Emails de reserva
O CoreHue envia emails em torno de reservas para que você não tenha que fazer isso. Há duas direções: o que seus clientes recebem e o que você recebe.
O que você escreve
Reservas → Configurações → Emails contém duas coisas, ambas ativadas por padrão e ambas com uma Mensagem que você escreve você mesmo:
Confirmação de reserva, "Enviar um email quando uma reserva é confirmada."
Resposta automática de consulta, "Enviar uma resposta automática quando uma nova consulta é recebida."
Cada uma tem um editor de texto rico com um menu Variáveis em sua barra de ferramentas, para que uma mensagem cumprimente todos adequadamente. Veja Preenchendo nomes automaticamente.
Estas são suas configurações padrão de conta. Qualquer serviço pode substituí-las com suas próprias palavras na última etapa de seu fluxo de reserva. Essa etapa é 6 Confirmação em uma reserva direta ou sessão mini, e 3 Confirmação em um serviço de consulta. Deixe a mensagem do serviço em branco e o padrão aqui será usado.
A chave Confirmação de reserva aqui controla se seu cliente recebe um email. Desligá-la para silenciar sua própria caixa de entrada impede que seus clientes sejam confirmados.
Suas próprias notificações ficam em Configurações → Notificações.
O que os clientes recebem
Uma resposta automática de consulta, com assunto "Obrigado por sua consulta, nome dele". Enviada no momento em que alguém envia uma consulta. Este é o email mais útil aqui, porque a lacuna entre fazer uma consulta e ouvir uma resposta é onde as pessoas procuram em outro lugar. Diga quando você responderá e o que acontecerá em seguida.
Desligar a resposta automática não silencia isso. O cliente ainda recebe um recibo simples para que saiba que a consulta chegou. O que ele perde são suas palavras.
Uma nota de reserva recebida, quando uma reserva é feita, mas ainda está pendente. Seu assunto nomeia o que está faltando: "Aguardando pagamento", "Aguardando requisitos" ou "Sua reserva está sendo analisada". O botão diz Complete sua reserva e os leva para sua página de reserva.
Uma confirmação de reserva, com assunto "Sua reserva foi confirmada", com a data, hora, local e um link para adicionar ao calendário. Sua mensagem de confirmação é o corpo: a do próprio serviço se tiver uma, caso contrário, seu padrão de conta.
Lembretes antes da sessão, se você ativá-los. Veja abaixo.
Um aviso de remarcação, com assunto "Sua reserva foi remarcada", e um aviso de cancelamento, "Sua reserva foi cancelada". Ambos saem apenas se você ativar a chave de notificação ao fazer a alteração. Ambos estão desativados por padrão.
Uma nota de pagamento atrasado, "Recebemos seu pagamento", quando o dinheiro chega após uma reserva já ter expirado.
Lembretes
Os lembretes de reserva são definidos em Configurações → Lembretes, não por serviço, para que se apliquem a todas as suas reservas.
Lembretes de reserva, "Enviar lembretes automáticos antes de uma reserva confirmada", está desativado por padrão. Ative-o e marque qualquer um dos quatro pontos: 7 dias antes, 3 dias antes, 1 dia antes e Dia da reserva. Ativá-lo pela primeira vez começa com 3 dias antes e o dia da reserva marcados.
Eles vão apenas para reservas confirmadas e param quando uma reserva é concluída ou cancelada.
O que você recebe
Suas próprias notificações ficam em Configurações → Notificações, em uma seção Reservas:
- Nova consulta, "Um cliente envia uma consulta a partir de uma página de reserva."
- Reserva confirmada, "Um cliente confirma uma reserva."
- Reserva cancelada pelo cliente
- Reserva remarcada pelo cliente
- Alterações de publicação de plano, quando uma mudança de plano desativa serviços
Mais dois ficam em Pagamentos:
- Prova de pagamento de reserva, quando um cliente envia prova de pagamento
- Pagamento recebido após expiração da reserva
Todos estão ativados por padrão. Emails de notificação no topo dessa página desativa todos se você preferir trabalhar a partir de sua tela inicial em vez de sua caixa de entrada.
Escrevendo-os bem
Responda à pergunta que eles estão prestes a fazer. Para uma resposta automática, é "quando vou ouvir falar?". Para uma confirmação, é "onde vou e o que devo levar?".
Mantenha-o curto. Estes são lidos em um telefone, geralmente enquanto faz outra coisa.
Diga o que acontece em seguida. Cada um desses emails deve deixar o cliente sabendo o que vem depois.
Verificando o que foi enviado
Toda reserva mantém seu Histórico de emails em seu menu de três pontos, mostrando o que foi enviado e se foi entregue. Consultas têm a mesma entrada. Quando um cliente diz que nunca recebeu algo, é aí que você descobre se não pôde ser entregue, foi atrasado ou nunca foi enviado.