Répondre depuis votre propre email
Vous ne répondrez pas toujours aux clients depuis CoreHue. Vous serez sur votre téléphone, dans votre application de courrier habituelle, et vous allez simplement répondre.
Pas de problème. Ça marche, et CoreHue garde la trace.
Ce qui se passe
Chaque fois qu'un client vous envoie un email dans un fil CoreHue, une copie de son message est envoyée à votre email de compte. Ça ressemble à un email normal de leur part. C'est l'idée. C'est là pour qu'on y réponde.
Le premier message d'une demande ou d'une soumission de formulaire d'admission est différent. Ceux-ci arrivent sous forme de notification vous indiquant qu'un message est arrivé, alors ouvrez Messages pour les lire et y répondre.
Répondez à cette copie depuis l'application de courrier dans laquelle vous êtes, et deux choses se produisent. Votre réponse atteint le client. Elle atterrit aussi dans le fil CoreHue marquée via email, de sorte que la conversation reste complète. Elle apparaît sur l'onglet Fils de messages du contact comme n'importe quoi d'autre.
Vous n'avez rien à faire pour que ça fonctionne. Répondez à la copie que CoreHue vous a envoyée, et votre réponse va où elle doit aller.
La copie arrive parce que Nouveaux messages est activé sous Paramètres → Notifications. C'est activé par défaut. Désactivez son email et vous verrez quand même les nouveaux messages dans CoreHue, mais il n'y aura rien dans votre propre boîte de réception auquel répondre.
Pourquoi c'est important
Sans ça, votre historique client serait plein de trous. Chaque conversation à laquelle vous aviez répondu sur votre téléphone manquerait. Le dossier aurait l'air complet alors qu'il ne le serait pas, ce qui est pire qu'inutile.
Avec ça, l'historique est complet peu importe où vous étiez quand vous avez répondu.
Quand utiliser CoreHue quand même
Répondre depuis votre application de courrier est correct pour une réponse rapide. Revenez à CoreHue quand vous voulez :
- Un modèle enregistré, pour ne pas retaper votre réponse standard
- Leur nom rempli automatiquement
- Transformer la conversation en travail, une réservation, une proposition ou une facture
- Joindre quelque chose de volumineux, puisque CoreHue transforme les fichiers trop gros en liens de téléchargement plutôt que de laisser le message échouer
- Vérifier si c'est arrivé, ce que seul le fil CoreHue peut vous dire
Une habitude pratique
Répondez rapidement de n'importe où vous êtes. La rapidité compte plus que la propreté. Une demande traitée en dix minutes depuis votre téléphone vaut mieux qu'une réponse apportée correctement en deux jours.
Ensuite, revenez à CoreHue pour la réponse qui fait vraiment quelque chose : le devis, la proposition, la réservation.