Rédiger et répondre
Répondre
Ouvrez un fil de conversation et écrivez dans la zone en bas. Envoyez avec le bouton flèche, ou avec Commande+Entrée sur Mac, Ctrl+Entrée sur Windows. Appuyer sur Entrée seul crée une nouvelle ligne.
Votre réponse arrive dans leur boîte de réception normale, et leur réponse revient dans le même fil de conversation.
Elle arrive sous le nom de votre entreprise, celui que vous avez défini dans Paramètres → Entreprise. Sans nom d'entreprise, CoreHue utilise le nom de votre compte. L'adresse de réponse appartient à CoreHue. C'est ce qui ramène leur réponse ici plutôt que de la laisser flotter dans votre boîte de réception.
Vos messages sont à droite du fil de conversation, les leurs à gauche. Une réponse que vous avez écrite à partir de votre propre application mail est marquée via email.
Démarrer une nouvelle conversation
Choisissez Nouveau message, à partir du plus dans la barre latérale, le bouton plus en bas de la liste de conversations, ou Envoyer un message sur la fiche d'un contact.
- À. Recherchez vos contacts par nom ou email et choisissez-en un. S'il n'est pas encore un contact, tapez le nom ou l'adresse et choisissez Ajouter "..." pour en créer un sans quitter le message que vous écrivez.
- Sujet. Obligatoire. Il devient le titre du fil dans Messages et la ligne d'objet qu'il voit.
- Message. Écrivez-le, joignez tout ce dont vous avez besoin, et choisissez Envoyer.
Si le contact que vous choisissez n'a pas d'adresse email, CoreHue vous en demande une avant de vous laisser continuer. Rien ne peut être envoyé à un contact sans adresse.
Mise en forme
Une barre de mise en forme se trouve en haut de la zone de message : gras, italique, souligné, barré, listes à puces et numérotées, un lien, et un menu Variables. C'est volontairement l'ensemble complet. Les applications de messagerie affichent tout ce qui est plus sophistiqué de manière imprévisible. Sur un téléphone, les boutons se replient dans les menus Styles et Listes.
Utiliser un modèle enregistré
Si vous écrivez la même chose souvent, enregistrez-la une fois. L'icône de document dans la zone de message ouvre Modèles, listant les modèles que vous avez actifs. Choisissez-en un et il se place dans la zone, prêt à être modifié, après tout ce que vous aviez déjà écrit. Gérer les modèles en bas vous amène à la bibliothèque.
Les modèles comportent un sujet ainsi qu'un corps. Le sujet est facultatif. Dans un nouveau message, un modèle avec un sujet remplit une ligne d'objet vide. Il laisse seul un sujet que vous avez déjà écrit.
Les modèles ne sont pas seulement pour Messages. La même bibliothèque apparaît lorsque vous envoyez une réservation, facture, proposition, contrat, questionnaire, galerie, reçu de paiement ou rappel, c'est là qu'ils font gagner le plus de temps. Voir Modèles d'email.
Utiliser leur nom
Le menu Variables est également dans la barre d'outils ici. Parce que vous savez déjà à qui vous écrivez, l'étiquette avec le prénom affiche leur vrai nom dès qu'elle arrive.
C'est là que cela compte vraiment : les modèles. Un modèle écrit avec le prénom du client contient ce nom dès que vous choisissez le destinataire. Cela se produit devant vous, donc ce que vous voyez dans la zone est ce qu'il recevra. Voir Remplir automatiquement les noms.
Quand une adresse a eu des problèmes avant
Si un email précédent à la personne dans un fil ouvert a échoué ou a été signalé comme spam, un avertissement se trouve au-dessus de la zone de réponse. Il dit que cette adresse a signalé ou bloqué un email précédent, que vous pouvez toujours envoyer, et que la livraison peut être refusée. Prenez-le au sérieux. Vérifiez l'adresse, ou contactez-les d'une autre manière. L'avertissement appartient au fil de conversation, donc un nouveau message ne le portera pas. Voir Quand un email n'arrive pas.
Bien écrire aux clients
Répondez à la question qu'ils ont posée. Les demandes de renseignements demandent souvent trois choses et reçoivent une réponse à une.
Dites ce qui se passe ensuite. Chaque message devrait les laisser sachant ce dont vous avez besoin ou quand vous serez en contact.
Gardez-le court. La plupart de ceci est lu sur un téléphone.
Joignez plutôt que de décrire. S'ils ont demandé les tarifs, joignez-les. Voir Pièces jointes.
Transformer une conversation en travail
Quand vous avez convenu de quelque chose, transformez la conversation en travail. Si elle a commencé comme une demande de renseignements, la demande elle-même propose de créer une réservation, proposition ou facture avec les détails reportés. Voir Demandes de renseignements.
Pour tout le reste, ouvrez le contact en haut du fil et utilisez Créer une proposition, Créer une réservation ou Créer une facture là.