Mensagens
Mensagens mantém suas conversas com clientes. É email de verdade. O que você envia chega na caixa de entrada deles, e a resposta volta aqui.
O valor não é ter mais uma caixa de entrada. É que cada conversa fica vinculada à pessoa e ao trabalho a que pertence, então um ano depois você consegue ver o que foi acordado e quando.
A barra lateral mostra um contador de não lidos ao lado de Mensagens, e passar o mouse sobre isso no desktop revela um sinal de mais para Nova mensagem.
De onde vêm as conversas
A maioria começa sozinha:
- Uma consulta, quando alguém consulta através da sua página de reservas
- Uma submissão de formulário de intake
- Você, escrevendo para um contato
- Enviando um documento, quando você envia uma proposta, fatura, contrato, questionário ou reserva por email
Esse último tipo fica fora de vista até o cliente realmente responder, então enviar cinquenta faturas não enche Mensagens com cinquenta threads que você não precisa ler. Quando uma delas recebe uma resposta, toda a thread aparece, documento e tudo.
A lista
A coluna esquerda é sua lista de conversas. Cada linha mostra com quem é, o assunto, uma prévia da última mensagem, quando chegou e um contador de não lidos. Um clipe significa que há anexos. Um marcador vermelho significa que algo nela não pôde ser entregue.
Acima dela ficam dois controles.
O menu de visualização, que começa em Todas:
| Visualização | O que tem |
|---|---|
| Todas as mensagens | Toda conversa ativa |
| Não lidas | As que têm algo que você não leu |
| Arquivadas | Arquivadas, mantidas |
| Lixeira | Deletadas, com prazo |
Pesquisa, que combina com o assunto, a prévia da mensagem mais recente, e o nome ou email de quem você está conversando. Ela pesquisa dentro da visualização em que você está, não em todas elas.
Históricos mais longos carregam uma página por vez com Carregar mais antigas no final.
A que uma thread está vinculada
Uma conversa que veio de um trabalho leva um pequeno chip ao lado do assunto: Consulta, Proposta, Fatura, Contrato, Questionário ou Reserva. É assim que você diferencia uma troca geral da thread sobre um trabalho específico.
O nome do contato fica sob o assunto no topo da thread, e clicar nele abre seu registro.
O que você pode fazer com uma thread
Passe o mouse sobre uma linha e um menu de três pontos aparece. O mesmo menu fica no canto superior direito de uma thread aberta. Ambos dão:
- Marcar como lida ou Marcar como não lida
- Arquivar, ou Restaurar se já estiver arquivada
- Mover para Lixeira
Arquivar é a opção principal. Limpa a lista sem perder nada, e a conversa fica no registro do contato.
Arquivar não é final em nenhuma direção. Responda a uma conversa arquivada, ou receba uma nova mensagem nela, e volta direto para Todas as mensagens.
A Lixeira
Mover para Lixeira pede confirmação, depois mantém a conversa por 30 dias antes de deletá-la para sempre. Durante esse tempo ela fica na visualização Lixeira. Essa visualização traz uma nota dizendo "Itens se deletam automaticamente após 30 dias" e mostra o prazo de cada conversa.
Você não consegue responder da Lixeira. Abra uma thread na lixeira e a caixa de resposta é substituída por "Restaure esta conversa antes de escrever uma resposta." Uma nova mensagem do cliente a restaura sozinha.
Duas maneiras de terminar cedo: Deletar permanentemente em uma thread única, ou Esvaziar lixeira para limpar todas elas. Ambas são permanentes, e ambas levam os anexos com elas.
Está vinculado ao contato
Cada conversa pertence a um contato, então a mesma troca aparece no registro deles sob Threads de mensagem. Abra um cliente de seis meses atrás e todo o histórico está lá.
É isso que torna vale a pena usar no lugar de responder do seu próprio app de email, embora CoreHue também lide com esse caso. Veja Respondendo do seu próprio email.
Limites de envio
Você pode enviar até 200 mensagens por dia, e até 20 em qualquer dez minutos. Ambos ficam bem acima do uso normal e existem para impedir que uma conta seja abusada. Se você atingir um, será avisado em palavras bem claras.