Pièces jointes
Le trombone dans la boîte de message jointe des fichiers à n'importe quel message, c'est comme ça que vous envoyez une fiche tarifaire, une galerie d'exemples, un brouillon de contrat ou n'importe quoi d'autre qu'un client demande.
Les fichiers joints apparaissent sous forme de cartes sous ce que vous avez écrit. Vous pouvez en supprimer avant d'envoyer. Si l'un d'eux n'a pas pu être téléchargé, il vous propose de réessayer.
Les limites
Jusqu'à 20 fichiers et 25 Mo au total par message.
C'est largement suffisant pour des documents et confortable pour une poignée d'images. Ce n'est pas pour livrer des photographies. Utilisez une galerie pour ça. Une galerie est conçue pour cela et offre une bien meilleure expérience au client.
Si vos fichiers dépassent la limite, CoreHue vous le signale plutôt que d'échouer silencieusement. Le trombone arrête d'accepter plus une fois que vous atteindrez vingt fichiers.
Gros fichiers
Certains lots sont trop lourds pour être joints à un email. CoreHue les envoie sous forme de liens de téléchargement à la place. Le client clique et obtient le fichier. Cela se produit quand
- un seul fichier est plus grand que 8 Mo, ou
- il y a plus de dix fichiers, ou
- les fichiers font ensemble plus de 12 Mo
Vous ne choisissez pas cela et vous n'avez pas besoin de le faire. Un avis apparaît sous vos pièces jointes : « Ces fichiers sont trop volumineux pour être joints. Ils seront envoyés sous forme de liens de téléchargement à la place. » C'est plus fiable que de joindre, car de nombreux fournisseurs de messagerie rejettent les gros fichiers.
Rien n'est supprimé de toute façon. Le message s'envoie.
Ce que vous pouvez envoyer
La plupart des fichiers courants : PDF, documents Office, images, audio, vidéo, archives.
Bloqués pour des raisons de sécurité : les programmes, les scripts et les fichiers web comme HTML et SVG. Ce sont les formats utilisés pour transporter les logiciels malveillants. Les fournisseurs de messagerie traitent les messages les contenant avec rigueur, donc les autoriser ferait que vos vrais emails seraient classés comme spam. Un fichier bloqué affiche Type de fichier bloqué sur sa carte à la place.
Si vous devez envoyer quelque chose de bloqué, mettez-le dans un ZIP.
Envoyer votre tarification
L'utilisation la plus courante. Quand quelqu'un s'enquiert, répondez à partir de l'enquête avec votre fiche tarifaire jointe au lieu de retaper vos prix.
Leur réponse revient dans le même fil, donc toute la négociation reste au même endroit. Voir Enquiries.
Recevoir des fichiers
Les clients peuvent joindre des fichiers à leurs réponses, et ceux-ci arrivent dans le fil sous forme de cartes avec un bouton de téléchargement. Tout ce qu'ils envoient est conservé avec la conversation sur leur fiche de contact.
Supprimer une conversation définitivement, ou vider la Corbeille, supprime ses pièces jointes avec elle. Téléchargez d'abord tout ce que vous voulez conserver.