Eles dizem que pagaram, mas não está aparecendo
Primeiro, de qual forma eles pagaram?
Por cartão, através do botão de pagamento na fatura, agendamento ou proposta.
Manualmente, por transferência ou dinheiro, seguindo as instruções nos seus próprios métodos de pagamento.
A resposta é diferente para cada um, então pergunte antes de investigar.
Se eles pagaram manualmente
Na maioria das vezes, essa é a explicação, e nada está errado.
Um pagamento manual não é registrado até que você o confirme. O cliente pagou e, do lado dele, está pronto. A fatura está aguardando por você.
Verifique os pagamentos aguardando sua ação. Vá para Home e procure em Precisa de atenção por N pagamentos aguardando revisão. Essa linha abre a lista. Se o cliente pressionou Já fiz este pagamento, a solicitação deles está lá com qualquer comprovante que tenham anexado.
Verifique se o dinheiro realmente chegou na sua conta, depois abra a solicitação e Registre o pagamento. Veja Analisando comprovante de pagamento.
Se nada estiver aguardando lá, eles pagaram sem avisar o CoreHue. Verifique se o dinheiro chegou e depois registre o pagamento você mesmo.
Duas coisas que explicam o resto dessas conversas:
Confirmar não envia email para eles. A fatura se atualiza e o recibo existe, mas nada chega na caixa de entrada deles a menos que você envie. Se estão esperando notícias, conte para eles. Rejeitar uma solicitação envia email para eles, com seu motivo e um botão Reenviar comprovante.
Uma solicitação por vez. Enquanto uma solicitação está aguardando sua ação, todos os botões de pagamento naquela fatura ficam ocultos e a página mostra Aguardando confirmação. O cliente não pode voltar atrás em sua solicitação. Então um cliente dizendo "não deixa eu pagar" geralmente significa que uma das solicitações deles está aguardando por você.
Se eles pagaram por cartão
Pagamentos com cartão se registram em segundos, então uma fatura não paga geralmente significa que o pagamento não foi concluído.
Verifique a lista de pagamentos primeiro, em caso de estar registrado e você estar olhando uma página desatualizada. Filtre Canal de pagamento por Cartão (Stripe) para estreitar as opções.
Pergunte a eles o que viram. Uma tela de confirmação significa que passou. Fechar a aba no último passo, ou um cartão ser recusado, significa que não passou. Clientes frequentemente se lembram de começar um pagamento como tendo feito um.
Verifique o banco deles. Se estão certos, peça para procurarem pela cobrança. Uma autorização pendente que nunca foi concluída parece um pagamento no app bancário mas não é um.
Verifique o Stripe se precisar ter certeza. Qualquer coisa genuinamente debitada está lá.
Se o dinheiro saiu da conta deles mas CoreHue não mostra nada
Isso é raro e vale a pena ter cuidado. Peça a referência e verifique o Stripe diretamente.
Não registre um pagamento que você não consegue ver. Se acabar sendo que pagaram duas vezes, ou pagaram outra pessoa, uma fatura marcada como paga na confiança é difícil de desfazer.
Evitando isso
Peça o número da fatura como referência de pagamento nas suas instruções manuais. Metade de todos os casos "não consigo encontrar seu pagamento" são uma transferência sem identificação.
Confirme pagamentos reportados rapidamente. Cada um é um cliente que acha que pagou e está esperando para ouvir notícias. Enquanto fica lá, não conseguem pagar mais nada naquela fatura.
Deixe o comprovante de pagamento ativado. Vem ativado por padrão para um método manual. Oferece uma imagem ou um PDF para você trabalhar em vez de uma conversa. Desativá-lo economiza dez segundos do cliente e custa a você essa página inteira.
Diga o que acontece depois nas suas instruções. "Vou confirmar em um dia" define a expectativa de que nada é instantâneo.