Ils disent qu'ils ont payé mais ça n'apparaît pas

D'abord, de quelle manière ont-ils payé ?

Par carte, via le bouton de paiement sur la facture, la réservation ou la proposition.

Manuellement, par virement ou en espèces, en suivant les instructions sur l'une de vos méthodes de paiement.

La réponse est différente pour chacun, alors demandez avant d'enquêter.

S'ils ont payé manuellement

C'est presque toujours l'explication, et rien ne va mal.

Un paiement manuel n'est enregistré qu'une fois que vous le confirmez. Le client a payé, et de son côté c'est fait. La facture vous attend.

Vérifiez les paiements en attente de votre part. Allez à Accueil et cherchez sous Demande votre attention N paiements en attente d'examen. Cette ligne ouvre la liste. Si le client a cliqué sur J'ai effectué ce paiement, sa demande est là avec les preuves qu'il a jointes.

Vérifiez que l'argent est bien arrivé dans votre compte, puis ouvrez la demande et Enregistrer le paiement. Voir Examen de la preuve de paiement.

S'il n'y a rien qui attend, il a payé sans le dire à CoreHue. Vérifiez que l'argent est arrivé, puis enregistrez le paiement vous-même.

Deux choses qui expliquent le reste de ces conversations :

Confirmer ne leur envoie pas d'email. La facture se met à jour et le reçu existe, mais rien n'arrive dans leur boîte de réception à moins que vous ne l'envoyiez. S'ils attendent d'avoir des nouvelles, dites-le leur. Rejeter une demande leur envoie un email, avec votre raison et un bouton Renvoyer la preuve.

Une demande à la fois. Tant qu'une demande vous attend, tous les boutons de paiement sur cette facture sont cachés et la page affiche En attente de confirmation. Le client ne peut pas reprendre sa demande. Donc un client disant « ça ne me laisse pas payer » signifie généralement que l'une de ses demandes vous attend.

S'ils ont payé par carte

Les paiements par carte s'enregistrent en quelques secondes, donc une facture impayée signifie généralement que le paiement n'a pas abouti.

Vérifiez d'abord la liste des paiements, au cas où il serait enregistré et que vous regardiez une ancienne page. Filtrez Canal de paiement sur Carte (Stripe) pour affiner.

Demandez-leur ce qu'ils ont vu. Un écran de confirmation signifie que c'est passé. Fermer l'onglet à la dernière étape, ou une carte refusée, signifie que ce n'est pas passé. Les clients se souviennent souvent d'avoir commencé un paiement comme l'ayant effectué.

Vérifiez leur banque. S'ils en sont sûrs, demandez-leur de chercher le prélèvement. Une autorisation en attente qui n'a jamais abouti ressemble à un paiement sur une application bancaire mais ne l'est pas.

Vérifiez Stripe si vous avez besoin d'être sûr. Tout ce qui est vraiment prélevé y est.

Si l'argent a quitté leur compte mais CoreHue n'affiche rien

C'est rare, et cela mérite d'être prudent. Demandez-leur la référence et vérifiez directement dans Stripe.

N'enregistrez pas un paiement que vous ne pouvez pas voir. S'il s'avère qu'ils ont payé deux fois, ou payé quelqu'un d'autre, une facture marquée comme payée sur parole est difficile à démêler.

L'éviter

Demandez le numéro de facture comme référence de paiement dans vos instructions de paiement manuel. La moitié de tous les cas « je ne trouve pas votre paiement » sont un virement sans étiquette.

Confirmez rapidement les paiements signalés. Chacun est un client qui pense qu'il a payé et qui attend d'avoir des nouvelles. Tant que ça traîne, il ne peut rien payer d'autre sur cette facture.

Laissez la preuve de paiement activée. Elle est activée par défaut pour une méthode manuelle. Elle vous donne une image ou un PDF pour travailler avec au lieu d'une conversation. L'éteindre épargne au client dix secondes et vous coûte cette page entière.

Dites ce qui se passe ensuite dans vos instructions. « Je confirmerai dans un jour » fixe l'attente que rien n'est instantané.