Reservas não pagas
Se um serviço recebe pagamento no momento da reserva, o CoreHue mantém o horário até o dinheiro chegar e o libera automaticamente se não chegar. Esse comportamento vem com o recebimento de pagamento. Não há um interruptor separado para ativá-lo.
Duas retenções diferentes
O CoreHue retém um horário em dois momentos separados, e é fácil confundir os dois.
Enquanto o cliente está preenchendo o fluxo. Assim que alguém escolhe um horário e continua, é oferecido um hold de 30 minutos. O cronômetro começa quando pressionam Continuar naquele aviso. Um ícone Slot held faz a contagem regressiva. Se saírem do site, o hold expira e o horário volta à sua página. Isso é automático e não há nada para configurar.
Depois que a reserva é feita, mas antes de ser paga. Este é o que você controla, e é sobre o que o resto desta página trata.
O prazo de pagamento
Abra um serviço de reserva direta ou mini sessão, vá para a aba Booking flow, expanda a etapa 4 Payment e abra More payment settings. Lá você encontrará Expire unpaid bookings after, um número mais uma unidade de Minutes, Hours ou Days.
O padrão é 24 hours, e pode ser definido entre 15 minutos e 30 dias.
O cronômetro começa quando o cliente se compromete a pagar. O campo diz exatamente isso: "Unpaid bookings expire after this time, making the slot available again. Starts when a client opens online checkout or reports a manual payment." Não começa quando chegam pela primeira vez à sua página.
Até esse prazo, a reserva fica como Pending com seu horário reservado, para que ninguém mais possa pegá-lo. Quando o pagamento é registrado, ele se confirma e o cliente recebe sua confirmação. Se o prazo passar primeiro, a reserva passa para Expired e o horário volta à sua página de reservas.
Escolhendo uma janela de tempo
Combine com a forma como as pessoas realmente estão pagando você.
Pagamentos com cartão são liquidados em segundos, então uma janela curta é adequada. Algumas horas é generoso.
Transferências bancárias levam tempo, e mais tempo entre países ou durante um fim de semana. Uma janela de 24 horas em uma transferência expirará reservas de pessoas que não fizeram nada errado. Dê dois ou três dias.
Qualquer método manual também precisa de espaço suficiente para você ver o pagamento e registrá-lo. Considere os dias que você está trabalhando e quando pode não estar perto da sua mesa.
Alterando um prazo em uma reserva
Uma reserva pendente mantida para pagamento tem Edit payment deadline em seu menu de três pontos. A caixa de diálogo se explica: "If payment isn't received by this date, the booking is released." O botão diz Update deadline.
Use quando um cliente lhe disser que a transferência está a caminho e você prefere não perder a reserva durante um fim de semana.
O que o cliente vê
A página de reserva deles é intitulada Complete your booking, com uma linha dizendo até quando terminar: "Complete your steps by July 14, 3:45 PM GMT+1. Your selected time is held until then."
Se eles registraram um pagamento manual e está aguardando você, diz Awaiting confirmation em vez disso, com "Your payment is awaiting confirmation by" e seu nome.
Se o prazo passar, a página diz This booking has expired, com "The selected time was released because the required steps were not completed."
Se pagarem após o prazo
O caso incômodo, e isso acontece. Um cliente deixa o checkout aberto, o prazo expira e paga mesmo assim.
Eles são cobrados e a reserva fica expirada. Um aviso no topo da reserva diz Payment received after expiry, seguido do valor, "was received after this booking expired. The booking remains expired, and the original slot is not reserved." Um botão Review payment fica ao lado. Você recebe a mesma notícia por email.
A página deles diz o mesmo: o pagamento chegou após o prazo, não confirma a reserva original e você revisará a disponibilidade e os contatará sobre os próximos passos.
Você terá então uma decisão a tomar, e o CoreHue não a fará por você:
- Reinstale-os com Create replacement booking na expirada. Começa uma nova reserva com o mesmo contato e serviço já selecionados. Você define as datas, o preço e o que o cliente tem que fazer. A reserva expirada em si nunca pode ser confirmada.
- Ofereça outro horário, se você o revender desde então.
- Reembolse-os se nenhum dos dois funcionar.
Qualquer que seja sua escolha, entre em contato rapidamente. Do ponto de vista deles, eles pagaram e não ouviram nada.
Um prazo mais longo torna isso mais raro.
Confirmando sem o dinheiro
Se você prefere fazer a reserva mesmo assim, abra-a e escolha Confirm before payment no menu de três pontos. Pede uma razão e avisa claramente: "This booking will be confirmed while the required payment remains outstanding."
O pagamento fica pendente, então a fatura ainda mostra o saldo devedor.
Observando problemas
Reservas aguardando dinheiro aparecem como Pending em sua lista de reservas com um ícone de pagamento, e a reserva em si informa o que está aguardando. Veja Why a booking is pending.
Se um cliente lhe disser que pagou mas a reserva ainda está pendente, ele provavelmente usou um método manual que precisa de sua confirmação de recebimento. Veja Reviewing payment proof.