Lembretes
Mensagens automáticas para seus clientes. Todas configuradas em um único lugar, em Configurações → Lembretes.
Cada grupo tem um interruptor e, abaixo dele, os prazos que você deseja. As mudanças aparecem em uma barra de salvamento na parte inferior da página.
Lembretes de reserva
Envie lembretes automáticos antes de uma reserva confirmada. Quatro prazos para escolher:
- 7 dias antes
- 3 dias antes
- 1 dia antes
- No dia da reserva
Esses lembretes reduzem as faltas e atrasos mais do que qualquer outra coisa que você possa fazer.
Lembretes de fatura
Envie lembretes enquanto uma fatura tiver saldo pendente. Cinco prazos:
- 7 dias antes do vencimento
- Na data de vencimento
- 3 dias após o vencimento
- 7 dias após o vencimento
- 14 dias após o vencimento
Este é aquele que faz você receber sem emails desconfortáveis.
Lembretes de documentos
Envie lembretes após os documentos serem enviados e antes de expirarem ou fecharem. Três seções separadas, cada uma com seu próprio interruptor: Propostas, Contratos e Questionários.
Cada um tem duas colunas de prazos:
- Após envio: 3, 7, 14, 21 ou 30 dias
- Antes do vencimento para propostas e contratos, ou Antes da data de fechamento para questionários: 7, 3 ou 1 dia
A segunda coluna só funciona quando o documento tem uma data para contar a partir dela. O CoreHue avisa em cada seção: Aplica-se apenas quando a proposta tem uma data de vencimento, e assim por diante.
O conjunto recomendado
Novas contas começam com um conjunto sensato já ativado: reservas 3 dias antes e no dia, faturas 7 dias antes do vencimento, na data de vencimento, 3 dias depois e 7 dias depois, e documentos 3 e 7 dias após envio mais 1 dia antes do prazo.
Se os seus não estão configurados, um card Ativar lembretes recomendados fica no topo da página. Ativar lembretes aplica esse conjunto inteiro em uma ação, e você pode ajustar depois. Dispense-o com o X se preferir configurar seus próprios.
Eles param sozinhos
Um lembrete para assim que a coisa que ele está cobrando é feita. Faturas pagas deixam de ser cobradas, contratos assinados deixam de ser cobrados, questionários respondidos deixam de ser cobrados. Uma reserva cancelada também para.
Ninguém que já agiu recebe mais lembretes. Esse é o medo que as pessoas têm sobre a cobrança automática, e isso é tratado.
Sem data, sem lembrete
Lembretes de fatura precisam de uma data de vencimento. Lembretes de documento que são disparados antes de um prazo precisam de uma data de vencimento ou uma data de fechamento.
Uma fatura sem data de vencimento nunca está vencida e nunca é cobrada. Esta é a razão mais comum pela qual alguém acha que os lembretes não estão funcionando.
Pausando um
Você pode pausar lembretes em uma reserva, fatura, proposta, contrato ou questionário individual. Pausar fica com o status do lembrete no próprio registro, e Retomar o traz de volta.
Use quando você já tiver tido a conversa de outra forma e não quiser uma mensagem automática cruzando com ela.
Enviando um você mesmo
Enviar lembrete no mesmo registro envia um agora, para quando uma situação precisa de uma pessoa em vez de um cronograma. Uma fatura muito atrasada em um grande trabalho geralmente merece uma mensagem real.
Pontos de partida sensatos
Reservas: um uma semana antes, um um dia antes.
Faturas: um antes da data de vencimento, um nela, um uma semana depois. Se nada tiver acontecido depois disso, é um telefonema em vez de um quarto email.
Documentos: um três dias após envio, um uma semana depois, e um antes do vencimento.
Por que isso importa
Cobrar é o admin que os fotógrafos mais evitam, e o atraso é caro. Deixar isso para o CoreHue significa que sempre acontece, sempre no horário, e nunca parece pessoal para nenhum dos lados.