Solução de Problemas

Tendo algum problema? Aqui estão soluções rápidas para os problemas mais comuns. Se nenhuma delas ajudar, envie um email para hello@corehue.co.

Entrando na conta

Não recebi meu código de verificação. Verifique sua pasta de spam. Os códigos expiram após 10 minutos, então solicite um novo clicando em Reenviar se faz um tempo que não recebe.

Está pedindo para verificar um novo dispositivo. Esse é um controle de segurança na primeira vez que você entra de um novo dispositivo ou navegador. Digite o código de 6 dígitos que enviamos por email. Veja Criando sua conta.

Esqueci minha senha. Clique em Esqueceu a senha? na tela de login e enviaremos um código para você redefinir.

Galerias

Meu upload foi rejeitado. Algumas coisas podem causar isso:

• O arquivo está em formato RAW. Exporte para JPEG primeiro.
• A foto tem mais de 50 MB.
• Você está sem espaço de armazenamento. Verifique seu uso em Configurações → Faturamento, remova alguns arquivos ou atualize seu plano.

Veja Carregando fotos para formatos suportados.

Meu cliente não consegue abrir a galeria. Verifique se está Publicada, não Rascunho ou Não listada, e se não passou da data de expiração. Se você definiu uma senha ou login de cliente, verifique se seu cliente tem a senha correta. Veja Compartilhamento e acesso.

Meu cliente não consegue fazer download. Confirme que Permitir downloads está ativado, que o capítulo em que ele está permite downloads e que ele tem o PIN se você definir um. Veja Downloads.

Agendamentos

Clientes não conseguem encontrar minha página de agendamento. Sua página de agendamento está desativada até você ativá-la. Ative-a em Configurações de agendamento.

Nenhum horário está aparecendo para os clientes. Verifique sua disponibilidade: seu horário de funcionamento, aviso antecipado e janela de agendamento afetam quais horários aparecem. Se seu Google Calendar está conectado, eventos ocupados também podem ocultar horários.

Meu calendário parou de sincronizar. Sua conexão pode ter expirado. Reconecte Google Calendar nas suas configurações de agendamento.

Pagamentos

Meu cliente não vê um botão de Pagar. O pagamento com cartão online só aparece quando Stripe está conectado, sua conta está pronta para aceitar cobranças e a moeda da fatura corresponde à sua conta Stripe. Se não corresponderem, altere a moeda da fatura ou receba o pagamento manualmente.

Um pagamento foi para o lugar errado. Você pode registrar, editar ou remover pagamentos manuais, e reembolsar ou reverter pagamentos, a partir da fatura. Veja Registrando pagamentos e Reembolsos.

Domínio personalizado

Meu domínio não está conectando. Depois de adicionar o domínio, você precisa adicionar um registro CNAME no seu provedor de domínio e depois clicar em Verificar conexão. Mudanças de DNS podem levar desde alguns minutos até algumas horas. Veja Domínios personalizados para o registro exato e o significado de cada status.

Conta

Não consigo alterar minha moeda. Sua moeda padrão é definida uma vez e não pode ser alterada. No Pro você ainda pode faturar clientes em outras moedas. Veja Perfil.

Não consigo deletar um cliente. Um cliente não pode ser deletado enquanto tiver agendamentos, faturas ou contratos vinculados. Remova ou reatribua aqueles primeiro. Veja Gerenciando clientes.

Meu período de teste terminou e estou bloqueado. Escolha um plano para continuar de onde parou, seu trabalho está seguro. Veja Faturamento.