Serviços
Um serviço é uma coisa que um cliente pode agendar: "Sessão de Retrato Familiar", "Fotografia de Casamento", "Mini Sessões de Outono". Tudo sobre como esse agendamento se comporta é configurado aqui.
Abra Agendamentos → Serviços para ver o que você tem.
Criando um
Clique em Adicionar serviço. O diálogo Novo serviço pede duas coisas:
Nome. O que os clientes veem, então escreva da forma como você falaria em voz alta.
Como os clientes podem usar este serviço? Escolha um de três cards:
- Solicitação, "Os clientes enviam uma solicitação para você revisar primeiro."
- Agendamento direto, "Os clientes escolhem um horário e agendam diretamente."
- Mini sessões, "Os clientes escolhem entre slots de tempo curto em datas específicas."
Clique em Continuar e o serviço abre em seu editor. O modo não pode ser alterado depois, então se você escolher errado, crie um novo.
Como o editor é organizado
Um serviço de agendamento direto ou mini sessões tem quatro abas:
| Aba | O que tem nela |
|---|---|
| Detalhes | Nome, descrição, URL do Serviço, imagem de capa |
| Preço e duração, ou Preço e slot em mini sessões | Moeda, preço, imposto, duração da sessão, complementos |
| Disponibilidade e localização, ou Datas e localização em mini sessões | Onde acontece, quando pode ser agendado, política de cancelamento |
| Fluxo de agendamento | Os seis passos numerados que seu cliente percorre |
Um serviço de solicitação tem duas abas, Detalhes e Fluxo de solicitação. Tem poucas configurações de preço e localização para merecer abas próprias, então seu preço e localização se integram aos Detalhes.
As abas Fluxo de agendamento e Fluxo de solicitação são abordadas em O fluxo de agendamento.
A aba Detalhes
Nome do serviço e Descrição do serviço são o que os clientes leem em sua página de agendamento. A descrição vale a pena escrever bem: o que está incluído, o que usar, quanto tempo leva a edição.
URL do Serviço é o final do link que este serviço responde. CoreHue verifica o endereço conforme você digita e diz se está Disponível ou Indisponível. Use letras minúsculas, números e hífens.
Imagem de capa aparece no card do serviço em sua página de agendamento e, com o tema Atelier, no topo do resumo na própria página do serviço. Com os temas Classic e Ledger, a página de serviço não mostra capa. A fotografia no topo de uma página Classic é o banner que você define em Páginas do Cliente. A imagem é mostrada em formas diferentes em diferentes telas. Defina o ponto focal para que o recorte mantenha a parte importante do quadro.
Publicação
Um serviço tem quatro estados, e apenas um deles é visível para clientes.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Ainda sendo construído. Ninguém pode ver. |
| Publicado | Ativo em sua página de agendamento e agendável. |
| Não publicado | Era ativo, agora foi desligado. Seu link para de funcionar. |
| Arquivado | Guardado. Os clientes não podem mais solicitar ou agendar, e sua configuração e histórico permanecem disponíveis. |
Para publicar, clique em Publicar no topo do editor. Uma de duas coisas acontece.
Se algo estiver faltando, o diálogo lista exatamente o quê. Cada linha nomeia a aba e o passo onde o campo fica. Cada linha também é um botão que o leva direto lá. Corrija-os e tente novamente.
Se tudo estiver pronto, o diálogo mostra o endereço público que o serviço responderá, e você confirma. Se sua página de agendamento está desligada, ela avisa você sob o título Sua página de agendamento está desligada, "Este serviço ainda não será visível." O botão então lê Publicar mesmo assim em vez de Publicar. Publicar um serviço e ligar sua página de agendamento são dois switches separados. Você precisa de ambos.
Uma vez publicado, o botão no topo se torna Ver página, ou Ligar página de agendamento se a página ainda está desligada.
Rascunho e Não publicado parecem iguais para um cliente. A diferença é para você: um nunca foi terminado, o outro foi.
A lista de serviços
Cada linha mostra a imagem de capa, o nome, um badge de status, a descrição, a duração e o preço. O menu de três pontos traz:
- Despublicar, em um serviço publicado. Pede para confirmar: "Os clientes não poderão solicitar ou agendar até que você o publique novamente."
- Ver página, ou Ligar página de agendamento quando a página ainda está desligada. Ambos aparecem apenas em um serviço publicado.
- Arquivar, que pede para confirmar: "Os clientes não podem mais solicitar ou agendar. Configuração e histórico permanecem disponíveis."
- Restaurar, que substitui as três entradas acima em um serviço arquivado
- Deletar, que remove permanentemente o serviço e sua configuração. Agendamentos, solicitações e propostas passadas permanecem em seu histórico.
Quantos você pode publicar
O plano Core permite cinco serviços publicados de uma vez. A contagem fica ao lado de Adicionar serviço como "3 de 5 publicados". Pro não tem limite. Rascunhos, serviços não publicados e arquivados não contam para isso.
Se você passar de Pro para Core com mais de cinco ativos, CoreHue despublica os extras e avisa você. Veja Alterando ou cancelando seu plano.
Moeda
Cada serviço carrega uma Moeda, no topo da seção Preço. Em um agendamento direto essa seção é a aba Preço e duração, e em uma mini sessão é Preço e slot. Em um serviço de solicitação ela se integra aos Detalhes. No Core o campo é fixo em sua moeda de conta e lê "Atualize para Pro para selecionar outra moeda". Pro permite que você escolha uma diferente para cada serviço.
Uma vez que um agendamento feito a partir de um serviço tem uma fatura anexada, a moeda desse agendamento é fixada. Faturas criadas a partir de um agendamento usam a moeda do agendamento e não oferecem escolha de moeda.
O modo decide o que você ganha
Um serviço de solicitação é um iniciador de conversa. A maioria das configurações que governam um agendamento simplesmente não está lá, porque não há um agendamento para governar ainda.
| Solicitação | Agendamento direto | Mini sessões | |
|---|---|---|---|
| Preço no serviço | Um sinal apenas, quatro formas de mostrar | Sim, por slot | Sim, por slot |
| Duração | Não | Sim | Sim, duração do slot |
| Complementos | Não | Sim, na página de agendamento | Sim, na página de agendamento |
| Recebendo pagamento no agendamento | Não | Sim | Sim |
| Depósitos | Não | Sim | Sim |
| Contrato assinado durante o fluxo | Não | Sim | Sim |
| Questionário durante o fluxo | Sim | Sim | Sim |
| Questionários de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Política de cancelamento | Não | Sim | Sim |
| Horário de funcionamento próprio | Não | Sim | Não, tem suas próprias datas |
| Localização | Cinco tipos, em Detalhes | Quatro tipos, em Disponibilidade e localização | Um por data, em Datas e localização |
| Links de reunião automáticos | Não | Sim, em Virtual e Pessoalmente ou virtual | Não |
O que mais um serviço contém
A maioria da profundidade está nestas, cada uma coberta em sua própria página:
- Preço e depósitos
- Complementos
- Onde as sessões acontecem
- O fluxo de agendamento
- Sessões mais longas
- Agendamentos não pagos
- Disponibilidade por serviço
Alterando um serviço publicado
As edições se aplicam a novos agendamentos imediatamente. Agendamentos já feitos mantêm os termos sob os quais foram feitos. Mudar seu preço não altera o que alguém já concordou.
Qualquer pessoa no meio do agendamento é enviada de volta ao início, porém. Salvar uma mudança em um serviço publicado libera qualquer slot sendo mantido e diz ao cliente, "Este serviço de agendamento mudou. Atualize antes de continuar."
Na maioria das vezes ninguém está no meio do agendamento e não custa nada. Mas o momento em que você provavelmente vai editar é exatamente quando alguém está no fluxo: lançando mini sessões, ou corrigindo um preço em um dia movimentado. Faça edições quando as coisas estão tranquilas, ou aceite que um agendamento em progresso possa ser perdido.