Fehlerbehebung

Tritt ein Problem auf? Hier sind schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme. Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie uns unter hello@corehue.co.

Anmeldung

Ich habe meinen Bestätigungscode nicht erhalten. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Codes verfallen nach 10 Minuten. Fordern Sie mit Erneut senden einen neuen an, wenn es schon eine Weile her ist.

Es wird mir aufgefordert, ein neues Gerät zu verifizieren. Das ist eine Sicherheitsprüfung, die beim ersten Anmelden von einem neuen Gerät oder Browser stattfindet. Geben Sie den 6-stelligen Code ein, den wir Ihnen per E-Mail senden. Siehe Registrierung.

Ich habe mein Passwort vergessen. Klicken Sie auf dem Anmeldbildschirm auf Passwort vergessen? und wir senden Ihnen einen Code zum Zurücksetzen.

Galerien

Mein Upload wurde abgelehnt. Es gibt mehrere Gründe dafür:

• Die Datei ist im RAW-Format. Exportieren Sie zunächst in JPEG.
• Das Foto ist größer als 50 MB.
• Ihnen ist der Speicherplatz ausgegangen. Überprüfen Sie Ihre Nutzung unter Einstellungen → Abrechnung, entfernen Sie einige Dateien oder upgraden Sie Ihren Plan.

Siehe Fotos hochladen für unterstützte Formate.

Mein Kunde kann die Galerie nicht öffnen. Stellen Sie sicher, dass sie Veröffentlicht ist, nicht Entwurf oder Nicht aufgelistet, und dass sie nicht abgelaufen ist. Wenn Sie ein Passwort oder eine Kundenanmeldung festgelegt haben, überprüfen Sie, ob Ihr Kunde das richtige hat. Siehe Freigabe und Zugriff.

Mein Kunde kann nicht herunterladen. Bestätigen Sie, dass Downloads zulassen aktiviert ist, dass das Kapitel, in dem sich der Kunde befindet, Downloads zulässt, und dass er die PIN hat, falls Sie eine festgelegt haben. Siehe Downloads.

Buchungen

Kunden können meine Buchungsseite nicht finden. Ihre Buchungsseite ist deaktiviert, bis Sie sie einschalten. Aktivieren Sie sie in den Buchungseinstellungen.

Es werden keine Zeiten für Kunden angezeigt. Überprüfen Sie Ihre Verfügbarkeit: Ihre Arbeitszeiten, die Vorlaufzeit und das Buchungsfenster beeinflussen, welche Zeitfenster angezeigt werden. Wenn Ihr Google Calendar verbunden ist, können auch Ereignisse, bei denen Sie beschäftigt sind, Zeiten ausblenden.

Mein Kalender hat die Synchronisierung beendet. Ihre Verbindung ist möglicherweise abgelaufen. Verbinden Sie Google Calendar erneut über Ihre Buchungseinstellungen.

Zahlungen

Mein Kunde sieht keine Schaltfläche „Zahlen". Die Online-Kartenzahlung wird nur angezeigt, wenn Stripe verbunden ist, Ihr Konto bereit ist, Gebühren zu akzeptieren, und die Währung der Rechnung mit Ihrem Stripe-Konto übereinstimmt. Wenn diese nicht übereinstimmen, wechseln Sie die Rechnungswährung oder führen Sie die Zahlung manuell durch.

Eine Zahlung ist an die falsche Stelle gegangen. Sie können manuelle Zahlungen aufzeichnen, bearbeiten oder entfernen sowie Zahlungen erstatten oder rückgängig machen von der Rechnung aus. Siehe Zahlungen aufzeichnen und Rückerstattungen.

Benutzerdefinierte Domain

Meine Domain verbindet sich nicht. Nachdem Sie die Domain hinzugefügt haben, müssen Sie bei Ihrem Domain-Provider einen CNAME-Datensatz hinzufügen und dann auf Verbindung überprüfen klicken. DNS-Änderungen können zwischen ein paar Minuten und ein paar Stunden dauern. Siehe Benutzerdefinierte Domains für den genauen Datensatz und die Bedeutung jedes Status.

Konto

Ich kann meine Währung nicht ändern. Ihre Standardwährung wird einmalig festgelegt und kann nicht geändert werden. Mit Pro können Sie Kunden trotzdem in anderen Währungen in Rechnung stellen. Siehe Profil.

Ich kann einen Kunden nicht löschen. Ein Kunde kann nicht gelöscht werden, solange er verknüpfte Buchungen, Rechnungen oder Verträge hat. Entfernen oder weisen Sie diese zunächst erneut zu. Siehe Kunden verwalten.

Mein Testzeitraum ist abgelaufen und ich bin gesperrt. Wählen Sie einen Plan aus, um genau dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben – Ihre Arbeit ist sicher. Siehe Abrechnung.