Serviços de consulta
Um serviço de consulta pede os detalhes do cliente e o que ele deseja, e envia para você. Nada é reservado e nada é cobrado. Você responde, trabalha os detalhes e cria a reserva quando ambos estiverem prontos.
Use para qualquer coisa em que o preço ou o plano dependa de uma conversa: casamentos, trabalhos comerciais, qualquer coisa incomum.
O que acontece
- Um cliente encontra o serviço na sua página de reservas e preenche o formulário.
- Tudo chega em Consultas com tudo o que foi inserido.
- Ele chega em uma página de recebimento com o título Consulta recebida, listando o nome dele, o serviço e a data de envio. Um email de confirmação também chega, então ele sabe que funcionou.
- Você responde, anexando sua tabela de preços ou trabalhos de amostra se for necessário.
- Quando vocês chegarem a um acordo, você transforma a consulta em uma reserva ou uma proposta.
Seu calendário fica intacto até a quinta etapa. Consultar não é reservar.
O que o formulário pergunta
O cliente vê uma única etapa com o título Informações de contato. Nome, sobrenome e email sempre são coletados. Além disso, um formulário de consulta pode incluir:
- Telefone
- Local, onde o serviço pede ao cliente um
- Algo que devemos saber?, uma caixa de texto livre
- Como ficou sabendo de nós?, um menu que você preenche com suas próprias opções
Telefone, anotações e fonte de referência cada um tem seu próprio interruptor de ativação/desativação. Você encontrará na aba Fluxo de consulta, etapa 1 Detalhes do cliente. Cada um também tem uma caixa de seleção que torna o campo obrigatório. Veja O fluxo de reserva.
O botão que o envia diz Enviar consulta.
Não há campo de data. Uma consulta é uma conversa, não uma reserva, então nada no formulário pede que ele escolha um dia.
Isso surpreende as pessoas, então planeje em volta disso. Se a data é a primeira coisa que você precisa saber, adicione um questionário ao serviço e pergunte lá. Um questionário também é a única maneira de um cliente enviar um arquivo como parte de uma consulta.
Adicionando um questionário
Abra a aba Fluxo de consulta, expanda a etapa 2 Questionário, ative Incluir questionário e clique em Criar questionário. O cliente responde como uma segunda etapa, logo depois dos detalhes de contato.
Use para os detalhes que você sempre precisa e que de outra forma perguntaria por email: a data que ele tem em mente, o local, quantas pessoas, o que estão celebrando.
Mantenha-o curto. Um formulário de vinte perguntas entre alguém e uma conversa é um formulário que o perde consultas.
A confirmação
A etapa 3 Confirmação na aba Fluxo de consulta contém a mensagem que o cliente vê na página de recebimento e recebe por email. Escreva-a no editor lá e escolha Primeiro nome do cliente no menu Variáveis para cumprimentar todos pelo nome.
Use para estabelecer expectativas: quando você responderá, o que você precisa dele, se está marcando uma temporada à frente. É a diferença entre alguém esperando pacientemente e alguém enviando email para três outros fotógrafos.
Deixe em branco e a resposta automática em toda a conta de Reservas → Configurações → Emails é usada em seu lugar. Veja Emails de reserva.
Um email de confirmação sai de qualquer maneira. Desative a resposta automática nas configurações de Reservas e os clientes ainda receberão um recebimento simples. O que eles perdem são suas palavras, não o email.
O que um serviço de consulta não tem
Nenhum preço é cobrado, nenhum contrato é assinado, nenhum espaço é reservado e nenhum depósito é cobrado. Dinheiro, papelada e datas chegam depois, na proposta ou na reserva que você cria a partir da conversa.
O serviço ainda pode ter um preço como um sinal. Veja Preços e depósitos.
Quando usar outra coisa
Se seu preço é fixo e você ficaria feliz com alguém marcando sem falar com você, um serviço de consulta é um passo desnecessário. Use reserva direta em vez disso e deixe a reserva acontecer enquanto você dorme.