Consulter les réponses
Où apparaissent les réponses
Sur la demande elle-même, sur la fiche du contact sous Questionnaires, et sur la réservation si elle en est issue.
La page Questionnaires liste les demandes que vous avez envoyées manuellement. Les envois planifiés et les questions posées lors de la réservation n'y figurent pas. Trouvez-les sur la réservation ou dans l'onglet Questionnaires du contact. Un colonne Source y indique Manuel, Prise de contact, Réservation initiale, Post-réservation ou Devis.
Statuts des demandes
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Créé mais non envoyé |
| Planifié | En attente d'envoi à une date précise |
| Envoi en cours | Sa date est arrivée et il s'envoie |
| En attente de réponse | Chez le client |
| Complété | Répondu |
| Expiré | La date limite est passée sans réponse |
| Annulé | Vous l'avez annulé |
| Échoué | N'a pas pu être envoyé |
Échoué mérite une intervention. Généralement une adresse e-mail incorrecte. Vérifiez l'adresse, puis l'Historique des e-mails pour voir ce qui s'est passé. Voir Quand un e-mail n'arrive pas.
Lire une demande complétée
La demande porte un compteur indiquant "8 questions (3 obligatoires)", puis chaque question avec sa réponse. Les questions optionnelles sans réponse affichent Non répondu.
Les questions masquées par la logique d'affichage sont toujours listées, grisées et marquées Masquées, avec la raison. Les questions apparues à cause d'une condition portent une note expliquant ce qui les a fait apparaître.
Ce que vous pouvez faire avec une demande
Les actions sur une demande dépendent de son étape :
Envoyer le questionnaire sur une demande non envoyée, Renvoyer le questionnaire sur une demande en cours, et Envoyer maintenant sur une demande planifiée pour plus tard.
Modifier les questions. Toujours possible sur une demande déjà envoyée, jusqu'à ce qu'elle soit répondue ou que sa date limite passe.
Partager le lien, pour l'envoyer autrement.
Définir l'expiration, ou Modifier l'expiration si une date est déjà définie.
Modifier le calendrier d'envoi, sur un envoi planifié qui n'a pas encore eu lieu.
Voir le questionnaire, si la demande a été créée à partir d'un de vos modèles, pour ouvrir ce modèle.
Annuler la demande, ou Annuler la demande planifiée sur une demande non encore envoyée.
Historique des e-mails, toujours disponible, pour vérifier ce qui a été envoyé et si c'est arrivé.
Les trouver
La liste Questionnaires filtre par Tous les questionnaires, En attente de réponse, Complétés, Annulés et Expirés, et recherche dans le numéro, le titre et le contact.
Vous recevez une notification quand un client soumet. Les réponses non lues ne sont pas marquées sur votre écran d'accueil, consultez donc la liste plutôt que d'attendre une notification.
Fichiers téléchargés
Les fichiers que les clients ont joints apparaissent avec la réponse. Cliquez sur l'un pour le prévisualiser dans la page, ou utilisez la flèche de téléchargement pour l'enregistrer sous son nom d'origine.
Récupérer les réponses
Les réponses se lisent à l'écran. Il n'y a pas d'export en feuille de calcul des réponses à un questionnaire, donc si vous en avez besoin ailleurs, copiez ce dont vous avez besoin ou utilisez l'export complet du compte sous Paramètres → Compte.
Utiliser les réponses
L'idée est de les avoir au même endroit quand vous en avez besoin. Le matin d'une séance photo, vous voulez l'adresse du lieu, le numéro du coordonnateur et la liste des photos de groupe sur la réservation. Pas dispersées sur trois mois de correspondance.
À faire : lire les réponses quand elles arrivent plutôt que le jour J. Comme ça vous avez toujours le temps de poser une question sur celle qui ne vous semble pas claire.
Les réponses restent avec le client
Les réponses restent sur la fiche du contact. Quand il réserve à nouveau, vous avez les réponses de la dernière fois, qui correspondent souvent à cette fois-ci aussi.