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Solução de Problemas

Enfrentando alguma dificuldade? Aqui estão soluções para os problemas mais comuns.

Uploads​

Minhas fotos não conseguem ser enviadas​

  • Verifique o formato. CoreHue suporta JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF, TIFF e GIF. Arquivos RAW (CR2, NEF, ARW, etc.) não são suportados.
  • Verifique o tamanho do arquivo. Cada foto precisa ter menos de 50 MB.
  • Verifique sua conexão de internet. Uploads grandes precisam de uma conexão estável. Tente enviar menos arquivos por vez.
  • Tente um navegador diferente. Se os uploads continuarem falhando, mude para Chrome ou Firefox e tente novamente.

As fotos ficam desfocadas na galeria​

Quando você faz o upload inicialmente, você pode ver um placeholder suave por alguns segundos enquanto as versões otimizadas são criadas. Isso desaparece automaticamente. Se permanecer desfocado, tente atualizar a página.

Pagamentos​

O botão Pagar não aparece na minha fatura​

  • Stripe está conectado? Vá para Faturas > Configurações e verifique seu status no Stripe. Tanto cobranças quanto pagamentos precisam estar habilitados.
  • A moeda corresponde? A moeda da fatura deve corresponder à moeda da sua conta Stripe.
  • Há um saldo a pagar? O botão de pagamento só aparece quando há dinheiro devido.

O cliente diz que pagou mas não está aparecendo​

Pagamentos online geralmente aparecem em alguns segundos. Se já passou mais tempo:

  • Pergunte ao cliente se ele completou todo o checkout (às vezes fecham a página muito cedo).
  • Verifique seu painel do Stripe diretamente para ver se a cobrança foi processada.
  • Se a cobrança está no Stripe mas não no CoreHue, entre em contato conosco em hello@corehue.co e resolveremos.

Preciso reembolsar um pagamento​

Vá para a fatura, encontre o pagamento e clique em Reembolsar. Para pagamentos Stripe, o reembolso é processado através do Stripe. Para pagamentos manuais, você lida com o reembolso real e CoreHue atualiza os registros. Veja Reembolsos.

Emails​

Meu cliente não recebeu a fatura/contrato/questionário​

  • Verifique a pasta de spam. Peça ao cliente para verificar spam ou lixo eletrônico.
  • Verifique o endereço de email. Certifique-se de que o email do cliente está correto em seu perfil.
  • Verifique seus itens enviados. Na página de detalhes da fatura/contrato/questionário, você pode ver se foi enviado com sucesso.
  • Reenvie. Você pode reenviar faturas, contratos e questionários a partir de suas páginas de detalhes.

Agendamentos​

Minha página de agendamento não mostra horários disponíveis​

  • Verifique sua agenda de disponibilidade. Vá para Agendamentos > Configurações e certifique-se de que configurou suas horas semanais.
  • Verifique sobrescrita de datas. Você pode ter bloqueado as datas por acidente.
  • Verifique aviso antecipado. Se seu aviso antecipado está definido para 48 horas, clientes não podem agendar nada nos próximos 2 dias.
  • Verifique Google Calendar. Se conectado, eventos ocupados em seu Google Calendar bloqueiam a disponibilidade.

Um cliente diz que um horário estava disponível mas não conseguiu agendar​

Os horários são mantidos temporariamente enquanto um cliente está preenchendo o formulário de agendamento. Se outra pessoa estava no processo de agendar o mesmo horário, ele apareceria como indisponível. A retenção expira após alguns minutos se eles não completarem o agendamento.

Galerias​

  • Está publicada? Galerias em rascunho são visíveis apenas para você. Certifique-se de que o status da galeria é "Publicada."
  • A URL está correta? Verifique se o slug corresponde ao que está nas configurações da sua galeria.
  • Expirou? Se você definiu uma data de expiração e ela passou, os visitantes verão uma mensagem diferente.

Os visitantes não conseguem ver todos os capítulos​

Alguns capítulos podem estar definidos como Apenas para cliente. Convidados não verão esses. Apenas visitantes que se autenticam com a senha do cliente podem visualizar capítulos apenas para cliente. Veja Capítulos.

Contratos​

O cliente diz que não consegue assinar​

  • O contrato expirou? Verifique se você definiu uma data de expiração que já passou.
  • O contrato foi anulado? Verifique o status do contrato em seu painel.
  • Os campos obrigatórios estão preenchidos? O botão de assinatura só se torna ativo após todos os campos obrigatórios serem preenchidos.

Conta​

Esqueci minha senha​

Vá para a página de login e clique em "Esqueci a senha." Digite seu email e enviaremos um link de redefinição.

Me cadastrei com Google e quero adicionar uma senha​

Vá para Configurações > Senha. Você pode definir uma senha lá para permitir login com email/senha junto com o Google Sign-in.

Ainda está preso?​

Se nenhuma dessas opções resolveu seu problema, entre em contato conosco em hello@corehue.co com uma descrição do que está acontecendo e ajudaremos você.