Escrever e responder
Respondendo
Abra uma conversa e escreva na caixa na parte inferior. Envie com o botão de seta, ou com Command+Enter no Mac, Ctrl+Enter no Windows. Enter sozinho inicia uma nova linha.
Sua resposta chega na caixa de entrada normal deles, e a resposta deles volta para a mesma conversa.
Chega sob o nome da sua empresa, aquele que você definiu em Configurações → Empresa. Sem um nome de empresa, CoreHue usa o nome da sua conta. O endereço de resposta pertence ao CoreHue. É isso que traz a resposta deles para cá em vez de deixá-la solta na sua caixa de entrada.
Suas mensagens ficam à direita da conversa, as deles à esquerda. Uma resposta que você escreveu do seu próprio aplicativo de email é marcada como via email.
Iniciando uma nova conversa
Escolha Nova mensagem, no mais na barra lateral, no botão mais na parte inferior da lista de conversas, ou Enviar mensagem no registro de um contato.
- Para. Procure seus contatos por nome ou email e escolha um. Se ainda não forem um contato, digite o nome ou endereço e escolha Adicionar "..." para criar um sem sair da mensagem que está escrevendo.
- Assunto. Obrigatório. Torna-se o título da conversa em Mensagens e a linha de assunto que eles veem.
- Mensagem. Escreva, anexe o que precisar e escolha Enviar.
Se o contato que você escolheu não tem endereço de email, CoreHue pede um antes de deixar você continuar. Nada pode ser enviado para um contato sem um endereço.
Formatação
Uma barra de formatação fica na parte superior da caixa de mensagem: negrito, itálico, sublinhado, tachado, listas com marcadores e numeradas, um link e um menu Variáveis. É deliberadamente o conjunto completo. Aplicativos de mail exibem qualquer coisa mais sofisticada de forma imprevisível. No celular, os botões se dobram em menus Estilos e Listas.
Usando um template salvo
Se você escreve a mesma coisa frequentemente, salve uma vez. O ícone de documento na caixa de mensagem abre Templates, listando os templates que você tem ativos. Escolha um e ele cai na caixa, pronto para editar, após qualquer coisa que você já tinha escrito. Gerenciar templates na parte inferior o leva à biblioteca.
Templates carregam um assunto assim como um corpo. O assunto é opcional. Em uma nova mensagem, um template com assunto preenche uma linha de assunto vazia. Deixa um assunto que você já escreveu sozinho.
Templates não são apenas para Mensagens. A mesma biblioteca aparece quando você envia uma reserva, fatura, proposta, contrato, questionário, galeria, recibo de pagamento ou lembrete, que é onde eles economizam mais tempo. Veja Templates de email.
Usando o nome deles
O menu Variáveis está na barra de ferramentas aqui também. Como você já sabe para quem está escrevendo, a tag do primeiro nome mostra o nome real deles assim que chega.
Onde realmente importa é em templates. Um template escrito com o primeiro nome do cliente nele preenche esse nome assim que você escolhe o destinatário. Acontece bem na sua frente, então o que você vê na caixa é o que eles receberão. Veja Preenchendo nomes automaticamente.
Quando um endereço teve problemas antes
Se um email anterior para a pessoa em uma conversa aberta falhou ou foi reportado como spam, um aviso fica acima da caixa de resposta. Ele diz que esse endereço reportou ou bloqueou um email anterior, que você ainda pode enviar, e que a entrega pode ser recusada. Leve a sério. Verifique o endereço, ou chegue a eles de outra forma. O aviso pertence à conversa, então uma mensagem totalmente nova não o carregará. Veja Quando um email não chega.
Escrevendo bem para clientes
Responda à pergunta que eles fizeram. Inquéritos frequentemente fazem três coisas e recebem uma resposta para uma.
Diga o que acontece a seguir. Cada mensagem deve deixá-los sabendo o que você precisa ou quando entrará em contato.
Mantenha curto. A maioria disso é lida no celular.
Anexe em vez de descrever. Se perguntassem sobre preço, anexe. Veja Anexos.
Transformando uma conversa em trabalho
Quando você concordou com algo, transforme a conversa em trabalho. Se começou como uma inquirição, a própria inquirição oferece criar uma reserva, proposta ou fatura com os detalhes transmitidos. Veja Inquéritos.
Para qualquer coisa mais, abra o contato no topo da conversa e use Criar proposta, Criar reserva ou Criar fatura lá.