Anfragedienstleistungen
Eine Anfragedienstleistung fragt den Kunden nach seinen Daten und was er möchte, und sendet dir das alles. Es wird nichts gebucht und nichts berechnet. Du antwortest, arbeitet die Details aus und erstellst die Buchung, wenn ihr beide bereit seid.
Nutze sie für alles, wo der Preis oder der Plan von einem Gespräch abhängt: Hochzeiten, kommerzielle Arbeiten, alles Ungewöhnliche.
Was passiert
- Ein Kunde findet die Dienstleistung auf deiner Buchungsseite und füllt das Formular aus.
- Es landet in Anfragen mit allem, was er eingegeben hat.
- Er landet auf einer Bestätigungsseite mit der Überschrift Anfrage erhalten, auf der sein Name, die Dienstleistung und das Datum der Einreichung aufgeführt sind. Eine Bestätigungsmail kommt auch an, damit er weiß, dass sie angekommen ist.
- Du antwortest und legst deine Preisliste oder Beispielarbeiten bei, wenn das nötig ist.
- Wenn ihr euch einig seid, wandelst du die Anfrage in eine Buchung oder einen Kostenvoranschlag um.
Dein Kalender bleibt bis Schritt fünf unverändert. Eine Anfrage ist keine Buchung.
Was das Formular abfragt
Der Kunde sieht einen einzelnen Schritt mit der Überschrift Kontaktdaten. Vorname, Nachname und E-Mail werden immer erfasst. Darüber hinaus kann ein Anfrage-Formular Folgendes enthalten:
- Telefon
- Ort, wenn die Dienstleistung den Kunden danach fragt
- Etwas, das ich wissen sollte?, ein Freitextfeld
- Wie hast du von uns erfahren?, ein Menü, das du mit deinen eigenen Optionen füllst
Telefon, Notizen und Referenzquelle haben jeweils einen Ein- und Ausschalter. Du findest sie auf der Registerkarte Anfrage-Ablauf, Schritt 1 Kundendaten. Jedes hat auch ein Kontrollkästchen, das das Feld erforderlich macht. Siehe Der Buchungsablauf.
Die Schaltfläche zum Absenden lautet Anfrage senden.
Es gibt kein Datumsfeld. Eine Anfrage ist ein Gespräch, keine Buchung, daher fragt das Formular nicht nach einem bestimmten Tag.
Das überrascht die Leute, also plane danach. Wenn das Datum das Erste ist, was du wissen musst, füge der Dienstleistung einen Fragebogen hinzu und frage dort danach. Ein Fragebogen ist auch die einzige Möglichkeit für einen Kunden, eine Datei als Teil einer Anfrage hochzuladen.
Einen Fragebogen hinzufügen
Öffne die Registerkarte Anfrage-Ablauf, erweitere Schritt 2 Fragebogen, aktiviere Fragebogen einbeziehen und klicke auf Fragebogen erstellen. Der Kunde beantwortet sie als zweiten Schritt, direkt nach seinen Kontaktdaten.
Nutze ihn für die Details, die du immer brauchst und die du sonst per E-Mail erfragen würdest: das Datum, das sie im Sinn haben, der Veranstaltungsort, wie viele Personen, was sie feiern.
Halte ihn kurz. Ein Formular mit zwanzig Fragen zwischen jemandem und einem Gespräch ist ein Formular, das dir Anfragen kostet.
Die Bestätigung
Schritt 3 Bestätigung auf der Registerkarte Anfrage-Ablauf enthält die Nachricht, die der Kunde auf der Bestätigungsseite sieht und per E-Mail erhält. Schreibe sie dort im Editor und wähle Vorname des Kunden aus dem Menü Variablen, um jeden mit Namen zu grüßen.
Nutze sie, um Erwartungen zu setzen: wann du antworten wirst, was du von ihm brauchst, ob du derzeit eine Saison im Voraus buchst. Es ist der Unterschied zwischen jemandem, der geduldig wartet, und jemandem, der drei anderen Fotografen schreibt.
Lass es leer und die kontoweite automatische Antwort von Buchungen → Einstellungen → E-Mails wird stattdessen verwendet. Siehe Buchungs-E-Mails.
Eine Bestätigungsmail wird sowieso versendet. Schalte die automatische Antwort unter Buchungseinstellungen aus und Kunden erhalten trotzdem eine einfache Quittung. Was sie verlieren, ist dein Text, nicht die E-Mail.
Was eine Anfragedienstleistung nicht hat
Es wird kein Preis berechnet, kein Vertrag unterzeichnet, kein Slot reserviert und keine Kaution erhoben. Geld, Unterlagen und Termine kommen später, im Kostenvoranschlag oder in der Buchung, die du aus dem Gespräch erstellst.
Die Dienstleistung kann immer noch einen Preis als Signal tragen. Siehe Preisgestaltung und Anzahlungen.
Wann du etwas anderes verwenden solltest
Wenn dein Preis festgelegt ist und du glücklich wärst, wenn jemand bucht, ohne mit dir zu sprechen, ist eine Anfragedienstleistung ein unnötiger Schritt. Verwende stattdessen direkte Buchung und lass die Buchung passieren, während du schläfst.