Quando um email não chega
"Eu nunca recebi" é uma conversa comum. CoreHue rastreia o que aconteceu com cada email que envia, então você pode responder com fatos em vez de pedir desculpas por algo que realmente chegou.
Em um thread de mensagem
Uma mensagem que você enviou mostra seu próprio status abaixo dela:
- Enviando... enquanto sai
- Uma pequena marca de seleção verde quando chega ao provedor de email deles
- Este email não foi entregue. quando falha. Ver detalhes fornece o motivo quando há um, e Tentar novamente aparece quando tentar novamente faz sentido
Uma conversa com problema de entrega também é marcada na aba Threads de mensagem do contato, então você não precisa abrir cada uma.
Os status
Documentos que você envia registram um histórico mais completo. Cada email nele carrega um destes:
| Status | O que significa |
|---|---|
| A caminho | Aguardando para ser enviado |
| Enviando | Sendo entregue agora |
| Enviado | Aceito para envio |
| Entregue | Chegou ao provedor de email deles |
| Demorando mais | Atrasado, ainda tentando |
| Não entregue | Não chegou |
| Marcado como spam | Entregue, depois eles reportaram |
| Não foi possível enviar | Falhou antes do envio |
| Não enviado | Retido, geralmente após falhas anteriores para esse endereço |
Entregue significa que chegou ao provedor de email deles. Não prova que viram, e CoreHue não consegue dizer se abriram. Nada rastreia aberturas, então um email lido e um ignorado parecem idênticos aqui.
Descobrir o que aconteceu
Não entregue. O endereço está errado ou não existe. Verifique a ortografia no registro de contato deles. Um único caractere errado é de longe a causa mais comum.
Entregue, mas eles dizem que não receberam. Peça para verificar spam e promoções. Se estiver lá, peça para marcar como não spam, o que melhora sua entrega futura para eles.
Demorando mais. O provedor de email deles está sendo lento ou rejeitando o email por enquanto. Geralmente se resolve sozinho. Dê algumas horas.
Marcado como spam. Eles pressionaram o botão de spam, possivelmente por acidente ao limpar a caixa de entrada. Não continue enviando para esse endereço sem perguntar a eles de outra forma primeiro.
Não enviado. CoreHue parou de tentar alcançar um endereço que continua falhando. Confirme se o endereço está correto, idealmente por outra rota.
Após qualquer um dos últimos três, abrir o thread dessa pessoa em Mensagens mostra um aviso acima da caixa de resposta: o endereço reportou ou bloqueou um email anterior, e a entrega pode ser recusada. Você ainda pode enviar.
Onde procurar
Agendamentos, consultas, faturas, recibos de pagamento, propostas, contratos, questionários e galerias cada um mantém um Histórico de email mostrando o que foi enviado sobre eles e o que aconteceu com cada um. Quando um cliente diz que nunca recebeu a fatura, é lá que você verifica antes de resend.
Reduzindo as chances
Verifique o endereço quando adicionar um contato. A maioria das falhas são erros de digitação.
Defina expectativas sobre de onde vem. Dizer a alguém durante uma chamada que você enviará uma proposta por email faz com que procurem por ela.
Não envie apenas um link sem contexto. Mensagens curtas que são principalmente um link são o que os filtros de spam foram construídos para pegar.
Se ainda não conseguirem encontrar
Propostas, faturas, contratos, questionários, agendamentos e galerias cada um têm um link compartilhável. Copie e envie da forma como você já está falando com eles: WhatsApp, SMS ou o thread de email que eles claramente estão recebendo.