Reembolsos
Um reembolso é sempre contra um pagamento específico, não contra a fatura como um todo. Encontre o pagamento em Pagamentos recebidos na fatura e use seu menu de três pontos, ou abra o pagamento em Pagamentos e use o menu de três pontos no seu cabeçalho.
Reembolsando um pagamento com cartão
Para um pagamento feito através do Stripe, a ação é Reembolsar pagamento. Defina um Valor do reembolso, até o que restou desse pagamento. Reembolsar valor total preenche isso para você. Adicione uma Nota (opcional) para seus registros, depois pressione Emitir reembolso.
O Stripe envia o dinheiro de volta para o cartão que o cliente usou. Geralmente aparece em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco deles. Avise-os disso, ou eles perguntarão.
Enquanto o Stripe processa, o pagamento mostra Reembolso em processamento e nenhuma ação adicional é oferecida nele.
Registrando um reembolso que você fez pessoalmente
Para um pagamento que você registrou manualmente, a ação é Registrar reembolso, assim como seu botão. Reembolse o cliente fora do CoreHue primeiro, depois registre aqui para que seu histórico corresponda à realidade. Registrá-lo não move nenhum dinheiro.
Reembolsos parciais
Reembolse parte de um pagamento: devolva um depósito enquanto retém uma taxa de cancelamento, ou reembolse um item de uma fatura maior.
Um pagamento parcialmente reembolsado mostra Parcialmente reembolsado e pode ser reembolsado novamente depois, até o que restou. Um totalmente reembolsado mostra Reembolsado com seu valor riscado.
O que isso faz com a fatura
O valor reembolsado diminui o que a fatura conta como pago, então uma fatura paga pode voltar a ter um saldo.
Os reembolsos aparecem em seu relatório financeiro como dinheiro saindo, para que o que o relatório chama de ganhos reflita o que você realmente manteve.
Taxas de processamento
Quando você reembolsa um pagamento com cartão, a taxa de processamento do Stripe registrada contra ele não é revertida. Um reembolso total, portanto, deixa você um pouco no prejuízo pela taxa.
Vale a pena saber ao redigir uma política de cancelamento.
O que você não pode reembolsar
Um pagamento em uma fatura cancelada ou baixada não oferece nenhuma ação de reembolso. Essas faturas estão fechadas e seu dinheiro está resolvido de uma forma ou de outra.
Você também não pode remover um pagamento uma vez que ele tenha um reembolso contra ele. O reembolso é a correção.
Cancelando uma fatura que foi paga
O CoreHue não permite que você cancele uma fatura com dinheiro registrado contra ela até que esse dinheiro seja contabilizado. Esta fatura ainda não pode ser cancelada lista cada pagamento e oferece as opções que se encaixam: Reembolsar pagamento ou Registrar reembolso, Corrigir pagamento, Remover pagamento errado, ou Baixar saldo em vez disso. Veja Statuses de fatura.
Políticas de cancelamento
O CoreHue não decidirá o que reembolsar. Isso vem da política que você definiu no serviço ou escreveu no contrato.
Ter uma escrita importa. "O depósito não é reembolsável dentro de 30 dias da sessão" é uma frase que você quer apontar em vez de negociar quando alguém cancela duas semanas antes.