Consultas

Uma consulta é alguém te procurando para trabalhar com você. Elas chegam dos serviços que você configurou em modo de consulta. Elas aparecem aqui em vez de preencher algo no seu calendário.

É aqui que a maioria dos trabalhos começa. Alguém te procura, vocês conversam sobre os detalhes, e quando estiverem prontos você transforma a conversa em uma reserva, uma proposta ou uma fatura.

De onde vêm

As consultas são criadas pelos clientes, através da sua página de reservas. Não há um botão no painel para adicionar uma manualmente.

Algumas pessoas te procuram de outra forma: por telefone, em uma feira de casamentos, através de um amigo. Adicione-as em Contatos como um Lead e trabalhe a partir do perfil do contato. Você pode criar uma proposta, uma reserva ou uma fatura para eles de lá, sem que uma consulta exista.

O que um cliente envia para você

Uma consulta chega com muito mais que um endereço de e-mail, e é justamente o ponto disso. Dependendo de como você configurou o serviço, você verá:

• Nome e e-mail deles, sempre
• Número de telefone, se você solicitar
• Local, onde o serviço pede por um
• A mensagem deles
• Como eles souberam sobre você, se você perguntar
• Respostas a qualquer questionário que você anexou ao serviço, em seu próprio card na página

Você está respondendo a um briefing real em vez de "oi, você está livre em junho?".

Datas não fazem parte do formulário. Nada nele pede uma data, então se você precisa de uma data de antemão, adicione um questionário ao serviço e pergunte lá. Veja Serviços de consulta.

Respondendo

Abra a consulta e clique em Responder. Sua mensagem sai como um e-mail apropriado de você.

Você pode anexar arquivos, até 25 MB no total em um máximo de 20 arquivos. É assim que você envia sua tabela de preços, uma galeria de amostra, um PDF de pacotes, ou qualquer outra coisa que você normalmente anexaria.

A resposta deles volta para a mesma thread, então toda a troca fica em um só lugar. Você pode ir e vir quantas vezes precisar. A mesma conversa também aparece em Mensagens, ao lado de cada outra thread com clientes.

Se você responder do seu próprio aplicativo de e-mail em vez de do CoreHue, essa resposta também aparece na thread, então o histórico fica completo de qualquer forma.

Quando a bola está com eles, o botão diz Enviar mensagem em vez de Responder.

Onde uma consulta fica

Cada consulta tem um status:

Status	Significado
Aberta	Viva, ainda uma possibilidade real
Reservada	Virou uma reserva
Fechada	Finalizada, por qualquer motivo

Responder não muda o status. Uma consulta permanece Aberta seja você tenha respondido ou não.

Ao lado do status, CoreHue acompanha onde a conversa realmente está:

• Não contatado, ninguém respondeu ainda
• Precisa de resposta, a bola está em seu campo
• Aguardando resposta, você respondeu e a bola está com eles

Essa divisão importa. Significa que você pode filtrar por tudo que está genuinamente aguardando uma resposta sua sem ter que lembrar de quem você deve uma resposta.

Encontrando-as

A lista tem dois filtros. O primeiro escolhe a visualização: Novas consultas, Consultas abertas, Consultas reservadas ou Consultas fechadas. O segundo filtra por conversa: Toda comunicação, Não contatado, Precisa de resposta ou Aguardando resposta. Chegar da sua tela Home adiciona Precisa de atenção àquela segunda lista.

As consultas que você ainda não abriu mostram um ponto ao lado do nome e sua referência em negrito. O badge da barra lateral as conta.

Transformando uma consulta em trabalho

Uma vez que você acordou algo, a consulta oferece cada próximo passo. Você não digita nada novamente, porque os detalhes do cliente são transferidos.

Criar reserva fica ao lado de Responder no topo. Para quando os detalhes estão acertados e você apenas precisa isso no calendário. Melhor quando você está recebendo o pagamento separadamente ou já foi pago.

O resto está no menu de três pontos, nesta ordem:

Criar proposta. Para quando você quer que eles escolham o que estão comprando, assinem um contrato, e paguem um depósito tudo de uma vez. A proposta cria a reserva em si uma vez que eles completaram a parte deles. Essa é a opção mais forte para trabalhos de maior valor. Veja Propostas.

Enviar questionário e Enviar contrato. Úteis por conta própria quando você precisa de detalhes coletados ou papelada assinada antes de se comprometer com qualquer coisa.

Criar fatura. Para quando o trabalho já está acordado e tudo que resta é o dinheiro.

Fechar consulta.

Histórico de e-mail fica abaixo deles, em toda consulta qualquer que seja seu status.

Tudo que você criar de uma consulta é listado nela, então a consulta se torna um registro de toda a conversa e tudo que saiu dela.

Uma vez que uma reserva existe, a consulta se move para Reservada e sua única ação vira Ver reserva.

Fechando uma consulta

Nem tudo vira trabalho. Fechar consulta pede um motivo, e é obrigatório:

• Não é adequado
• Data indisponível
• Cliente recusou
• Sem resposta
• Consulta duplicada
• Outro

Há uma caixa de Nota para qualquer coisa que você quer lembrar depois.

Vale a pena responder com honestidade. Ao longo de um ano isso se soma em um retrato genuinamente útil de para onde suas consultas vão e por quê. "Data indisponível" aparecendo constantemente está lhe dizendo algo diferente de "cliente recusou".

Uma consulta fechada mostra um banner dizendo Fechada: Data indisponível, nomeando qualquer motivo que você escolheu, com sua nota embaixo. Sua única ação é Reabrir.

Fechar uma consulta não revoga uma proposta que você já enviou. Se eles a aceitarem depois, a consulta vira Reservada.

Mantendo-se atualizado

Sua tela Home marca consultas aguardando você, e a barra lateral carrega uma contagem das que você ainda não abriu. Essas são geralmente as coisas mais valiosas que o CoreHue coloca diante de você. Alguém te procurou para trabalhar e está esperando, muito possivelmente também procurando outra pessoa ao mesmo tempo.