Solução de Problemas
Encontre o sintoma, não o recurso. Cada resposta é uma tela, com os controles exatos a usar.
Entrando
CoreHue está me pedindo um código de 6 dígitos antes de me deixar entrar
Isso é Confirme este login. Aparece quando você entra de um navegador ou dispositivo que CoreHue não o viu antes.
Abra o email, digite os 6 dígitos e pronto. O código dura 10 minutos. Se não chegou, aguarde a contagem regressiva Reenviar em terminar e escolha Reenviar código.
Depois que você confirmar, esse navegador é confiável por 180 dias, então não será perguntado novamente nele.
Esqueci minha senha
A redefinição leva quatro telas, e você fica na mesma aba para todas elas:
- Redefinir sua senha. Digite seu endereço de email, escolha Enviar código.
- Verifique seu email. Digite o código de 6 dígitos, escolha Verificar código.
- Defina uma nova senha. Digite duas vezes, escolha Redefinir senha.
- Senha redefinida. Escolha Entrar.
Não feche a aba no meio. CoreHue leva seu endereço de email e o código que você digitou de uma tela para a próxima. Comece novamente em uma nova aba e você começa a partir do passo 1.
Minha nova senha continua sendo rejeitada
Duas coisas podem rejeitá-la.
As regras. Pelo menos 10 caracteres, com uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número.
Uma violação. Uma senha que atende todas as regras ainda é recusada se apareceu em uma violação de dados conhecida. A mensagem diz isso. Isso não é sobre sua conta ser comprometida, é que a senha já está em circulação. Escolha uma diferente.
Entrei com o Google e me pediu para confirmar que sou eu
Você já tinha uma conta nesse endereço de email, então CoreHue pede que você prove antes de vincular o Google. A tela é Confirme que é você, e o botão é Adicionar login com Google.
Se você sabe sua senha, digite-a. Se não, escolha Usar o código de email em vez disso e digite o código de 6 dígitos enviado para você. Os códigos duram 10 minutos.
Depois disso, qualquer um dos dois funciona.
Não consigo desconectar o Google
Defina uma senha primeiro, em Configurações → Conta → Segurança de login. CoreHue não removerá sua única forma de entrar. Veja Conta e dados.
Sou desconectado mais cedo do que esperava
Mantenha-me conectado está marcado por padrão na tela de login e mantém você conectado por até 30 dias. Desmarcado, é um dia.
De qualquer forma, 14 dias sem abrir CoreHue desconecta você. Entre novamente.
Galerias
Meu cliente não consegue abrir o link da galeria
Trabalhe com essa lista, causa mais provável primeiro: uma data de expiração que passou, uma galeria não listada, uma que nunca foi publicada, o link errado, uma senha que ninguém lhes disse, uma URL CoreHue alterada ou uma assinatura expirada. A versão completa, com o que fazer sobre cada uma, está em Um cliente não consegue abrir sua galeria.
Verificação mais rápida: abra o link em uma janela privada. É exatamente o que seu cliente vê.
A galeria diz que expirou
Uma data de Expiração automática passou. Seu cliente vê Esta galeria expirou e é instruído a entrar em contato com você, e a galeria se move para Não listada.
Publique novamente. Isso limpa uma data de expiração que já passou, então não vai acontecer uma segunda vez. Uma data de expiração futura é mantida. Defina ou limpe a data em Configurações → Compartilhamento da galeria.
Meu cliente está sendo solicitado um PIN antes de poder fazer download
Toda galeria é criada com um PIN de download de quatro dígitos já ativo. Abra a galeria, vá para Configurações → Downloads, e ou leia o PIN para poder enviá-lo ou desligue-o.
Depois que um visitante o tiver digitado, não será perguntado novamente por 24 horas de download. Veja Downloads.
Algumas das minhas fotos não foram carregadas
Verifique o formato. JPEG, PNG, WebP, AVIF e GIF são aceitos. HEIC, HEIF, TIFF e RAW não são, então exporte para JPEG primeiro. O limite por foto é 50 MB.
O painel de upload tem uma aba Falha listando o que não passou, com uma nova tentativa. Veja Carregando fotos.
O link de download que preparei parou de funcionar
Um download preparado dura 48 horas. Depois disso, a página oferece Solicitar novamente, que constrói um novo.
Reservas
Ninguém consegue encontrar minha página de reserva
Duas coisas separadas têm que ser verdadeiras.
A página tem que estar ligada. O switch é Página de reserva pública, em Reservas → Configurações → Página de Reserva, e está desligada até você ligá-la. Enquanto estiver desligada, o endereço mostra uma página não encontrada.
Algo tem que ser publicado nela. Uma página que está ligada sem nada publicado mostra Nenhum serviço disponível agora. Publique um serviço de Reservas → Serviços.
Home lhe diz qual dos dois está errado: Compartilhar página de reserva ao lado do título Ações Rápidas diz · Desligado ou · Sem serviços.
Nenhuma hora aparece na minha página de reserva
Trabalhe com: sua disponibilidade semanal está definida em Reservas → Configurações → Disponibilidade? Um sobrescrita de data está bloqueando esse dia? Seu aviso mínimo está excluindo o curto prazo, ou sua janela de reserva o final? O intervalo de reserva é mais amplo que o espaço entre reservas existentes? Google Calendar está escondendo horas? Veja Disponibilidade.
Uma reserva está presa como pendente
Pendente significa algo está pendente. A página de reserva lhe diz qual, sob um título como Sua assinatura é necessária ou Agendamento necessário.
Confirmar reserva só aparece quando a última coisa restante é sua aprovação. Quando o pagamento é o que está pendente e você quer continuar mesmo assim, use Confirmar antes do pagamento do menu de três pontos em vez disso. Veja Por que uma reserva está pendente.
Uma reserva expirou por conta própria
O serviço coleta o pagamento, então o tempo foi colocado em espera em vez de confirmado, e o prazo de pagamento passou. Isso é a espera fazendo seu trabalho.
Expirado é final. Abra a reserva e escolha Criar reserva de substituição para começar uma nova para o mesmo cliente.
O prazo é Expirar reservas não pagas após no serviço. O relógio começa quando o cliente abre o checkout ou relata um pagamento manual, não quando eles reservaram. Veja Reservas não pagas.
Meu cliente diz que não foi informado que movi ou cancelei sua reserva
Não foram. Ambas as ações carregam um switch de notificação que está desligado por padrão: Notificar cliente na caixa de diálogo de reagendamento, Notificar contato por email no fluxo de cancelamento. Marque-o, ou escreva para eles de Mensagens.
Meus clientes pararam de receber emails de confirmação
Verifique o switch Confirmação de reserva em Reservas → Configurações → Emails. Este controla o email do seu cliente, não o seu próprio. Veja Emails de reserva.
Um serviço desapareceu da minha página de reserva
Verifique se não está publicado. Core permite 5 serviços publicados, e descer de Pro com mais de cinco desabilita os extras. A contagem fica ao lado de Adicionar serviço como 3 de 5 publicados. Veja Alterando ou cancelando seu plano.
Pagamentos
Um pagamento mostra como aguardando análise
Seu cliente relatou ter pagado você fora do CoreHue e está aguardando sua confirmação. Nada é registrado contra a fatura até você fazer isso, e enquanto a reclamação persiste, o cliente não tem botão de pagamento.
Vá para Home, encontre N pagamentos aguardando análise em Precisa de atenção, e abra. O mesmo painel Análise de pagamento também fica na fatura, reserva ou proposta a que a reclamação pertence, então você pode confirmá-lo de lá em vez disso.
No painel Análise de pagamento, Registrar pagamento confirma, e o valor é preenchido pelo que seu cliente relatou. Rejeitar recusa. Rejeitar envia email para seu cliente. Confirmar não envia, então avise-os você mesmo se estão esperando ouvir. Veja Revisando comprovante de pagamento.
Meu cliente diz que pagou e nada aparece
Quase sempre é o caso acima: um pagamento relatado sentado em análise. A versão mais longa, incluindo pagamentos de cartão que parecem estar faltando, está em Eles dizem que pagaram.
Não há botão de pagamento na minha fatura
Verifique três coisas.
Stripe. Em Pagamentos → Configurações → Métodos de pagamento, tem que dizer Conectado, não Configuração necessária ou Em análise.
A fatura. Tem que aceitar pelo menos um método de pagamento. Uma fatura com nenhum é um registro para ler, não uma conta a pagar. Isso é uma coisa fina de enviar, mas não é o que você queria aqui.
Onde é pago. Uma fatura anexada a uma reserva ou a uma proposta aceita é paga nessa página, não na fatura, e a fatura diz isso. Se a reserva ou proposta foi cancelada ou expirou, a cobrança é pausada e a fatura oferece Continuar cobrança. Veja Pagamentos por cartão.
Lembretes de fatura não estão sendo enviados
Lembretes automáticos precisam de uma data de vencimento na fatura. Sem ela, nunca é atrasada e nunca é perseguida.
Verifique também que os lembretes da fatura não estão pausados, e que Lembretes de fatura está ligado em Configurações → Lembretes. Você pode enviar um manualmente a qualquer momento da fatura. Veja Configurações → Lembretes.
Mensagens
Meu cliente diz que nunca recebeu o email
Abra o Histórico de email no registro de onde foi enviado. Está no menu de três pontos em uma reserva, investigação, fatura, recibo, proposta, contrato, questionário ou galeria. Lista cada envio com um status:
| Status | O que significa |
|---|---|
| A caminho | Aguardando para ser enviado |
| Enviando | Sendo entregue agora |
| Enviado | Aceito pelo seu provedor de email |
| Entregue | Chegou na sua caixa de entrada |
| Demorando | Seu provedor está atrasando, geralmente temporariamente |
| Não entregue | Não pôde ser entregue, então o endereço está errado ou a caixa de entrada está fechada |
| Marcado como spam | Entregue, depois reportado |
| Não pôde enviar | Falhou no nosso final, vale a pena tentar novamente |
| Não enviado | Bloqueado, porque um email anterior para esse endereço não pôde ser entregue ou foi reportado como spam |
Entregue é até onde vai. Não há recibo de leitura, então um email entregue que não foi lido parece o mesmo que um que leram. Veja Quando um email não chega.
Uma mensagem em uma thread diz que não foi entregue
A bolha carrega Este email não foi entregue. com Ver detalhes e Tentar novamente. Abra os detalhes primeiro. Um endereço errado tem que ser corrigido no contato antes que Tentar novamente possa funcionar.
Um aviso diz que este endereço reportou ou bloqueou um email anterior
Um email anterior para esse endereço não pôde ser entregue, ou foi reportado como spam. É por isso que CoreHue avisa você. Você ainda pode enviar, e pode ainda ser recusado.
Verifique se o endereço está correto e, se estiver, alcance-os de outra forma e peça que liberem CoreHue do seu filtro de spam.
Meu cliente respondeu e não consigo encontrá-la
Uma resposta volta para a mesma conversa em Mensagens. Dois lugares onde pode se esconder:
Uma thread arquivada. Uma resposta restaura a thread para Todas as mensagens automaticamente, então verifique lá.
A Lixeira. Threads na Lixeira são mantidas 30 dias, e a caixa de resposta é substituída por Restaure esta conversa antes de escrever uma resposta.
Documentos
CoreHue não me deixa enviar meu contrato
Uma variável nele não pode ser preenchida. A mensagem é Não é possível enviar contrato, e lista cada variável não resolvida com o motivo.
As causas usuais são uma variável de reserva ou fatura em um contrato sem reserva ou fatura anexada, ou um detalhe comercial que você ainda não digitou em Configurações → Negócio. Corrija a causa ou remova a variável, depois envie. Veja Variáveis e espaços em branco.
Não consigo exigir um contrato em um serviço de reserva
Um contrato de serviço precisa de três coisas antes de poder ser obrigatório: conteúdo no contrato, cada variável resolvida e uma assinatura salva.
A assinatura é a que as pessoas perdem. A seção de contrato no serviço mostra Assinatura necessária, com Definir assinatura ao lado. Veja Sua assinatura salva.
Contratos continuam como Assinado
Assinado significa que seu cliente terminou e está aguardando você. Abra o contrato e escolha Contrassinador. Só então chega a Completo, e apenas um contrato completo dá ao seu cliente um PDF.
O contrato de uma proposta pode ser definido para aplicar sua assinatura salva automaticamente, no construtor de contratos da proposta.
Não consigo encontrar um questionário que enviei
A lista Questionários mostra solicitações enviadas que você criou. Rascunhos estão ocultos, assim como qualquer coisa que veio de uma reserva, investigação de entrada ou proposta.
Procure na reserva, ou abra o contato e use a aba Questionários deles, que tem uma coluna Fonte mostrando de onde cada um veio. Veja Visualizando respostas.
Domínios
Meu domínio diz Precisa de atenção
O crachá significa que o último check de conexão falhou. A linha de status sob seu domínio diz Falha na verificação de conexão, e seu domínio pode ainda estar funcionando: CoreHue apenas não pôde confirmar.
Escolha Verificar novamente. Mudanças nos registros do seu domínio levam um tempo para se espalharem, então deixe alguns minutos entre verificações. Instruções de setup não são oferecidas neste estado, porque o registro já foi encontrado uma vez.
Seus links yourname.corehue.co continuam funcionando durante todo o tempo, então nada que seus clientes têm está quebrado enquanto você resolvem. Veja Seus links e domínio.
Meu domínio diz Ainda não conectado ou Aguardando configuração
O registro não foi encontrado. Ainda não conectado mostra Não pôde alcançar seu domínio sob o domínio. Aguardando configuração pede para você adicionar o registro abaixo. De qualquer forma, escolha Mostrar ao lado de Instruções de configuração, depois adicione o registro exatamente como mostrado onde você gerencia seu domínio. Então escolha o botão sob seu domínio: Verificar conexão em um domínio que você acabou de adicionar, Verificar novamente em um que falhou.
Se estava funcionando antes, verifique se o registro não foi editado ou removido onde você gerencia seu domínio.
Todas as minhas páginas viradas para o cliente mostram não encontrado
Verifique sua assinatura primeiro. Uma conta expirada coloca todas as páginas públicas offline de uma vez, e seu dashboard o leva para a tela de planos. Veja Planos e teste gratuito.
Se a assinatura está bem e isso começou depois que você alterou sua URL CoreHue, esse é o motivo. Alterar quebra cada link que você já compartilhou. Envie novos.
Ainda travado?
Entre em contato com o suporte com o que você estava fazendo e o que aconteceu. Se envolver algo que você enviou por email a um cliente, o Histórico de email nesse registro é geralmente a coisa mais rápida para apontar.