Perguntas Frequentes

Respostas curtas, organizadas da forma como o app funciona. Quando você quer a história completa, cada resposta tem um link para ela.

Geral

O que é CoreHue?

Um só lugar para gerenciar seu negócio de fotografia: galerias de clientes, página de agendamento, contatos, email de clientes, faturas e pagamentos, propostas, contratos e questionários.

Quanto custa?

Toda conta começa com 14 dias de teste gratuito, sem precisar de cartão. Depois disso, você escolhe entre Core ou Pro. Veja Planos e teste gratuito.

Posso usar CoreHue no meu telefone?

Sim, em qualquer navegador moderno. Não precisa instalar nenhum app.

Existe um construtor de site?

Não. Você recebe páginas personalizadas para seus clientes: sua página de agendamento em seuname.corehue.co/services, suas galerias, faturas, propostas, questionários e formulários de entrada. Tudo pode rodar no seu próprio domínio personalizado.

Não há página no seu endereço principal, então seuname.corehue.co sozinho mostra uma página de erro.

Posso adicionar meu assistente ou segundo fotógrafo?

Não. CoreHue é uma conta, uma pessoa. Veja O que CoreHue não faz.

Onde encontro minhas configurações?

No menu de avatar, no canto superior direito, não na barra lateral. Veja Como navegar no CoreHue.

Posso usar CoreHue no modo escuro?

Sim. O menu de avatar tem Aparência com opções Claro, Escuro e Sistema. Isso muda o painel, o editor de galerias e as páginas de login apenas. As páginas voltadas para clientes, galerias e emails continuam claros.

Agendamentos

Como meus clientes marcam comigo?

Você cria serviços de agendamento e compartilha o link da sua página. Cada serviço tem um de três modos: clientes enviam uma consulta, marcam um horário direto, ou pegam um slot de mini-sessão. Veja Visão geral de agendamentos.

Os clientes podem marcar instantaneamente, ou preciso aprovar cada um?

Ambos, dependendo do serviço. Consulta deixa você revisar primeiro. Agendamento direto marca o horário ali mesmo.

Funciona com meu calendário?

Sim. Conecte o Google Calendar em Agendamentos → Configurações → Integrações e eventos ocupados bloqueiam horários na sua página de agendamento. Veja Google Calendar.

Por que o agendamento do meu cliente expirou?

O serviço coleta pagamento, então o horário foi reservado em vez de confirmado, e o prazo de pagamento passou. Expirado é final. Abra o agendamento e escolha Criar agendamento de substituição. Veja Agendamentos não pagos.

Os clientes podem cancelar ou reagendar sozinhos?

Não. A página de agendamento deles mostra o que está acontecendo e como chegar até você, mas não tem botão de cancelamento ou reagendamento. Ambos são seus, a partir do agendamento. Veja Gerenciando agendamentos.

Onde estão os pacotes?

Não existem. Um serviço tem um preço, mais complementos opcionais, e um complemento pode deixar o cliente escolher uma quantidade. Para oferecer uma escolha de níveis, envie uma proposta, que pode ter escolhas do cliente.

Posso adicionar uma consulta eu mesmo?

Não. Consultas chegam de sua página de agendamento. Quando alguém entra em contato de outra forma, adicione-o em Contatos e trabalhe a partir do registro dele.

Contatos

Qual é a diferença entre um Lead e um Cliente?

Um Lead ainda não se comprometeu. CoreHue o promove a Cliente no seu primeiro agendamento, pagamento ou contrato assinado. Essa mudança é uma via de mão única, mas você pode definir o tipo você mesmo. Veja Leads e clientes.

Posso importar meus contatos de uma planilha?

Não. Os contatos são adicionados um por um, ou eles se criam sozinhos quando alguém marca, envia uma consulta ou preenche um formulário de entrada. Veja Registrando trabalho de antes do CoreHue.

Posso mesclar dois registros da mesma pessoa?

Não. CoreHue aponta um endereço de email correspondente conforme você digita, mas não consegue unir dois registros depois. Veja O mesmo cliente duas vezes.

Posso deletar um contato?

Não. Arquive-o em vez disso, o que limpa sua lista e mantém o histórico. Veja Arquivando contatos.

Mensagens

Onde estão minhas pastas Caixa de entrada e Enviados?

Não existem. Mensagens é uma lista de conversas, filtrada por Todas as mensagens, Não lidas, Arquivadas ou Lixo. Suas mensagens e deles ficam no mesmo tópico. Veja Visão geral de mensagens.

As respostas voltam para CoreHue?

Sim. Um cliente que clica responder volta ao tópico. Você também recebe uma cópia em sua própria caixa de correio, e uma resposta que você escreve de lá também é capturada. Veja Respondendo de seu próprio email.

Quão grande pode ser um anexo?

Até 20 arquivos e 25 MB por mensagem. Acima de um tamanho menor, os arquivos vão como links de download em vez de anexos. Veja Anexos.

Como envio meus preços para alguém?

Responda à consulta deles e anexe sua tabela de valores. Depois de acordar algo, transforme a consulta em uma proposta ou um agendamento. Veja Consultas.

Galerias

Quantas fotos posso fazer upload?

Não há limite por galeria. As fotos contam para o armazenamento do seu plano, 100 GB em Core e 1 TB em Pro.

Quais formatos de arquivo posso fazer upload?

JPEG, PNG, WebP, AVIF e GIF, até 50 MB cada. HEIC, HEIF, TIFF e RAW não são aceitos, então exporte para JPEG primeiro.

Posso proteger uma galeria com senha?

Sim, e há três proteções separadas. Uma senha de galeria que todos com o link precisam, registro de email que pede o endereço de cada visitante, e acesso de cliente, uma segunda senha privada para a pessoa a quem as fotos pertencem. O acesso de cliente é uma senha, não um login: não há conta para seu cliente criar. Veja Senhas e acesso.

Por que meu cliente está sendo pedido um PIN para fazer download?

Toda galeria nova é criada com um PIN de download de quatro dígitos já ativado. Fica em Configurações → Downloads na galeria, onde você pode ler, mudar ou desativar. Veja Downloads.

Onde está o coração para escolher favoritos?

É uma estrela, e em uma tela de toque só aparece quando uma foto é aberta em tela cheia, não nos miniaturas. Veja Coleções.

Existe uma loja de impressão?

Não. Não há loja, carrinho ou integração com laboratório. Entregue as fotos, depois fature as impressões e encomende através do seu próprio laboratório.

Posso colocar uma marca d'água nas fotos da galeria?

Não. Aplique marcas d'água na exportação do seu software de edição, ou restrinja os tamanhos de download em vez disso.

Pagamentos

Como os clientes pagam?

Por cartão através do Stripe, ou por um método que você descreve, como transferência bancária ou dinheiro, que você depois registra. Veja Pagamentos por cartão e Métodos de pagamento manual.

Por que não posso digitar um nome na linha de uma fatura?

Os nomes de linha vêm do seu catálogo de Itens. Abra o seletor Selecione um item… da linha e escolha um, ou use Adicionar item no rodapé do seletor para criar um na hora. Veja Itens.

Onde faço a revisão de um pagamento que um cliente diz ter feito?

Em Página inicial, em Precisa de atenção, como N pagamentos aguardando revisão. Essa linha abre a lista. O mesmo painel Revisão de pagamento também fica na fatura, agendamento ou proposta a que a afirmação pertence. Veja Revisando comprovante de pagamento.

Posso mudar minha moeda padrão?

Não. É definida uma vez, em Configurações → Perfil ou na primeira vez que um preço é necessário, e é permanente. Pro permite que você emita faturas em outras moedas, mas o padrão em si nunca muda. Veja Moedas e países.

Há taxa para pagamentos online?

Stripe cobra sua própria taxa em pagamentos por cartão. CoreHue não cobra nada além. O relatório Financeiro mostra cada taxa do Stripe como sua própria linha.

Um cliente pode pagar em parcelas?

Sim, quando você coloca um cronograma de pagamento na fatura. Eles veem o cronograma e um botão de pagamento para o valor devido agora, com Pagar valor total atrás da pequena seta ao lado. Veja Cronogramas de pagamento.

Posso editar uma fatura depois de enviar?

Sim, até que um pagamento seja registrado contra ela. Enviar sozinho não bloqueia nada. Veja Status de faturas.

Documentos

O que é uma proposta?

Uma proposta coloca seus preços, escolhas de cliente opcionais, um contrato opcional, e como funciona o pagamento em um link. O cliente a revisa, aceita, assina e paga. Veja Visão geral de propostas.

Posso anexar um questionário a uma proposta?

Não. Questionários são enviados sozinhos, ou configurados em um serviço de agendamento para sair no momento certo. Veja Visão geral de questionários.

Quando uma proposta aceita vira um agendamento?

Apenas depois que o cliente termina de assinar e pagar, e apenas quando Criar um agendamento foi ativado. O agendamento chega confirmado, não pendente. Veja Após aceitação.

Como as assinaturas eletrônicas funcionam?

O cliente abre o link, preenche qualquer campo que você pediu, e assina desenhando ou digitando. Você contra-assina, e o PDF completo traz uma página de certificado com a linha do tempo de assinatura. Veja Enviando e assinando.

Por que meu contrato não envia?

Uma variável nele não consegue ser preenchida. CoreHue bloqueia o envio e lista cada variável não resolvida com a razão. Veja Variáveis e campos em branco.

Por que não consigo ver meus rascunhos de questionário?

A lista de Questionários mostra solicitações enviadas que você criou. Rascunhos estão ocultos, assim como solicitações que vieram de um agendamento, uma entrada de consulta ou uma proposta. Eles vivem no agendamento, ou na guia Questionários do contato. Veja Visualizando respostas.

Posso exportar respostas de questionário?

Não. As respostas são lidas no próprio questionário e no registro do contato. Uma exportação de conta completa inclui seus dados, mas não há planilha por questionário.

Modelos

O que posso salvar como modelo?

Contratos, questionários e emails. Cada um tem sua própria guia em Modelos, e seus Itens ficam lá também, como a primeira guia, embora sejam preços em vez de modelos. Veja Visão geral de modelos.

Deletei um modelo iniciante. Posso recuperá-lo?

Sim. Adicionar do CoreHue em qualquer guia de modelo abre o catálogo, onde você pode visualizá-lo e adicioná-lo novamente.

Conta

Posso mudar minha URL do CoreHue?

Sim, em Configurações → Perfil. Faz parte de cada link público que você compartilhou, então links mais antigos deixam de funcionar quando você muda.

Posso usar meu próprio domínio?

Sim, um domínio personalizado, conectado em Configurações → Domínios. Seus links seuname.corehue.co continuam funcionando ao lado dele. Veja Seus links e domínio.

O que acontece se minha assinatura expirar?

Toda página no painel o leva à tela de planos, e toda página voltada para clientes fica offline. Apenas Faturamento, Conta, deletar sua conta e sair permanecem acessíveis. Veja Planos e teste gratuito.

Como deleto minha conta?

De Configurações → Conta, através de um fluxo curto que pergunta por que você está saindo, pede para digitar uma frase de confirmação, e envia um código para seu email. Sua página de agendamento fica offline imediatamente. Galerias, faturas, propostas, contratos e questionários continuam legíveis por 30 dias, e Manter minha conta cancela a exclusão durante essa janela. Veja Conta e dados.

Ainda preso?

Tente Troubleshooting, ou entre em contato com o suporte.