Remboursements
Besoin de restituer de l'argent ? La façon de procéder dépend de si le client a payé par carte ou si vous avez enregistré le paiement vous-même. Vous trouverez l'option sur le paiement, sur la facture.
Rembourser un paiement par carte (Stripe)
Sur le paiement, choisissez Annuler le paiement. Vous pouvez ajouter une raison facultative. Avant de confirmer, CoreHue vous montre :
- le montant remboursé à votre client,
- que les frais de traitement de Stripe ne sont pas remboursables,
- que les frais de plateforme CoreHue sont annulés.
Les remboursements arrivent généralement sur le compte de votre client dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Annuler un paiement manuel
Pour un paiement que vous avez enregistré vous-même (espèces, chèque, virement), choisissez Supprimer le paiement (aussi appelé Annuler le paiement). Cela l'annule dans CoreHue. Si vous avez réellement renvoyé de l'argent, faites-le par votre propre banque, CoreHue le suit seulement ici.
Ce qui se passe avec la facture
Un remboursement réduit le montant qui a été payé, donc le statut de la facture se met à jour en conséquence. Si le montant payé descend à zéro, la facture devient Remboursée.
Bon à savoir
- Vous ne pouvez pas rembourser un paiement sur une facture annulée.
- Vous ne pouvez pas rembourser un paiement qui a déjà été remboursé.