Por que uma reserva está pendente

Uma reserva pendente é aquela em que algo solicitado ainda não aconteceu. O horário está reservado, mas a reserva não está confirmada e não aparece no seu calendário.

A reserva informa exatamente o que está aguardando, em um aviso no topo da sua página. Existem três tipos.

Aguardando pagamento

O aviso diz Aguardando pagamento: o cliente precisa completar o pagamento obrigatório antes que essa reserva possa ser confirmada.

Pagamentos com cartão normalmente são processados em segundos. Se ainda estiver pendente após alguns minutos, geralmente significa que o pagamento não foi concluído: um carrinho abandonado ou um cartão recusado.

Pagamentos manuais como transferências bancárias permanecem pendentes até que o dinheiro seja confirmado. Se o cliente tiver enviado um, o aviso muda para Revisar pagamento, com um botão que o leva diretamente para ele. Mais de um lê Revisar pagamentos. Veja Revisando comprovante de pagamento.

Para prosseguir: registre o pagamento quando ele chegar ou use Confirmar antes do pagamento se você tiver certeza de que está resolvido. Se não for ser pago, cancele.

Aguardando documentação

O aviso nomeia: Aguardando uma assinatura quando um contrato está pendente, Aguardando uma resposta quando um questionário está, ou Requisitos ainda pendentes quando há mais de um.

Isso geralmente vem de uma proposta, onde o contrato ou questionário anexado a ela ainda não foi tratado.

Reservas feitas na sua página de reservas pública raramente ficam aqui. O cliente assina e responde como parte da reserva, então quando a reserva existe esse trabalho já está feito.

Duas variantes que vale a pena reconhecer:

Sua assinatura é necessária. O cliente fez tudo e sua contrassinatura é a última coisa que falta: "Contrasassine o contrato para confirmar a reserva."

Agendamento necessário. O cliente fez tudo e ainda não há uma data acordada: "Concorde com uma data e hora para confirmar essa reserva." Defina uma com Definir agendamento no cartão Resumo.

Para prosseguir: reenvie o documento, assine sua parte ou concorde com a data.

Aguardando você

O aviso diz Pronto para sua confirmação: "Tudo o que era necessário do cliente está completo, então confirme a reserva quando estiver pronto."

Este é o único caso onde Confirmar reserva aparece como botão principal. Isso não confirmará uma reserva com trabalho pendente do cliente. Use Confirmar antes do pagamento no menu de três pontos para isso.

Reservas pendentes podem expirar

Se a reserva requer pagamento, o prazo está em um cronômetro. Quando termina, a reserva muda para Expirada e o horário volta para a sua página de reservas.

Expirada é final. Uma reserva expirada não pode ser confirmada, mesmo que o cliente pague depois. O que você faz em vez disso é abrir e escolher Criar reserva de substituição, que inicia uma nova com o mesmo contato e serviço já preenchidos.

Parece duro, e é intencional. A alternativa é reservas não pagas bloqueando seu calendário para sempre. Veja Reservas não pagas.

Reservas que não requerem pagamento não expiram. Elas permanecem pendentes até que você as trate.

Encontrando-as

Sua tela inicial mostra reservas que precisam de atenção, e a lista de reservas filtra por Pendente.