Remplir les noms automatiquement
Écrivez un message une fois et chaque client verra son propre nom dedans.
L'utiliser
Ouvrez Variables dans la barre d'outils au-dessus de la boîte et choisissez Prénom du client. Une balise apparaît dans votre texte.
Vous écrivez :
Bonjour Prénom du client, merci de nous avoir contactés. Je vous recontacterai dans deux jours.
Kate reçoit « Bonjour Kate ». Tom reçoit « Bonjour Tom ».
La balise est un seul élément de texte, pas des lettres séparées, donc elle se déplace et s'efface en bloc.
Le menu propose aussi Nom de l'entreprise, E-mail de l'entreprise, Date d'aujourd'hui et Année en cours. Il n'y a pas de variable pour le montant ou le nom du service. Si vous en avez besoin, écrivez-les.
Où cela fonctionne
Tous les écrans d'envoi. L'envoi d'une facture, d'une proposition, d'un contrat, d'un questionnaire, d'une réservation, d'un reçu ou d'un rappel ouvre le même écran de message. Variables se trouve dans la barre de formatage au-dessus du message, et les mêmes variables fonctionnent dans la ligne d'objet.
Modèles d'e-mail enregistrés, sous Modèles → E-mails, donc un modèle que vous insérez dans un message est déjà personnalisé.
Confirmations de réservation et réponses automatiques aux demandes de renseignements, sous Réservations → Paramètres → E-mails. Confirmation de réservation et Réponse automatique aux demandes ouvrent chacune une boîte de message avec Variables dans sa barre d'outils. Un service peut avoir son propre message de confirmation, sur l'onglet Flux de réservation sous Confirmation.
Confirmations de formulaire d'admission, le message que quelqu'un voit après avoir soumis le formulaire.
Deux endroits se comportent un peu différemment :
- La boîte Messages a aussi le menu. Comme vous savez déjà à qui vous écrivez, la balise affiche immédiatement son vrai nom, sous vos yeux.
- L'écran d'envoi de galerie omet Prénom du client, car vous pouvez taper plusieurs adresses à la fois. Écrivez ces salutations en toutes lettres. Les autres variables sont toujours proposées.
Quand il n'y a pas de nom
Certains contacts arrivent avec une adresse e-mail et rien d'autre. Le prénom affiche alors there, donc la phrase fonctionne toujours : « Bonjour there, merci de nous avoir contactés. »
C'est bon à garder à l'esprit en écrivant. « Bonjour Prénom » fonctionne bien de toute façon. « Merci Prénom ! » devient « Merci there ! »
Dans l'aperçu
Les écrans d'envoi et l'éditeur de modèles affichent un aperçu en direct de l'e-mail terminé à côté de la boîte dans laquelle vous tapez. Sur un écran étroit, un bouton Éditeur et Aperçu bascule entre les deux.
Quand vous écrivez à un vrai client, la balise dans la boîte et l'aperçu affichent tous deux son nom réel. Quand vous créez un modèle réutilisable, elle reste une balise, car un modèle n'a pas encore de destinataire. Elle se remplit à l'envoi.
Les contrats fonctionnent de manière complètement différente et beaucoup plus importante, avec 28 variables qui leur sont propres. Voir Détails auto-remplis et blancs.