesen Sie entweder den PIN vor, damit Sie ihn senden können, oder schalten Sie ihn aus.
Nachdem ein Besucher ihn eingegeben hat, wird er 24 Stunden lang beim Herunterladen nicht erneut gefragt. Siehe Downloads.
Einige meiner Fotos konnten nicht hochgeladen werden
Überprüfen Sie das Format. JPEG, PNG, WebP, AVIF und GIF werden akzeptiert. HEIC, HEIF, TIFF und RAW werden nicht akzeptiert. Exportieren Sie daher zuerst zu JPEG. Die Grenze pro Foto beträgt 50 MB.
Das Upload-Panel hat eine Fehlgeschlagen-Registerkarte, die auflistet, was nicht durchgegangen ist, mit einer Wiederholung. Siehe Fotos hochladen.
Der vorbereitete Download-Link funktioniert nicht mehr
Ein vorbereiteter Download dauert 48 Stunden. Danach bietet die Seite Erneut anfordern, um einen neuen zu erstellen.
Buchungen
Niemand kann meine Buchungsseite finden
Zwei separate Dinge müssen wahr sein.
Die Seite muss aktiviert sein. Der Schalter ist Öffentliche Buchungsseite unter Buchungen → Einstellungen → Buchungsseite, und er ist ausgeschaltet, bis Sie ihn einschalten. Solange er ausgeschaltet ist, zeigt die Adresse eine Seite an, die nicht gefunden wurde.
Etwas muss darauf veröffentlicht sein. Eine Seite, die aktiviert ist und nichts veröffentlicht hat, zeigt Momentan sind keine Dienste verfügbar. Veröffentlichen Sie einen Dienst von Buchungen → Dienste.
Die Startseite teilt Ihnen mit, welcher der beiden falsch ist: Buchungsseite freigeben neben der Überschrift Schnellaktionen liest · Ausgeschaltet oder · Keine Dienste.
Auf meiner Buchungsseite werden keine Zeitfenster angezeigt
Arbeiten Sie durch: Ist Ihre wöchentliche Verfügbarkeit unter Buchungen → Einstellungen → Verfügbarkeit eingestellt? Blockiert ein Datums-Override diesen Tag? Schließt Ihre minimale Vorankündigung die nahe Zukunft aus, oder Ihr Buchungsfenster das ferne Ende? Ist die Buchungslücke größer als der Abstand zwischen bestehenden Buchungen? Verbirgt Google Calendar Zeiten? Siehe Verfügbarkeit.
Eine Buchung bleibt ausstehend hängen
Ausstehend bedeutet, dass etwas fehlt. Die Buchungsseite teilt Ihnen mit, welche unter einer Überschrift wie Ihre Unterschrift ist erforderlich oder Zeitplanung erforderlich.
Buchung bestätigen wird nur angezeigt, wenn das letzte Erforderliche Ihre Genehmigung ist. Wenn Zahlung ausstehend ist und Sie trotzdem fortfahren möchten, verwenden Sie stattdessen Vor Zahlung bestätigen aus dem Drei-Punkte-Menü. Siehe Warum eine Buchung ausstehend ist.
Eine Buchung ist von selbst abgelaufen
Der Dienst erfasst die Zahlung, daher wurde die Zeit reserviert anstelle von bestätigt, und die Zahlungsfrist ist verstrichen. Das ist das Halten, das seine Aufgabe erfüllt.
Abgelaufen ist endgültig. Öffnen Sie die Buchung und wählen Sie Ersatzbuchung erstellen, um eine neue für denselben Kunden zu starten.
Die Frist ist Unbezahlte Buchungen verfallen nach auf dem Dienst. Die Uhr läuft, wenn der Kunde die Kasse öffnet oder eine manuelle Zahlung meldet, nicht wenn er gebucht hat. Siehe Unbezahlte Buchungen.
Mein Kunde sagt, er wurde nicht benachrichtigt, dass ich seine Buchung verschoben oder storniert habe
Nein, war er nicht. Beide Aktionen werden mit einem Benachrichtigungsschalter geliefert, der standardmäßig ausgeschaltet ist: Kunde benachrichtigen im Umplanungsdialog, Kontakt per E-Mail benachrichtigen im Stornierungsfluss. Aktivieren Sie es, oder schreiben Sie ihnen von Nachrichten.
Meine Kunden erhalten keine Bestätigungsmails mehr
Überprüfen Sie den Schalter Buchungsbestätigung unter Buchungen → Einstellungen → E-Mails. Dies kontrolliert die E-Mail Ihres Kunden, nicht Ihre eigene Benachrichtigung. Siehe Buchungs-E-Mails.
Ein Dienst ist von meiner Buchungsseite verschwunden
Überprüfen Sie, ob er nicht veröffentlicht ist. Core ermöglicht 5 veröffentlichte Dienste, und das Herabstufen von Pro mit mehr als fünf hebt die Extras auf. Die Anzahl wird neben Dienst hinzufügen als 3 von 5 veröffentlicht angezeigt. Siehe Plan ändern oder kündigen.
Zahlungen
Eine Zahlung zeigt „In Überprüfung warten"
Ihr Kunde hat gemeldet, dass er Sie außerhalb von CoreHue bezahlt hat, und es wird darauf gewartet, dass Sie es bestätigen. Nichts wird gegen die Rechnung aufgezeichnet, bis Sie dies tun, und während der Anspruch besteht, hat der Kunde keine Schaltfläche zum Bezahlen.
Gehen Sie zur Startseite, finden Sie N Zahlungen warten auf Überprüfung unter Bedarf Aufmerksamkeit, und öffnen Sie es. Das gleiche Panel Zahlungsüberprüfung befindet sich auch auf der Rechnung, Buchung oder dem Vorschlag, zu dem der Anspruch gehört, sodass Sie ihn von dort aus auch bestätigen können.
Im Panel Zahlungsüberprüfung bestätigt Zahlung aufzeichnen es, und der Betrag wird von dem ausgefüllt, was Ihr Kunde gemeldet hat. Ablehnen lehnt es ab. Das Ablehnen sendet eine E-Mail an Ihren Kunden. Das Bestätigen nicht, also sagen Sie ihnen selbst, wenn sie auf Antwort warten. Siehe Zahlungsnachweis überprüfen.
Mein Kunde sagt, er hat bezahlt und es wird nichts angezeigt
Fast immer der Fall oben: eine gemeldete Zahlung in Überprüfung. Die längere Version, einschließlich Kartenzahlungen, die vermisst werden, finden Sie unter Sie sagen, sie haben bezahlt.
Auf meiner Rechnung gibt es keine Schaltfläche zum Bezahlen
Überprüfen Sie drei Dinge.
Stripe. Unter Zahlungen → Einstellungen → Zahlungsmethoden muss es Verbunden sein, nicht Setup erforderlich oder Überprüfung wird durchgeführt.
Die Rechnung. Sie muss mindestens eine Zahlungsmethode akzeptieren. Eine Rechnung ohne eine ist ein Datensatz zum Lesen, keine Rechnung zum Bezahlen. Das ist in Ordnung, um zu senden, aber nicht das, was Sie hier wollten.
Wo es bezahlt wird. Eine an eine Buchung angehängte Rechnung oder ein akzeptierter Vorschlag wird auf dieser Seite bezahlt, nicht auf der Rechnung, und die Rechnung sagt es. Falls die Buchung oder der Vorschlag storniert oder abgelaufen ist, wird die Eintreibung angehalten und die Rechnung bietet Eintreibung fortsetzen. Siehe Kartenzahlungen.
Rechnungserinnerungen werden nicht versendet
Automatische Erinnerungen benötigen ein Fälligkeitsdatum auf der Rechnung. Ohne eines ist es niemals überfällig und wird nie eingezogen.
Überprüfen Sie auch, dass die Erinnerungen der Rechnung nicht angehalten werden und dass Rechnungserinnerungen unter Einstellungen → Erinnerungen aktiviert ist. Sie können jederzeit von Hand eine Erinnerung von der Rechnung aus senden. Siehe Einstellungen → Erinnerungen.
Nachrichten
Mein Kunde sagt, er hat die E-Mail nie erhalten
Öffnen Sie die E-Mail-Verlauf auf dem Datensatz, von dem aus sie gesendet wurde. Es befindet sich im Drei-Punkte-Menü auf einer Buchung, Anfrage, Rechnung, Quittung, Vorschlag, Vertrag, Fragebogen oder Galerie. Es listet alle Sendevorgänge mit einem Status auf:
| Status | Was es bedeutet |
|---|---|
| Im Weg | Wartet, gesendet zu werden |
| Wird gesendet | Wird gerade übergeben |
| Gesendet | Von ihrem Mail-Anbieter akzeptiert |
| Zugestellt | In ihrem Postfach gelandet |
| Dauert länger | Ihr Anbieter verzögert es, normalerweise vorübergehend |
| Nicht zugestellt | Es konnte nicht zugestellt werden, daher ist die Adresse falsch oder das Postfach ist geschlossen |
| Als Spam gekennzeichnet | Zugestellt, dann gemeldet |
| Konnte nicht gesendet werden | Es ist bei uns fehlgeschlagen, lohnt sich zu versuchen |
| Nicht gesendet | Blockiert, weil eine frühere E-Mail an diese Adresse nicht zugestellt werden konnte oder als Spam gemeldet wurde |
Zugestellt ist so weit wie es geht. Es gibt keine Lesebestätigung, daher sieht eine zugestellte E-Mail, die nicht gelesen wurde, genauso aus wie eine, die sie gelesen haben. Siehe Wenn eine E-Mail nicht ankommt.
Eine Nachricht in einem Thread sagt, dass sie nicht zugestellt wurde
Die Blase trägt Diese E-Mail wurde nicht zugestellt. mit Details anzeigen und Erneut versuchen. Öffnen Sie zuerst die Details. Eine falsche Adresse muss vor dem Kontakt korrigiert werden, bevor Erneut versuchen funktioniert.
Eine Warnung sagt, diese Adresse hat eine frühere E-Mail gemeldet oder blockiert
Eine frühere E-Mail an diese Adresse konnte nicht zugestellt werden oder wurde als Spam gemeldet. Deshalb warnt Sie CoreHue. Sie können trotzdem senden, und es kann immer noch abgelehnt werden.
Überprüfen Sie, ob die Adresse richtig ist, und wenn ja, erreichen Sie sie auf anderem Wege und bitten Sie sie, CoreHue aus ihrem Spam-Filter freizugeben.
Mein Kunde hat geantwortet und ich kann es nicht finden
Eine Antwort kommt in die gleiche Konversation in Nachrichten zurück. Zwei Stellen, an denen es sich verstecken kann:
Ein archivierter Thread. Eine Antwort stellt den Thread automatisch auf Alle Nachrichten wieder her, also überprüfen Sie dort.
Der Papierkorb. Threads im Papierkorb werden 30 Tage lang aufbewahrt, und das Antwortfeld wird durch Stellen Sie diese Konversation wieder her, bevor Sie antworten. ersetzt.
Dokumente
CoreHue erlaubt mir nicht, meinen Vertrag zu senden
Eine Variable darin kann nicht ausgefüllt werden. Die Meldung lautet Vertrag kann nicht gesendet werden, und es listet jede nicht aufgelöste Variable mit dem Grund auf.
Die häufigsten Ursachen sind eine Buchungs- oder Rechnungsvariable auf einem Vertrag ohne angehängter Buchung oder Rechnung, oder ein Geschäftsdetail, das Sie noch nicht unter Einstellungen → Unternehmen eingegeben haben. Beheben Sie die Ursache oder entfernen Sie die Variable und senden Sie dann. Siehe Variablen und Felder.
Ich kann keinen Vertrag für einen Buchungsdienst anfordern
Ein Servicevertrags benötigt drei Dinge, bevor er erforderlich sein kann: Inhalte im Vertrag, dass jede Variable aufgelöst wird, und eine gespeicherte Unterschrift.
Die Unterschrift ist das, was die Leute übersehen. Der Vertragsbereich auf dem Dienst zeigt Unterschrift erforderlich mit Unterschrift festlegen daneben. Siehe Ihre gespeicherte Unterschrift.
Verträge bleiben bei „Unterzeichnet" hängen
Unterzeichnet bedeutet, dass Ihr Kunde fertig ist und es auf Sie wartet. Öffnen Sie den Vertrag und wählen Sie Gegenzeichnung. Erst dann erreicht es Abgeschlossen, und nur ein abgeschlossener Vertrag gibt Ihrem Kunden ein PDF.
Der Vertrag eines Vorschlags kann stattdessen so eingestellt werden, dass Ihre gespeicherte Unterschrift automatisch angewendet wird, im Vertragsersteller des Vorschlags.
Ich kann einen Fragebogen, den ich gesendet habe, nicht finden
Die Liste Fragebögen zeigt gesendete Anfragen, die Sie selbst erstellt haben. Entwürfe sind ausgeblendet, ebenso wie alles, das von einer Buchung, einer Anfrageanfrage oder einem Vorschlag stammt.
Schauen Sie auf der Buchung nach, oder öffnen Sie den Kontakt und verwenden Sie seine Registerkarte Fragebögen, die eine Spalte Quelle hat, die zeigt, woher jede stammt. Siehe Antworten anzeigen.
Domains
Meine Domain sagt „Aufmerksamkeit erforderlich"
Das Abzeichen bedeutet, dass die letzte Verbindungsprüfung fehlgeschlagen ist. Die Statuszeile unter Ihrer Domain liest Verbindungsprüfung fehlgeschlagen, und Ihre Domain funktioniert möglicherweise noch: CoreHue konnte dies nur nicht bestätigen.
Wählen Sie Erneut überprüfen. Änderungen an Ihren Domain-Datensätzen verbreiten sich eine Zeit lang, also warten Sie zwischen den Überprüfungen ein paar Minuten. Setup-Anweisungen werden in diesem Zustand nicht angeboten, da der Datensatz bereits einmal gefunden wurde.
Ihre yourname.corehue.co Links funktionieren während dieser Zeit weiter, daher ist nichts, das Ihre Kunden haben, beschädigt, während Sie es sortieren. Siehe Ihre Links und Domain.
Meine Domain sagt „Noch nicht verbunden" oder „Einrichtung ausstehend"
Der Datensatz wurde nicht gefunden. Noch nicht verbunden zeigt Konnte Ihre Domain nicht erreichen unter der Domain. Einrichtung ausstehend fordert Sie auf, den Datensatz unten hinzuzufügen. In beiden Fällen wählen Sie Anzeigen neben Setup-Anweisungen, dann fügen Sie den Datensatz genau wie angezeigt hinzu, wo Sie Ihre Domain verwalten. Wählen Sie dann die Schaltfläche unter Ihrer Domain: Verbindung überprüfen auf einer Domain, die Sie gerade hinzugefügt haben, Erneut überprüfen auf einer, die fehlgeschlagen ist.
Falls es vorher funktioniert hat, überprüfen Sie, dass der Datensatz nicht dort bearbeitet oder entfernt wurde, wo Sie Ihre Domain verwalten.
Jede meiner Kundenorientierungsseiten zeigt „Nicht gefunden"
Überprüfen Sie zuerst Ihr Abonnement. Ein abgelaufenes Konto nimmt jede öffentliche Seite auf einmal offline, und Ihr Dashboard bringt Sie zum Bildschirm mit Plänen. Siehe Pläne und kostenlose Testversion.
Falls das Abonnement in Ordnung ist und dies begann, nachdem Sie Ihre CoreHue-URL geändert haben, ist das die Ursache. Das Ändern bricht jeden Link auf, den Sie jemals geteilt haben. Senden Sie neue.
Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie den Support mit dem, was Sie taten und was passierte. Falls es etwas beinhaltet, das Sie einer E-Mail an einen Kunden gesendet haben, ist der E-Mail-Verlauf auf diesem Datensatz normalerweise das schnellste, auf das hingewiesen werden kann.