Modifier ou annuler votre forfait
Tout cela se trouve dans Paramètres → Facturation. Rien n'est caché derrière une demande d'assistance. Vous pouvez faire chacune de ces actions vous-même.
La section Plan en haut contient les actions. Le premier lien ouvre l'écran des forfaits : il affiche Passer à la version Pro sur Core, Modifier le forfait sur Pro, et Comparer les forfaits pendant un essai. Annuler l'abonnement et Annuler le renouvellement se trouvent à côté quand ils s'appliquent.
Passer à la version Pro
Votre limite de stockage augmente, le plafond sur les services publiés disparaît, et vous pouvez facturer dans plusieurs devises.
Ouvrez l'écran des forfaits, choisissez Mensuel ou Annuel en haut, et appuyez sur le bouton de la carte Pro. Le bouton vous indique quand le changement prend effet avant que vous l'appuyiez. Vérifier le changement ouvre une confirmation pour un changement qui s'applique immédiatement. Basculer au renouvellement le configure pour votre prochain renouvellement.
Rien de ce que vous avez construit ne change. Tout ce que CoreHue a dépublié lors d'une rétrogradation antérieure reste dépublié. Cela ne revient pas automatiquement, alors republier ce que vous voulez en direct à nouveau.
Rétrograder à Core
C'est celui-ci que vous devez vraiment lire attentivement, car il peut mettre des pages client-facing hors ligne.
Avant de rétrograder, vérifiez trois choses
1. Votre stockage. Core permet 100 GB. Si vous en utilisez plus, réglez-le avant de basculer. Supprimez les galeries que vous n'avez plus besoin de garder en ligne.
2. Vos services publiés. Core en permet cinq en direct à la fois. Si vous en avez plus, CoreHue dépublie les supplémentaires.
Les cinq premiers dans votre ordre actuel restent publiés, dans l'ordre de votre liste de services. Cela importe généralement de savoir lesquels sont ces cinq, donc réorganisez d'abord vos services, mettant les cinq que vous voulez conserver en haut. Ensuite, rétrogradez.
Si vous faites l'inverse, vous risquez de découvrir que votre page de réservation la plus importante s'est silencieusement éteinte tandis qu'un service que vous utilisez à peine est toujours actif.
3. Vos devises. Core facture dans une devise. Si vous facturiez dans plusieurs, décidez laquelle vous conservez.
Ce qui se passe réellement
Une transition de Pro à Core attend toujours la fin de la période pour laquelle vous avez payé, donc le bouton dit Basculer au renouvellement. Avant de confirmer, CoreHue vous indique combien de services sont publiés, combien Core en inclut, et combien seront dépubliés.
Quand la rétrogradation prend effet, les services au-delà du cinquième sont dépubliés. Ils ne sont pas supprimés. Chaque paramètre, prix et complément reste exactement comme il était, marqué comme dépublié. Leurs liens de réservation cessent de fonctionner, et ils cessent d'accepter de nouvelles réservations.
Les réservations qui existent déjà ne sont pas affectées. Une réservation confirmée reste confirmée peu importe ce qui arrive au service d'où elle provient.
Vous recevez une notification vous indiquant que cela s'est produit, donc ce n'est pas silencieux. Une notification est facile à manquer, c'est pourquoi l'étape de réorganisation ci-dessus vaut la peine d'être faite en premier.
Arranger les choses après
Passez à la version Pro et republier, ou sur Core, dépublier quelque chose dont vous avez besoin moins et publier celui que vous voulez à sa place. Rien n'est perdu de toute façon.
Basculer entre mensuel et annuel
Annuel coûte moins par mois, et vous pouvez basculer entre eux quand vous le souhaitez.
Le bouton sur l'écran des forfaits vous indique quand le changement prend effet avant que vous l'appuyiez. Vérifier le changement ouvre une confirmation pour un changement qui s'applique immédiatement. Basculer au renouvellement le configure pour votre prochain renouvellement.
Une règle tient de toute façon : passer à moins, qu'ce soit à une période de facturation plus courte ou à Core, attend toujours la fin de ce pour quoi vous avez déjà payé. Vous gardez le temps que vous avez acheté.
Annuler
Annuler l'abonnement empêche l'abonnement de se renouveler. CoreHue confirme la date jusqu'à laquelle vous avez accès avant que vous vous engagiez. Vous gardez un accès complet jusqu'à alors, donc annuler le jour après un renouvellement vous laisse toujours près d'un mois.
Changé d'avis avant cette date ? Reprendre le forfait apparaît dans la section Plan et remet tout en place.
Quand la période payée prend fin, votre compte se verrouille :
- Vous pouvez vous connecter, mais CoreHue vous amène à l'écran des forfaits. Facturation, Compte et Supprimer le compte sont les seules pages que vous pouvez toujours atteindre.
- Tout ce qui est client-facing se met hors ligne : galeries, pages de réservation, factures et documents cessent tous de charger.
- Rien n'est supprimé.
La fenêtre de 60 jours
Vos données sont conservées pendant 60 jours après le verrouillage du compte. Réabonnez-vous à tout moment dans cette fenêtre et tout revient exactement comme il était.
CoreHue vous envoie un email à 30 jours, 7 jours et 1 jour restants. Après 60 jours, les données sont supprimées.
Le moment où votre compte se verrouille, chaque lien de galerie que vous avez jamais envoyé cesse de fonctionner. Les clients ne sont pas avertis et ne savent pas pourquoi. Ils voient juste une page qui ne charge pas.
Si quelqu'un a toujours besoin de ses photos, avertissez-le et donnez-lui du temps pour télécharger avant d'annuler.
Annuler un renouvellement planifié
Pendant un essai, ou quand un changement de forfait est déjà planifié, la section Plan affiche Annuler le renouvellement à la place. Cela abandon la charge planifiée sans terminer ce que vous avez actuellement. Votre essai ou période payée continue normalement.
Avant de partir : exportez votre travail
Paramètres → Compte a une exportation de données. Exécutez-la avant la fin des 60 jours.
Elle n'inclut pas vos photographies. L'export contient vos contacts, demandes, réservations, factures, contrats, propositions, questionnaires, contenu des messages et détails des galeries. Elle ne contient pas les fichiers photo eux-mêmes. Téléchargez séparément tout ce dont vous avez besoin de vos galeries.
Soyons clairs : les galeries de vos clients ne sont pas une sauvegarde de vos photographies. C'est un outil de livraison. Gardez vos propres copies de votre travail, sur vos propres lecteurs, peu importe ce que vous faites avec votre abonnement.
Supprimer votre compte entièrement
C'est différent d'annuler, et beaucoup plus définitif. Cela supprime votre compte et votre travail plutôt que de le garer pendant 60 jours. C'est dans Paramètres → Compte et il vous demande de confirmer avec un code envoyé par email.
Si vous n'êtes pas sûr, annulez plutôt. L'annulation garde tout pendant 60 jours. La suppression vous donne 30 jours pour l'arrêter, et après cela, c'est parti.