Visualizando respostas
Onde as respostas aparecem
Na solicitação em si, no registro do contato sob Questionários e na reserva se veio de uma.
A página Questionários lista as solicitações que você enviou manualmente. Os envios programados e as perguntas feitas durante a reserva não estão nela. Encontre-os na reserva ou na aba Questionários do contato. Lá uma coluna Origem mostra Manual, Intake de inquérito, Intake de reserva, Pós-reserva ou Proposta.
Status de solicitações
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Criado mas não enviado |
| Programado | Aguardando ir em uma data |
| Enviando | Sua data chegou e está indo |
| Aguardando resposta | Com o cliente |
| Concluído | Respondido |
| Expirado | A data de encerramento passou sem resposta |
| Cancelado | Você cancelou |
| Falhou | Não conseguiu ser enviado |
Falhou vale a pena agir. Geralmente um endereço de email ruim. Verifique o endereço e depois o Histórico de email para ver o que aconteceu. Veja Quando um email não chega.
Lendo um completo
A solicitação carrega uma contagem lendo "8 perguntas (3 obrigatórias)", depois cada pergunta com sua resposta. Perguntas opcionais não respondidas leem Não respondido.
Perguntas ocultas pela lógica de exibição ainda estão listadas, acinzentadas e marcadas como Oculto, com o motivo. Perguntas que apareceram por causa de uma condição têm uma nota dizendo o que as fez aparecer.
O que você pode fazer com uma solicitação
As ações em uma solicitação dependem de onde chegou:
Enviar questionário em um que não foi, Reenviar questionário em um que está fora, e Enviar agora em um que está programado para depois.
Editar as perguntas. Ainda disponível em uma solicitação que já saiu, até que seja respondida ou sua data de encerramento passe.
Compartilhar o link, para enviá-lo de outra forma.
Definir expiração, ou Editar expiração se uma já estiver definida.
Editar cronograma de envio, em um envio programado que ainda não foi.
Visualizar questionário, se a solicitação foi construída a partir de um de seus modelos, para abrir esse modelo.
Cancelar solicitação, ou Cancelar solicitação programada em uma que ainda não foi.
Histórico de email, sempre disponível, para verificar o que foi enviado e se chegou.
Encontrando-os
A lista de Questionários filtra por Todos os questionários, Aguardando resposta, Concluído, Cancelado e Expirado, e pesquisa em todo o número, título e contato.
Você recebe uma notificação quando um cliente envia. Respostas não lidas não são marcadas na sua tela inicial, então verifique a lista em vez de esperar para ser avisado.
Arquivos enviados
Arquivos que os clientes anexaram aparecem com a resposta. Clique em um para visualizá-lo na página ou use a seta de download para salvá-lo com seu nome de arquivo original.
Tirando as respostas
As respostas são lidas na tela. Não há exportação de planilha das respostas de um questionário, então se você precisar delas em outro lugar, copie o que precisa ou use a exportação completa da conta sob Configurações → Conta.
Usando as respostas
O ponto é tê-las em um lugar quando precisar. Na manhã de uma sessão você quer o endereço do local, o número do coordenador e a lista de fotos em grupo na reserva. Não espalhado em três meses de email.
Vale a pena fazer: ler as respostas quando chegarem em vez de no dia. Assim você ainda tem tempo para perguntar sobre aquela que não faz sentido.
As respostas ficam com o cliente
As respostas permanecem no registro do contato. Quando reservam novamente, você tem as respostas da última vez, o que geralmente é a maior parte da desta vez.