Enviando após uma reserva

Um serviço de reserva pode enviar questionários por conta própria, então os detalhes que você sempre precisa chegam sem você pedir.

Configure isso no serviço, em Reservas → Serviços, em Questionários de acompanhamento. É uma das etapas numeradas na página do serviço, e está lá nos serviços de reserva direta e sessões mini. Serviços de consulta não têm isso. Não há reserva para agendar até você fazer uma.

Adicionando um

Adicionar questionário cria uma entrada. Cada entrada tem:

• Um interruptor para ativá-la
• Adicionar perguntas, ou Editar depois que tiver algumas, o que abre o construtor. Começar com modelo copia um conjunto salvo
• Quando enviar, e um campo de dias onde o tempo precisar de um
• Remover, em seu menu de três pontos

Os três tempos

Quando enviar oferece três:

Após a reserva ser confirmada. Enviado assim que a reserva é confirmada. Bom para qualquer coisa que você precise cedo: dados de contato para o dia, um endereço, requisitos dietéticos.

Antes do serviço. Um campo Dias antes aparece, com padrão de 7. Este é o que se justifica. Um questionário de casamento que se envia automaticamente duas semanas antes de cada casamento é um trabalho que você nunca faz novamente.

Após o serviço. Um campo Dias depois, novamente com padrão de 7. Para feedback, um depoimento, ou preferências de entrega.

O intervalo deve estar entre 1 e 365 dias.

Escolhendo o intervalo

Antes do serviço: com antecedência suficiente para que você possa agir sobre as respostas, próximo o suficiente para que o cliente conheça os detalhes. Para casamentos, duas a quatro semanas. Para retratos, alguns dias.

Após o serviço: tempo suficiente para que eles tenham visto suas fotos, logo o suficiente para que ainda sintam isso. Aproximadamente uma semana após a entrega funciona bem.

Muito cedo e eles não conseguem responder. Muito tarde e é uma interrupção.

Quantos

Até 10 por serviço. Dois ou três é bastante: um na reserva, um antes, um depois.

O que acontece no dia

Um questionário configurado para enviar na confirmação sai no momento em que a reserva é confirmada. Os outros dois esperam até sua data e saem então.

Um envio agendado é ignorado se a reserva for cancelada antes da data chegar. Também não pode ir a lugar nenhum se o contato não tiver um endereço de email.

Você pode mover um envio individual: abra a solicitação e use Editar cronograma de envio para escolher uma nova data de Enviar em. Isso muda apenas aquela solicitação, não o serviço.

Cada um é sua própria cópia

Um questionário em um serviço tem sua própria cópia das perguntas. Começar com um modelo copia o conteúdo uma vez, e não fica vinculado.

Portanto, editar o modelo posteriormente não muda nada no serviço. Para mudar o que um serviço envia, edite-o no serviço.

Isso surpreende as pessoas, então vale a pena verificar o serviço em si sempre que você atualizar um formulário que pensava ser compartilhado.

As perguntas de ingestão são diferentes

Separadas dessas estão as perguntas de ingestão. Um cliente responde essas durante a reserva, em vez de serem enviadas depois. Mesma ideia, momento diferente. Veja O fluxo de reserva.

Regra de ouro: pergunte durante a reserva apenas o que você precisa para aceitar a reserva. Tudo mais pode ser agendado para mais tarde, onde um formulário mais longo é adequado.

Vendo o que voltou

Os envios agendados não aparecem na página Questionários, que lista as solicitações que você enviou manualmente. Encontre-os na reserva, ou na aba Questionários do contato onde a coluna Fonte lê Pós-reserva.

Veja Visualizando respostas.