Remboursements
Un remboursement s'effectue toujours sur un paiement spécifique, et non sur la facture dans son ensemble. Trouvez le paiement dans Paiements reçus sur la facture et utilisez son menu à trois points, ou ouvrez le paiement depuis Paiements et utilisez le menu à trois points dans son en-tête.
Rembourser un paiement par carte
Pour un paiement effectué via Stripe, l'action s'appelle Rembourser le paiement. Définissez un Montant du remboursement, jusqu'à concurrence du solde restant du paiement. Rembourser le montant total le remplit automatiquement pour vous. Ajoutez une Note (facultatif) pour vos dossiers, puis appuyez sur Émettre le remboursement.
Stripe renvoie l'argent à la carte utilisée par le client. Cela apparaît généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon sa banque. Prévenez-le, sinon il vous posera la question.
Pendant que Stripe traite le remboursement, le paiement affiche Remboursement en cours de traitement et aucune action supplémentaire n'est proposée.
Enregistrer un remboursement que vous avez effectué vous-même
Pour un paiement que vous avez enregistré manuellement, l'action s'appelle Enregistrer le remboursement, tout comme son bouton. Remboursez le client en dehors de CoreHue d'abord, puis enregistrez-le ici pour que votre historique corresponde à la réalité. L'enregistrement ne transfère pas d'argent.
Remboursements partiels
Remboursez une partie d'un paiement : restituez un acompte tout en conservant une pénalité de résiliation, ou remboursez un article d'une facture plus importante.
Un paiement partiellement remboursé affiche Partiellement remboursé et peut être remboursé à nouveau ultérieurement, jusqu'à concurrence du solde restant. Un paiement entièrement remboursé affiche Remboursé avec son montant barré.
Effet sur la facture
Le montant remboursé est déduit de ce que la facture compte comme payé, de sorte qu'une facture payée peut recommencer à avoir un solde.
Les remboursements apparaissent dans votre rapport financier comme argent sortant, de sorte que ce que le rapport appelle revenus reflète ce que vous avez réellement conservé.
Frais de traitement
Quand vous remboursez un paiement par carte, les frais de traitement Stripe enregistrés par rapport à celui-ci ne sont pas annulés. Un remboursement complet vous laisse donc légèrement à découvert du montant de la commission.
À savoir si vous rédigez une politique d'annulation.
Ce que vous ne pouvez pas rembourser
Un paiement sur une facture annulée ou radiée n'offre aucune action de remboursement. Ces factures sont fermées, et leur argent est réglé d'une manière ou d'une autre.
Vous ne pouvez pas non plus supprimer un paiement une fois qu'un remboursement lui est associé. Le remboursement est la correction.
Annuler une facture qui a été payée
CoreHue ne vous permettra pas d'annuler une facture avec de l'argent enregistré dessus tant que cet argent n'est pas comptabilisé. Cette facture ne peut pas encore être annulée énumère chaque paiement et propose les options appropriées : Rembourser le paiement ou Enregistrer le remboursement, Corriger le paiement, Supprimer le paiement erroné, ou Radier le solde à la place. Voir Statuts des factures.
Politiques d'annulation
CoreHue ne décidera pas de ce qu'il faut rembourser. Cela provient de la politique que vous avez définie sur le service ou que vous avez inscrite dans le contrat.
En avoir une écrite est important. « L'acompte n'est pas remboursable dans les 30 jours suivant la session » est une phrase que vous voudrez pouvoir montrer plutôt que de négocier quand quelqu'un annule une quinzaine de jours avant.