Alterando ou cancelando seu plano
Tudo isso fica em Configurações → Faturamento. Nada está escondido atrás de uma solicitação de suporte. Você pode fazer tudo isso sozinho.
A seção Plano no topo contém as ações. O primeiro link abre a tela de planos: diz Fazer upgrade para Pro no Core, Alterar plano no Pro, e Comparar planos durante um período de teste. Cancelar assinatura e Cancelar renovação ficam ao lado quando se aplicam.
Fazendo upgrade para Pro
Seu limite de armazenamento aumenta, o limite de serviços publicados desaparece, e você pode fazer faturas em mais de uma moeda.
Abra a tela de planos, escolha Mensal ou Anual no topo, e pressione o botão no cartão Pro. O botão diz quando a mudança entra em vigor antes de você pressionar. Revisar alteração abre uma confirmação para uma mudança que se aplica imediatamente. Alternar na renovação a configura para sua próxima renovação.
Nada do que você construiu muda. Qualquer coisa que CoreHue despublicou durante um downgrade anterior permanece despublicada. Não volta automaticamente, então republicar o que você quiser que fique ao vivo novamente.
Movendo para baixo para Core
Este é o que você deve ler corretamente, porque pode tirar páginas voltadas para cliente do ar.
Antes de fazer downgrade, verifique três coisas
1. Seu armazenamento. Core permite 100 GB. Se você estiver usando mais que isso, resolva antes de mudar. Delete galerias que você não precisa mais manter online.
2. Seus serviços publicados. Core permite cinco ao vivo por vez. Se você tiver mais, CoreHue despublica os extras.
Os primeiros cinco na sua ordem atual permanecem publicados, na ordem que sua lista de serviços fica. Geralmente importa quais são esses cinco, então reordene seus serviços primeiro, colocando os cinco que você quer manter no topo. Depois faça o downgrade.
Faça ao contrário e você pode descobrir que sua página de reserva mais movimentada ficou silenciosamente offline enquanto um serviço que você quase não usa ainda está ativo.
3. Suas moedas. Core cobra em uma moeda. Se você esteve faturando em várias, decida qual você está mantendo.
O que realmente acontece
Uma mudança de Pro para Core sempre espera até o final do período que você pagou, então o botão diz Alternar na renovação. Antes de confirmar, CoreHue diz quantos serviços estão publicados, quantos Core inclui, e quantos serão despublicados.
Quando o downgrade entra em vigor, serviços após o quinto são despublicados. Eles não são deletados. Cada configuração, preço e complemento permanece exatamente como era, marcado como despublicado. Seus links de reserva param de funcionar, e eles param de aceitar novas reservas.
Reservas que já existem não são afetadas. Uma reserva confirmada permanece confirmada não importa o que aconteça com o serviço do qual veio.
Você recebe uma notificação informando que isso aconteceu, então não é silencioso. Uma notificação é fácil de perder, porém, é por isso que a etapa de reordenação acima vale a pena fazer primeiro.
Corrigindo depois
Faça upgrade de volta para Pro e republique, ou no Core, despublique algo que você precisa menos e publique o que você quer em seu lugar. Nada é perdido de qualquer forma.
Alternando entre mensal e anual
Anual custa menos por mês, e você pode se mover entre eles quando quiser.
O botão na tela de planos diz quando a mudança entra em vigor antes de você pressionar. Revisar alteração abre uma confirmação para uma mudança que se aplica imediatamente. Alternar na renovação a configura para sua próxima renovação.
Uma regra se mantém de qualquer forma: mover para baixo, seja para um período de faturamento mais curto ou para Core, sempre espera até o final do que você já pagou. Você mantém o tempo que comprou.
Cancelando
Cancelar assinatura para a assinatura de se renovar. CoreHue confirma a data até quando seu acesso vai antes de você se comprometer. Você mantém acesso total até então, então cancelar no dia após uma renovação ainda deixa você com quase um mês.
Mudou de ideia antes dessa data? Retomar plano aparece na seção Plano e coloca tudo de volta.
Quando o período pago termina, sua conta se bloqueia:
- Você pode fazer login, mas CoreHue o leva à tela de planos. Faturamento, Conta e Deletar conta são as únicas páginas que você ainda pode acessar.
- Tudo voltado para cliente fica offline: galerias, páginas de reserva, faturas e documentos todos param de carregar.
- Nada é deletado.
A janela de 60 dias
Seus dados são mantidos por 60 dias após a conta ser bloqueada. Reassine em qualquer ponto dessa janela e tudo retorna exatamente como era.
CoreHue envia um email para você em 30 dias, 7 dias e 1 dia restante. Após 60 dias, os dados são removidos.
No momento em que sua conta é bloqueada, cada link de galeria que você já enviou para de funcionar. Clientes não são avisados e não são informados do porquê. Eles apenas veem uma página que não carrega.
Se alguém ainda precisa de suas fotos, dê aviso e tempo para baixar antes de cancelar.
Cancelando uma renovação agendada
Durante um período de teste, ou quando uma mudança de plano já está agendada, a seção Plano mostra Cancelar renovação. Isso elimina a cobrança agendada sem encerrar nada que você tenha no momento. Seu período de teste ou período pago continua como normal.
Antes de partir: exporte seu trabalho
Configurações → Conta tem uma exportação de dados. Execute antes dos 60 dias terminarem.
Não inclui suas fotografias. A exportação contém seus contatos, inquéritos, reservas, faturas, contratos, propostas, questionários, conteúdo de mensagens e detalhes de galeria. Não contém os arquivos de foto em si. Baixe qualquer coisa que você precise de suas galerias separadamente.
Vale ser claro: as galerias de seus clientes não são um backup de suas fotografias. São uma ferramenta de entrega. Mantenha suas próprias cópias do seu trabalho, em seus próprios discos, independentemente do que você fizer com sua assinatura.
Deletando sua conta inteiramente
Isso é diferente de cancelar, e muito mais final. Remove sua conta e seu trabalho em vez de deixá-lo estacionado por 60 dias. Fica em Configurações → Conta e pede que você confirme com um código enviado por email.
Se você não tiver certeza, cancele. Cancelar mantém tudo por 60 dias. Deletion dá a você 30 dias para parar, e depois disso se foi.