Quand un email n'arrive pas
« Je n'ai jamais reçu ça » est une conversation courante. CoreHue suit ce qui est arrivé à chaque email qu'il envoie, vous pouvez donc répondre avec des faits plutôt que de vous excuser pour quelque chose qui est bien arrivé.
Dans un fil de conversation
Un message que vous avez envoyé affiche son propre état en dessous :
- Envoi en cours... pendant qu'il est envoyé
- Une petite coche verte une fois qu'il a atteint leur fournisseur de messagerie
- Cet email n'a pas été livré. quand il a échoué. Voir les détails donne la raison quand il y en a une, et Réessayer apparaît quand cela a du sens
Une conversation avec un problème de livraison est également marquée sur l'onglet Fils de messages du contact, vous n'avez donc pas besoin d'ouvrir chacun.
Les statuts
Les documents que vous envoyez enregistrent un historique plus complet. Chaque email qu'il contient porte l'un de ceux-ci :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En route | En attente d'envoi |
| Envoi | En cours de transmission maintenant |
| Envoyé | Accepté pour l'envoi |
| Livré | Il a atteint leur fournisseur de messagerie |
| Prend plus de temps | Retardé, toujours en essai |
| Non livré | Il n'est pas arrivé |
| Marqué comme spam | Livré, puis ils l'ont signalé |
| Impossible à envoyer | Échoué avant l'envoi |
| Non envoyé | Retenu, généralement après des défaillances antérieures à cette adresse |
Livré signifie qu'il a atteint leur fournisseur de messagerie. Cela ne prouve pas qu'ils l'ont vu, et CoreHue ne peut pas vous dire s'ils l'ont ouvert. Rien ne suit les ouvertures, donc un email lu et un email ignoré se ressemblent ici.
Comprendre ce qui s'est passé
Non livré. L'adresse est incorrecte ou n'existe pas. Vérifiez l'orthographe dans leur enregistrement de contact. Un seul caractère erroné est de loin la cause la plus courante.
Livré mais ils disent qu'ils ne l'ont pas reçu. Demandez-leur de vérifier le spam et les promotions. S'il y est, demandez-leur de le marquer comme non spam, ce qui améliore votre future livraison vers eux.
Prend plus de temps. Leur fournisseur de messagerie est lent, ou refuse l'email pour le moment. C'est généralement résolu tout seul. Attendez quelques heures.
Marqué comme spam. Ils ont appuyé sur le bouton spam, peut-être accidentellement en vidant leur boîte de réception. Ne continuez pas à envoyer des emails à cette adresse sans les demander d'une autre manière d'abord.
Non envoyé. CoreHue a arrêté d'essayer de joindre une adresse qui continue à échouer. Confirmez que l'adresse est correcte, idéalement par un autre moyen.
Après l'un des trois derniers, l'ouverture du fil de cette personne dans Messages affiche un avertissement au-dessus de la boîte de réponse : l'adresse a signalé ou bloqué un email antérieur, et la livraison pourrait être refusée. Vous pouvez quand même envoyer.
Où regarder
Les réservations, les demandes, les factures, les reçus de paiement, les propositions, les contrats, les questionnaires et les galeries conservent chacun un Historique des emails montrant ce qui a été envoyé à leur sujet et ce qui est arrivé à chacun. Quand un client dit qu'il n'a jamais reçu sa facture, c'est là que vous vérifiez avant de renvoyer.
Réduire les risques
Vérifiez l'adresse quand vous ajoutez un contact. La plupart des défaillances sont des fautes de frappe.
Définissez les attentes quant à la provenance du message. Dire à quelqu'un lors d'un appel que vous allez lui envoyer une proposition lui fait la chercher.
N'envoyez pas seulement un lien sans contexte. Les courts messages qui sont surtout un lien sont ce que les filtres anti-spam sont construits pour attraper.
Si vous ne trouvez toujours pas
Les propositions, les factures, les contrats, les questionnaires, les réservations et les galeries ont chacun un lien partageable. Copiez-le et envoyez-le de la manière avec laquelle vous communiquez déjà avec eux : WhatsApp, texto, ou le fil d'email qu'ils reçoivent clairement.