Construindo um formulário
Criando um
Escolha Novo formulário, dê um Nome do formulário e escolha o que Novos contatos se tornam: um Lead ou um Cliente. Depois escolha Criar.
Lead é o certo para quase tudo. Use Cliente apenas para um formulário que vai para pessoas com as quais você já está trabalhando.
O nome é para você, não para a pessoa que está preenchendo. Ele também se torna o assunto da conversa que cada envio abre, então deixe-o reconhecível em Mensagens.
O CoreHue abre o novo formulário no construtor com cinco campos já prontos: Nome, Sobrenome, Email, Número de telefone e Mensagem.
O que o construtor contém
A página do formulário é um card com três partes.
Descrição do formulário. Uma ou duas linhas mostradas acima das perguntas, para dizer aos visitantes o que esperar. Opcional, e vale a pena escrever.
Campos. As perguntas, em ordem.
Mensagem de confirmação. O que substitui o formulário depois que eles o enviam.
As alterações não são salvas conforme você digita. Uma barra aparece na parte inferior assim que algo muda, com Salvar e Descartar. O nome do formulário e o tipo de contato ficam em outro lugar. Mude-os com Editar formulário na lista de formulários de captação.
Os campos que você não pode remover
Todo formulário coleta Nome, Sobrenome e Email. Cada um tem um badge Obrigatório com um pequeno cadeado, e passar o mouse sobre o badge explica o porquê: "Sempre coletado, então não pode ser removido ou tornado opcional." Sem eles, um envio é uma mensagem anônima para a qual você não pode responder.
Adicionando suas próprias perguntas
Adicionar item, o botão tracejado sob a lista de campos, oferece três grupos.
Informações de contato contém campos prontos cujas respostas vão para o próprio registro do contato:
| Campo | Salva em |
|---|---|
| Telefone de contato | Seu número de telefone |
| Empresa | Seu negócio |
| Endereço, Cidade, Estado ou região, CEP, País | Seu endereço |
| Mensagem | O corpo da conversa que seu envio abre |
Cada um desses pode ser adicionado uma vez e sai do menu depois disso. Campos adicionados dessa forma mostram um badge Campo de contato, e seu tipo é fixo.
Esta é a parte que vale a pena entender, porque economiza sua digitação. Um campo Telefone de contato significa que o contato chega com seu número de telefone já preenchido. Uma pergunta simples de Telefone do grupo Campos de resposta lhe dá a resposta na conversa. Deixa o telefone do registro do contato vazio.
Campos de resposta são os tipos de perguntas simples:
| Tipo | Bom para |
|---|---|
| Texto curto | Um local, uma resposta de uma linha |
| Texto longo | "Conte-me sobre seu dia" |
| Escolha única | Tipo de sessão, faixa de orçamento |
| Escolha múltipla | Quais serviços eles estão interessados |
| Data | A data do seu evento |
| Email, Telefone, URL | Respostas formatadas, verificadas antes do formulário ser enviado |
| Número | Contagem de convidados |
| Sim / Não | Uma pergunta direta |
Conteúdo contém dois blocos que não são perguntas: Título de seção para dividir um formulário longo e Texto de instrução para explicar algo.
Um formulário de captação não tem upload de arquivo. Se você precisar de imagens ou documentos, peça em sua resposta assim que a conversa for aberta.
Editando um campo
Clique em um campo para abri-lo. Você obtém:
- Pergunta, o rótulo que o visitante lê. Em um bloco de conteúdo, ele lê Texto
- Texto auxiliar abaixo dele
- Espaço reservado dentro da caixa
- Opções, em escolha única e múltipla
- Obrigatório, um switch
- Lógica de exibição
Reordene campos arrastando-os ou com Mover para cima e Mover para baixo no menu do campo. Deletar também está lá, em qualquer coisa que não esteja bloqueada.
Um formulário precisa de pelo menos três campos e pode ter até 100. Na prática, formulários curtos são preenchidos e os longos são abandonados.
Lógica de exibição
Qualquer pergunta pode ser ocultada até que uma resposta anterior a justifique. Abra o campo e em Lógica de exibição escolha uma Pergunta de origem entre as acima dela, uma Regra e um Valor.
As regras disponíveis dependem da pergunta de origem. Uma origem de Escolha múltipla oferece Inclui. Uma origem de Escolha única, Sim / Não, Data ou Número oferece É e Não é. Todas as outras origens oferecem É exatamente, Não é e Contém. Uma linha sob os três campos soletra a regra acabada para você em palavras.
Um campo com lógica sobre ele carrega um badge Condicional na lista. Limpar remove a regra e torna o campo sempre visível.
Use-o para manter o formulário curto: pergunte "qual local?" apenas para as pessoas que disseram que têm um.
Sua mensagem de confirmação
O que alguém vê depois de enviar, sob o título "Seu formulário foi enviado!". Escreva algo específico: quando você responderá e o que acontece a seguir.
A caixa aceita formatação. A barra de ferramentas acima da caixa tem negrito, itálico, sublinhado, tachado, listas, um link e um menu Variáveis. Nome do cliente coloca o nome dele onde o cursor está, para que leia corretamente. Veja Preenchendo nomes automaticamente.
O padrão é educado mas genérico. Substituí-lo é cinco minutos bem gastos, porque é a primeira coisa que qualquer um experimenta de como você trabalha.
Mantendo-o curto
O erro mais comum é perguntar tudo que você gostaria de saber em vez do que você precisa para iniciar uma conversa.
Você não precisa de seu briefing completo no formulário. Você precisa de o suficiente para responder inteligentemente. Peça o resto quando estiverem conversando com você, o que é mais fácil para os dois.