Un client ne peut pas ouvrir sa galerie

Parcourez cette liste. Elle est ordonnée par la fréquence à laquelle chaque élément est la réponse.

0. Sont-ils réellement bloqués sur le lien, ou sur le téléchargement ?

Demandez-le leur. « Le lien ne fonctionne pas » signifie très souvent « J'ai réussi à accéder et il ne me permet pas de sauvegarder quoi que ce soit ». C'est un problème différent avec une réponse différente. Passez à la section téléchargement ci-dessous si c'est le cas.

1. La date d'expiration a-t-elle passé ?

De loin la cause la plus courante d'un lien qui fonctionnait puis a cessé de fonctionner.

Si vous avez défini une date d'expiration automatique, la galerie se met hors ligne quand elle passe. Votre client voit une page disant que la galerie a expiré. Peu après, la galerie passe à Non listée et le lien cesse de se charger.

Vérifiez Expiration automatique sous Paramètres → Partage. Si c'est le cas, publiez la galerie à nouveau. La publication efface une date d'expiration qui a déjà passé, donc vous ne trébuchez pas dessus une deuxième fois. Une date encore à venir est laissée intacte.

2. La galerie est-elle non listée ?

Non listée signifie hors ligne. Cela ne signifie pas « caché mais accessible », ce que le mot suggère ailleurs.

Si elle est non listée, publiez-la.

3. A-t-elle jamais été publiée ?

Une galerie en brouillon n'est pas accessible. La création et l'upload ne sont pas la même chose que la publication.

4. Ont-ils le bon lien ?

Vérifiez l'adresse qu'ils utilisent par rapport au lien réel de la galerie. Les causes courantes sont :

• L'adresse de la galerie a été modifiée sous Paramètres → Partage après l'avoir partagée
• Ils utilisent un ancien lien d'une galerie précédente
• Le lien a été cassé sur deux lignes dans un message et ils n'ont copié que la moitié

Envoyez-leur un lien frais plutôt que de chercher ce qui ne va pas avec le leur.

5. Y a-t-il un mot de passe qu'ils n'ont pas ?

Trois portes séparées se trouvent sur Paramètres → Accès de la galerie. N'importe laquelle arrête quelqu'un qui n'a pas été mis au courant :

• Mot de passe de la galerie, que tous ceux qui ont le lien doivent utiliser
• Accès client, un deuxième mot de passe privé juste pour votre client, choisi sur le premier écran
• Enregistrement par email, qui demande à chaque visiteur une adresse email avant de le laisser entrer

Vérifiez lesquels sont activés. Il est facile d'ajouter une protection et d'oublier de le dire à quelqu'un. Voir Mots de passe et accès.

6. Votre URL CoreHue a-t-elle changé ?

La changer casse tous les liens que vous avez jamais envoyés. Si vous l'avez changée récemment, c'est votre réponse, et tous les clients avec un ancien lien sont affectés.

7. Votre abonnement est-il actif ?

Un compte verrouillé met hors ligne chaque page accessible au client. Le client voit une page disant qu'elle n'a pas pu être trouvée, et n'est pas informé de la raison. Voir Plans et essai gratuit.

S'ils peuvent voir la galerie mais ne peuvent pas télécharger

Le code PIN de téléchargement. Chaque nouvelle galerie a un code PIN à quatre chiffres activé. Sans lui, rien ne télécharge, qu'il s'agisse d'une photo ou de l'ensemble. Trouvez-le sous Paramètres → Téléchargements, envoyez-le leur, ou désactivez-le.

Les téléchargements sont désactivés, ou désactivés pour ce chapitre. Autoriser les téléchargements est un commutateur à l'échelle de la galerie, et quand une galerie a plus d'un chapitre vous pouvez aussi désactiver les téléchargements chapitre par chapitre.

Ils attendent un email. Préparer un téléchargement de galerie complète leur donne les fichiers sur la page où ils se trouvent déjà. Rien n'est envoyé par email. S'ils ont fermé cet onglet, ils doivent le préparer à nouveau. Un téléchargement préparé reste disponible pendant 48 heures, et la page offre Demander à nouveau une fois qu'il expire.

Ils n'ont pris que la première partie. Une grande galerie arrive sous la forme d'une liste de parties, et rien ne télécharge automatiquement. S'ils disent que certaines photos manquent plutôt que toutes, renvoyez-les à la page pour cliquer sur chaque partie.

Si certaines photos manquent

Chapitres cachés. Un chapitre désactivé sous Paramètres → Partage disparaît pour tout le monde.

Chapitres réservés aux clients. Un chapitre réservé à l'accès client est invisible pour quiconque est entré en tant qu'invité, y compris votre client s'il a utilisé le mauvais mot de passe.

La vérifier vous-même

Ouvrez le lien dans une fenêtre privée ou en incognito. Cela montre exactement ce que votre client voit, déconnecté, sans aucun de vos propres accès.

Dix secondes, et cela résout la plupart de cette liste immédiatement.

L'éviter

Faites attention avec les dates d'expiration. Si vous les utilisez, dites la date dans l'email pour que les clients téléchargent à temps.

Ne modifiez pas l'adresse d'une galerie après l'avoir partagée.

Envoyez les mots de passe et le code PIN dans le même message que le lien. L'email de la galerie peut les porter pour vous : l'écran d'envoi Inclure dans l'email propose Mot de passe de contact et Code PIN de téléchargement.

Vérifiez le lien avant d'envoyer, dans une fenêtre privée.