Anfragenmodus
Der Anfragenmodus ist für Dich, wenn Du jede Anfrage vor einer Zusage überprüfen möchtest. Anstatt dass Kunden direkt einen Termin buchen können, füllen sie ein Formular aus, in dem sie Dir sagen, was sie brauchen. Du überprüfst ihre Details, entscheidest, ob es passt, und meldest Dich in Deinem eigenen Tempo wieder bei ihnen.
Das ist eine großartige Wahl für Hochzeiten, große Events, individuelle Projekte oder jeden Service, bei dem die Details wichtiger sind als Schnelligkeit.
Was der Kunde sieht
Wenn ein Kunde auf einen Service im Anfragenmodus auf Deiner Buchungsseite klickt, landet er auf einem Formular. Hier sind alle Felder, die er möglicherweise sieht, je nachdem, wie Du den Service eingerichtet hast.
Immer angezeigt
- Vorname und Nachname. Beide erforderlich.
- E-Mail-Adresse. Erforderlich. Auf diese Weise sendet Dir CoreHue Updates.
- Telefonnummer. Optional, aber für Kunden verfügbar, die sie mitteilen möchten.
Datumspräferenz
Wenn Du das Feld für die Datumspräferenz aktiviert hast, sehen Kunden einen Datumswähler, mit dem sie ihr bevorzugtes Datum auswählen können. Je nach Deinen Einstellungen kann dieses Feld sein:
- Erforderlich. Der Kunde muss ein Datum wählen.
- Optional. Der Kunde kann es überspringen, wenn er sich noch nicht sicher ist.
- Option „Ich bin mir noch nicht sicher". Ein zusätzliches Kontrollkästchen, mit dem der Kunde anzeigen kann, dass er sich noch nicht für ein Datum entschieden hat. Das ist hilfreich für Kunden in frühen Planungsphasen.
Ort
Wenn Dein Service eine Ortseinstellung hat (fest, vom Kunden angegeben oder voreingestellt), sieht der Kunde das relevante Feld. Für „Kunde gibt an" geben sie ihre bevorzugte Adresse ein. Bei voreingestellten Orten wählen sie aus der von Dir erstellten Liste.
Eventdetails
Je nachdem, was Du aktiviert hast:
- Eventgröße. Ein Feld, in das der Kunde eingibt, wie viele Gäste oder Teilnehmer er erwartet.
- Budgetbereich. Eine Dropdown-Liste mit den von Dir definierten Budgetoptionen (zum Beispiel „Unter 500 €", „500 bis 1.000 €", „Über 2.000 €"). Wenn Du eine benutzerdefinierte Option hinzugefügt hast, erscheint diese auch in der Liste.
- Notizen. Ein Freitextfeld, in dem der Kunde beschreiben kann, was er sich vorstellt. Du kannst dieses Feld in etwas Spezifisches umbenennen, wie „Erzähl mir von Deinem Event" oder „Beschreib Deine Vision".
Wie sie Dich gefunden haben
Das Feld „Wie hast Du von uns erfahren?" zeigt die Empfehlungsquellen, die Du in Deinen Buchungseinstellungen eingerichtet hast. Kunden wählen eine aus der Dropdown-Liste.
Intake-Fragebogen
Wenn Du einen Intake-Fragebogen an den Service angehängt hast, erscheinen diese Fragen direkt hier im Formular. Der Kunde füllt alles auf einmal aus – keine separaten Links oder zusätzliche Schritte.
Was nach dem Absenden passiert
Wenn ein Kunde seine Anfrage absendiert, passieren drei Dinge.
- Ein neuer Lead erscheint in Deinem Posteingang. Gehe zu Bookings > Inbox, um ihn zu sehen. Der Lead enthält alles, was der Kunde eingegeben hat, organisiert und leicht zu lesen.
- Eine automatische Antwort wird gesendet (falls aktiviert). Der Kunde erhält sofort eine E-Mail, die ihm mitteilt, dass Du seine Anfrage erhalten hast. Du kannst diese Nachricht in Deinen Buchungseinstellungen anpassen.
- Du erhältst eine Benachrichtigung. Wenn Du Benachrichtigungen aktiviert hast, sendet Dir CoreHue eine E-Mail, damit Du weißt, dass eine neue Anfrage eingegangen ist.
Die Pipeline
Leads bewegen sich durch eine einfache Pipeline, während Du mit ihnen arbeitest.
| Phase | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Gerade angekommen. Wartet darauf, dass Du es Dir ansiehst. |
| Wird überprüft | Du hast es geöffnet und schaust Dir die Details an. |
| Angebot gesendet | Du hast dem Kunden ein Angebot mit Deinen Preisen und Bedingungen gesendet. |
| Angebot akzeptiert | Der Kunde hat Dein Angebot akzeptiert. Bereit zu buchen. |
| Gebucht | Du hast den Lead in eine bestätigte Buchung umgewandelt. |
| Abgelehnt | Du oder der Kunde habt entschieden, nicht weiterzumachen. |
| Archiviert | Abgelegt für Deine Unterlagen. |
Du kannst einen Lead jederzeit in eine beliebige Phase verschieben. Die Pipeline ist flexibel, keine starre Abfolge.
Automatische Antwort
Richte dies in Bookings > Settings ein. Falls aktiviert, erhält jede neue Anfrage automatisch eine E-Mail von Dir. Die Standardnachricht ist etwa so: „Vielen Dank für Deine Anfrage! Ich werde Deine Details überprüfen und mich bald wieder bei Dir melden." Du kannst sie umschreiben, um Deine Stimme wiederzuspiegeln, und alle Details einfügen, die Du möchtest, wie typische Reaktionszeiten oder nächste Schritte.
Deaktiviere die automatische Antwort, wenn Du lieber auf jede Anfrage persönlich antwortest.
Geschätzte Antwortzeit
Du kannst eine geschätzte Antwortzeit einstellen, die auf Deiner Buchungsseite angezeigt wird. Kunden sehen sie, bevor sie überhaupt absenden, damit sie wissen, was sie erwartet. Häufige Optionen sind „Innerhalb von 24 Stunden", „1 bis 2 Arbeitstage" oder „Innerhalb der Woche".
Dies ist nur eine Anzeigeeinstellung. Sie löst keine automatischen Nachverfolgungen aus. Sie setzt einfach die richtige Erwartung.
Antwort auf Anfragen
Von Deinem Posteingang aus hast Du mehrere Optionen für jeden Lead:
- Überprüfe die Details. Alles, was der Kunde eingereicht hat, ist direkt da.
- Ändere den Status. Verschiebe den Lead durch die Pipeline-Phasen.
- Füge Notizen hinzu. Schreibe private Notizen, die nur Du sehen kannst.
- Sende ein Angebot. Erstelle ein Angebot und sende es dem Kunden.
- In Buchung umwandeln. Wenn Du bereit bist, wandle den Lead in eine bestätigte Buchung mit allen ausgefüllten Details um.
Die vollständige Anleitung zur Arbeit mit Leads findest Du unter Leads and Inquiries.