Um cliente não aparece
Primeiro, verifique se eles realmente foram avisados
Abra a reserva, depois Email history no menu de três pontos, antes de assumir qualquer coisa. Se a confirmação não foi entregue, eles podem nunca ter sabido. Veja Quando um email não chega.
Acusar alguém de perder uma sessão da qual nunca foi avisado é uma conversa ruim, e surpreendentemente comum.
Registre em algum lugar onde você encontrará depois
Não há um botão de no-show, e uma reserva não tem um campo de notas. Coloque o que aconteceu nas notas do contato em vez disso. Abra o registro deles pela reserva, depois adicione uma anotação em Contact notes na aba Overview. Apenas você pode ver.
Escreva a data, o que você fez para alcançá-los, e o que vocês acordaram depois. Essa anotação é o que você vai querer meses depois se um depósito for questionado.
Dinheiro
Registrar um no-show não cobra e não reembolsa nada.
O que deveria acontecer vem da sua política de cancelamento. É por isso que ter uma escrita no serviço ou no contrato importa. Sem isso você está negociando do nada, em uma conversa onde um lado já está constrangido.
Um depósito já recebido geralmente é mantido, se sua política disser assim.
Um saldo não pago é uma questão de julgamento. Cobrar a taxa total por uma sessão que não aconteceu é difícil de argumentar na lei e custoso para seu negócio. Muitos fotógrafos mantêm o depósito e deixam o resto ir.
Se foi sua culpa, reembolse rápido e completamente. É a versão mais barata possível desse erro.
Depois feche a reserva
Uma vez que o lado financeiro está resolvido, tire isso da sua lista.
Se a reserva foi confirmada, use Mark as complete no menu de três pontos. Ela só é oferecida em uma reserva confirmada, e avisa que "fecha a reserva e para lembretes e acompanhamentos. Pagamentos, documentos e histórico do calendário não serão afetados."
Se nunca chegou tão longe e ainda estava aguardando um pagamento ou uma assinatura, use Cancel booking em vez disso. Deixe Notify contact by email desligado a menos que você queira que eles sejam notificados por email sobre isso.
Se expirou por conta própria aguardando pagamento, não há nada para fechar. Uma reserva expirada já está terminada, e Create replacement booking está lá se eles voltarem.
Reduzindo-os
Ative lembretes de reserva. Esta é a coisa mais eficaz que você pode fazer, e eles começam desligados. Em Settings → Reminders, Booking reminders oferece 7 days before, 3 days before, 1 day before e Day of booking. Ligá-lo marca os dois últimos para você. A maioria dos no-shows é esquecimento em vez de intenção. Veja Reminders.
Receba um depósito. As pessoas aparecem em coisas pelas quais pagaram. Em um serviço, a aba Booking flow do passo 4 Payment tem Collect payment, que o recebe como parte da reserva.
Coloque os detalhes onde eles possam encontrar. Onde, quando, o que trazer. A página de reserva deles contém a data, a localização e qualquer link de reunião, então envie esse link para eles em vez de redigitá-lo. Um cliente que não consegue encontrar o estúdio é um no-show em seus registros e um cliente perdido na realidade.