Modo de Consulta
O modo de consulta é para quando você quer revisar cada solicitação antes de se comprometer. Em vez de deixar os clientes marcarem um horário instantaneamente, eles preenchem um formulário contando o que precisam. Você revisa seus detalhes, decide se é uma boa opção e retorna para eles no seu próprio tempo.
Esta é uma ótima escolha para casamentos, eventos grandes, projetos personalizados ou qualquer serviço onde os detalhes são mais importantes que a velocidade.
O que o cliente vê
Quando um cliente clica em um serviço em modo de consulta na sua página de reservas, ele chega em um formulário. Aqui estão todos os campos que ele pode ver, dependendo de como você configurou o serviço.
Sempre mostrado
- Nome e sobrenome. Ambos obrigatórios.
- Endereço de email. Obrigatório. É assim que CoreHue envia atualizações para eles.
- Número de telefone. Opcional, mas disponível para clientes que querem compartilhá-lo.
Preferência de data
Se você ativou o campo de preferência de data, os clientes veem um seletor de data onde podem escolher sua data preferida. Dependendo de suas configurações, este campo pode ser:
- Obrigatório. O cliente deve escolher uma data.
- Opcional. O cliente pode pular se ainda não tem certeza.
- Opção "Ainda não tenho certeza". Uma caixa de seleção extra que permite ao cliente indicar que ainda não decidiu sobre uma data. Isso é útil para clientes nas primeiras fases do planejamento.
Localização
Se seu serviço tem uma configuração de localização (fixa, fornecida pelo cliente ou pré-definida), o cliente vê o campo relevante. Para "cliente fornece", ele digita o endereço preferido. Para localizações pré-definidas, ele escolhe da lista que você criou.
Detalhes do evento
Dependendo do que você ativou:
- Tamanho do evento. Um campo onde o cliente insere quantos convidados ou participantes ele espera.
- Faixa de orçamento. Um menu suspenso com as opções de orçamento que você definiu (por exemplo, "Menos de $500", "$500 a $1.000", "Mais de $2.000"). Se você adicionou uma opção personalizada, ela aparece na lista também.
- Notas. Um campo de texto livre onde o cliente pode descrever o que está procurando. Você pode renomear este campo para algo mais específico, como "Conte-me sobre seu evento" ou "Descreva sua visão".
Como ele nos encontrou
O campo "Como você nos encontrou?" mostra as fontes de referência que você configurou nas suas configurações de reserva. Os clientes escolhem uma no menu suspenso.
Questionário de entrada
Se você anexou um questionário de entrada ao serviço, essas perguntas aparecem bem aqui dentro do formulário. O cliente preenche tudo de uma vez, sem links separados ou etapas extras.
O que acontece depois que eles enviam
Três coisas acontecem quando um cliente envia sua consulta.
- Um novo lead aparece na sua caixa de entrada. Vá para Reservas > Caixa de Entrada para vê-lo. O lead contém tudo o que o cliente inseriu, organizado e fácil de ler.
- A resposta automática é enviada (se ativada). O cliente recebe um email instantâneo deixando-o saber que você recebeu sua consulta. Você pode personalizar esta mensagem nas suas configurações de reserva.
- Você recebe uma notificação. Se você tem notificações ativadas, CoreHue envia um email para você saber que uma nova consulta chegou.
O pipeline
Os leads se movem por um pipeline simples conforme você trabalha com eles.
| Estágio | O que significa |
|---|---|
| Novo | Acabou de chegar. Aguardando você analisar. |
| Analisando | Você abriu e está olhando para os detalhes. |
| Proposta enviada | Você enviou uma proposta ao cliente com seu preço e termos. |
| Proposta aceita | O cliente aceitou sua proposta. Pronto para reservar. |
| Reservado | Você converteu o lead em uma reserva confirmada. |
| Recusado | Você ou o cliente decidiu não prosseguir. |
| Arquivado | Arquivado para seus registros. |
Você pode mover um lead para qualquer estágio a qualquer momento. O pipeline é flexível, não uma sequência rígida.
Resposta automática
Configure isso em Reservas > Configurações. Quando ativado, cada nova consulta recebe automaticamente um email de você. A mensagem padrão é algo como "Obrigado pela sua consulta! Vou revisar seus detalhes e retorno para você em breve." Você pode reescrever para combinar sua voz e incluir qualquer detalhe que quiser, como tempos de resposta típicos ou próximos passos.
Desative a resposta automática se preferir responder a cada consulta pessoalmente.
Tempo de resposta estimado
Você pode definir um tempo de resposta estimado que aparece na sua página de reservas. Os clientes veem antes de enviar, então sabem o que esperar. Opções comuns incluem "Em 24 horas", "1 a 2 dias úteis" ou "Até uma semana".
Esta é apenas uma configuração de exibição. Não dispara nenhum acompanhamento automático. Simplesmente define a expectativa certa.
Respondendo a consultas
De sua caixa de entrada, você tem várias opções para cada lead:
- Revisar os detalhes. Tudo o que o cliente enviou está ali.
- Alterar o status. Mova o lead através dos estágios do pipeline.
- Adicionar notas. Escreva notas privadas que apenas você pode ver.
- Enviar uma proposta. Prepare um orçamento e envie para o cliente.
- Converter em reserva. Quando estiver pronto, transforme o lead em uma reserva confirmada com todos os detalhes preenchidos.
Para o guia completo sobre trabalhar com leads, veja Leads e Consultas.