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Um cliente não consegue abrir sua galeria

Verifique essa lista. Ela está ordenada por frequência.

Pergunte qual é. "O link não funciona" muito frequentemente significa "entrei mas não consigo salvar nada". Esse é um problema diferente com uma resposta diferente. Pule para a seção de download abaixo se for o caso.

1. A data de expiração já passou?​

De longe a causa mais comum de um link que funcionava e depois parou.

Se você definiu uma data de expiração automática, a galeria fica offline quando ela chega. Seu cliente vê uma página dizendo que a galeria expirou. Logo depois a galeria se move para Não listada e o link para de carregar.

Verifique Expiração automática em Configurações → Compartilhamento. Se for isso, publique a galeria novamente. Publicar limpa uma data de expiração que já passou, então você não tropeça nela uma segunda vez. Uma data ainda por vir é deixada como está.

2. A galeria está não listada?​

Não listada significa offline. Não significa "escondida mas acessível", que é o que a palavra sugere em outros contextos.

Se estiver não listada, publique-a.

3. Foi publicada alguma vez?​

Uma galeria em rascunho não é acessível. Criar e fazer upload não é a mesma coisa que publicar.

Verifique o endereço que estão usando contra o link real da galeria. Causas comuns:

  • O endereço da galeria foi editado em Configurações → Compartilhamento depois que você compartilhou
  • Eles estão usando um link antigo de uma galeria anterior
  • O link foi quebrado em duas linhas em uma mensagem e eles copiaram apenas metade

Envie um link novo em vez de tentar descobrir o que está errado com o deles.

5. Há uma senha que eles não têm?​

Três portais separados vivem em Configurações → Acesso da galeria. Qualquer um deles impede alguém que não foi informado:

  • Senha da galeria, que todos com o link precisam
  • Acesso do cliente, uma segunda senha privada só para seu cliente, escolhida na primeira tela
  • Registro de email, que pede um email de cada visitante antes de deixá-lo entrar

Verifique quais estão ativados. É fácil adicionar proteção e esquecer de avisar alguém. Veja Senhas e acesso.

6. Sua URL do CoreHue mudou?​

Mudar isso quebra cada link que você já enviou. Se mudou recentemente, essa é sua resposta, e cada cliente com um link antigo é afetado.

7. Sua assinatura está ativa?​

Uma conta bloqueada tira todas as páginas visíveis ao cliente offline. O cliente vê uma página dizendo que não pode ser encontrada, e não é informado por quê. Veja Planos e período de teste gratuito.

Se eles conseguem ver a galeria mas não conseguem fazer download​

O PIN de download. Cada galeria nova tem um PIN de quatro dígitos ativado. Sem ele nada faz download, uma foto ou o conjunto inteiro. Encontre em Configurações → Downloads, envie para eles ou desative.

Downloads estão desativados ou desativados para esse capítulo. Permitir downloads é uma opção de toda a galeria, e quando uma galeria tem mais de um capítulo você também pode desativar downloads capítulo por capítulo.

Eles estão esperando um email. Preparar um download de galeria inteira dá a eles os arquivos na página que já estão. Nada é enviado por email. Se eles fecharam a aba, precisam preparar novamente. Um download preparado fica disponível por 48 horas, e a página oferece Solicitar novamente uma vez que acaba.

Eles pegaram apenas a primeira parte. Uma galeria grande chega como uma lista de partes, e nada faz download automaticamente. Se disserem que algumas fotos estão faltando em vez de todas, envie-os de volta à página para clicar em cada parte.

Se algumas fotos estão faltando​

Capítulos escondidos. Um capítulo desativado em Configurações → Compartilhamento desaparece para todos.

Capítulos só para cliente. Um capítulo mantido para acesso do cliente é invisível para qualquer pessoa que entrou como convidado, incluindo seu cliente se usou a senha errada.

Verificando você mesmo​

Abra o link em uma janela privada ou incógnita. Isso mostra exatamente o que seu cliente vê, desconectado, sem nenhum de seus próprios acessos.

Dez segundos, e resolve a maioria dessa lista imediatamente.

Evitando isso​

Tenha cuidado com datas de expiração. Se usar, diga a data no email para que clientes façam download a tempo.

Não edite o endereço de uma galeria depois de compartilhá-la.

Envie as senhas e o PIN na mesma mensagem que o link. O email da galeria pode carregar para você: a tela de envio oferece Incluir no email com Senha de contato e PIN de download.

Verifique o link antes de enviar, em uma janela privada.

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