Questionnaires clients pour photographes
Vous connaissez cette sensation. C'est la semaine de la séance photo et vous assemblez toujours le planning, l'adresse et cette photo de famille incontournable à partir d'une douzaine d'emails éparpillés. Un questionnaire client règle ce problème. Ce guide explique pourquoi c'est un gain de santé mentale, exactement ce qu'il faut demander, quand l'envoyer, et comment en construire un et l'envoyer dans CoreHue.
Pourquoi un questionnaire vaut mieux que des emails sans fin
Rassembler les détails de la séance par email signifie que les messages se croisent, que les réponses s'enfouissent dans les fils de discussion, et que les détails s'oublient juste quand vous en avez besoin. Un formulaire unique remplace tout ça.
- Tout au même endroit. Toutes les réponses sont ensemble dans le dossier du client.
- Rien n'est oublié. Demandez une fois, au départ, et vous ne cherchez pas l'adresse du lieu la veille.
- Vous avez l'air organisé. Un questionnaire réfléchi montre au client que vous avez de l'expérience.
- Moins de travail pour vous deux. Le client le remplit une fois, quand il veut, au lieu de répondre à une question après l'autre.
Ce qu'il faut demander à vos clients photographes
Adaptez vos questions au type de travail que vous faites, mais la plupart des questionnaires couvrent le même terrain. Gardez-le court. Un formulaire trop long ne sera pas rempli.
Détails de l'événement et de contact
- Noms, meilleur numéro de téléphone et un contact de secours pour le jour J
- Date, heure de début et adresse complète de chaque lieu
- Comment accéder au lieu, le stationnement, et les règles ou restrictions du lieu
Le planning
- L'ordre des événements de la journée et les moments clés
- Quand et où vous aurez du temps pour les portraits
- Les créneaux serrés que vous devez anticiper
Les photos et les gens indispensables
- Les photos spécifiques qu'ils seraient déçus de rater
- Les combinaisons familiales ou de groupe, avec les noms pour pouvoir les appeler
- Les VIP que vous devriez reconnaître au premier coup d'œil
Préférences et style
- Le style qu'ils adorent et tout ce qu'ils veulent éviter
- Si quelqu'un est gêné par l'appareil photo
- Les surprises, moments spéciaux ou sensibilités que vous devriez connaître
Pour les mariages surtout, la liste des photos de famille est de loin la chose la plus utile que vous puissiez collecter à l'avance.
Envoyez-le au bon moment
Le timing rend un questionnaire utile ou ennuyeux.
- Juste après la réservation, envoyez un formulaire de bienvenue court pour capturer les détails de base pendant qu'ils sont enthousiastes et engagés.
- Une ou deux semaines avant la séance, envoyez le questionnaire détaillé, le planning et les photos indispensables, quand les plans sont finalement arrêtés.
Envoyer les détails lourds trop tôt signifie que les réponses changent. Trop tard signifie que vous vous dépêchez. Quelques semaines avant est le moment idéal.
Les modèles et les demandes sont deux choses différentes
Ça crée de la confusion, donc c'est bon de clarifier.
Un modèle est le formulaire réutilisable que vous construisez une fois. Les modèles se trouvent sous Modèles → Questionnaires.
Une demande est une copie de ce formulaire, envoyée à une personne. Les demandes se trouvent sous Documents → Questionnaires.
Une demande garde sa propre copie des questions. Améliorer le modèle le mois prochain ne change jamais un formulaire que quelqu'un a déjà rempli.
Comment en construire un et l'envoyer dans CoreHue
- Construisez votre formulaire. Modèles → Questionnaires → Nouveau modèle. Ajouter un élément propose Texte court, Texte long, Choix unique, Choix multiples, Date, E-mail, Téléphone, Nombre, URL, Oui/Non et Envoi de fichier, plus En-tête de section et Texte d'instruction pour la structure. Voir Créer un formulaire et Types de champs.
- Affichez les questions seulement quand elles importent. Logique d'affichage masque une question jusqu'à ce qu'une réponse antérieure l'exige. Un formulaire de mariage ne pose alors pas de questions sur un deuxième lieu quand il n'y en a qu'un. Voir Logique d'affichage.
- Envoyez-le. Depuis Documents → Questionnaires, appuyez sur Nouveau questionnaire. Définissez Lié à sur un Contact, une Demande ou une Réservation, et utilisez Démarrer à partir du modèle pour incorporer vos questions. Un destinataire par demande. Voir Partager un questionnaire.
- Laissez la réservation l'envoyer pour vous. Sur un service de réservation, l'étape Questionnaires de suivi prend les entrées avec un Quand envoyer : Après confirmation de la réservation, Avant le service ou Après le service. Les deux derniers contiennent un champ jours qui commence à 7. Un service peut contenir jusqu'à dix entrées. Voir Envoi après une réservation.
- Lisez les réponses. Elles arrivent sur la demande, sur la réservation et sur l'onglet Questionnaires du contact.
Deux choses à prévoir
Votre liste de questionnaires ne montre que ceux que vous avez envoyés à la main. Les réponses d'admission collectées lors d'une réservation, les questionnaires qu'un service a envoyés pour vous, et tout ce qui vient d'une proposition se trouvent sur la réservation ou sur l'onglet Questionnaires du contact. Une colonne Source là indique d'où vient chacun.
Il n'y a pas d'export des réponses. Vous lisez les réponses à l'écran, une à la fois. Si vous avez besoin d'une liste de photos imprimée pour le jour, copiez-la.
Prochaine étape
Commencez par noter les questions que vous posez à chaque client. Ensuite, transformez-les en modèle réutilisable. Allez à Créer un formulaire, ou consultez l'Aperçu des questionnaires pour la vue d'ensemble.
Vous ne savez pas quoi inclure ? Envoyez-nous un e-mail à hello@corehue.co et nous vous aiderons à le façonner.