Envoi après une réservation
Un service de réservation peut envoyer des questionnaires tout seul, afin que les informations dont vous avez toujours besoin arrivent sans que vous le demandiez.
Configurez-les sur le service, dans Réservations → Services, sous Questionnaires de suivi. C'est l'une des étapes numérotées en bas de la page du service, et c'est présent sur les services de réservation directe et les mini-sessions. Les services d'enquête ne l'ont pas. Il n'y a pas de réservation à programmer tant que vous n'en faites pas une.
Ajouter un questionnaire
Ajouter un questionnaire crée une entrée. Chaque entrée comporte :
- Un interrupteur pour l'activer
- Ajouter des questions, ou Modifier une fois qu'il y en a, ce qui ouvre le générateur. Démarrer à partir d'un modèle copie un ensemble enregistré
- Quand l'envoyer, et un champ de jours où le minutage en a besoin d'un
- Supprimer, dans son menu à trois points
Les trois minutages
Quand l'envoyer en propose trois :
Après confirmation de la réservation. Envoyé dès que la réservation est confirmée. Idéal pour tout ce dont vous avez besoin rapidement : coordonnées du jour, une adresse, régimes alimentaires.
Avant le service. Un champ Jours avant apparaît, avec une valeur par défaut de 7. C'est celui qui justifie sa place. Un questionnaire de mariage qui s'envoie tout seul deux semaines avant chaque mariage est un travail que vous ne faites plus jamais.
Après le service. Un champ Jours après, à nouveau par défaut à 7. Pour les commentaires, un témoignage, ou les préférences de livraison.
L'intervalle doit être entre 1 et 365 jours.
Choisir l'intervalle
Avant le service : assez tôt pour que vous puissiez agir sur les réponses, assez proche pour que le client connaisse les détails. Pour les mariages, deux à quatre semaines. Pour les portraits, quelques jours.
Après le service : assez longtemps pour qu'ils aient vu leurs photos, assez tôt pour qu'ils le ressentent encore. Environ une semaine après la livraison fonctionne bien.
Trop tôt et ils ne peuvent pas répondre. Trop tard et c'est une interruption.
Combien en avoir
Jusqu'à 10 par service. Deux ou trois, c'est amplement. Un à la réservation, un avant, un après.
Ce qui se passe le jour J
Un questionnaire programmé pour s'envoyer à la confirmation s'expédie au moment où la réservation est confirmée. Les deux autres attendent leur date et s'envoient à ce moment-là.
Un envoi programmé est ignoré si la réservation est annulée avant la date d'arrivée. Il ne peut pas non plus aller où que ce soit si le contact n'a pas d'adresse e-mail.
Vous pouvez décaler un envoi individuel : ouvrez la demande et utilisez Modifier le calendrier d'envoi pour choisir une nouvelle date Envoyer le. Cela ne change que cette demande-ci, pas le service.
Chacun est sa propre copie
Un questionnaire sur un service contient sa propre copie des questions. Démarrer à partir d'un modèle copie le contenu une fois, et il ne reste pas lié.
Donc modifier le modèle ultérieurement ne change rien sur le service. Pour modifier ce qu'un service envoie, éditez-le sur le service.
Cela surprend les gens, donc c'est la peine de vérifier le service lui-même chaque fois que vous mettez à jour un formulaire que vous pensiez partagé.
Les questions d'admission sont différentes
Distinctes de celles-ci sont les questions d'admission. Un client y répond pendant la réservation, plutôt que de se les voir envoyer après. Même idée, moment différent. Voir Le flux de réservation.
Règle empirique : ne demander pendant la réservation que ce dont vous avez besoin pour accepter la réservation. Tout le reste peut être programmé pour plus tard, où un formulaire plus long va bien.
Voir ce qui est revenu
Les envois programmés n'apparaissent pas sur la page Questionnaires, qui liste les demandes que vous avez envoyées manuellement. Trouvez-les sur la réservation, ou dans l'onglet Questionnaires du contact où la colonne Source indique Post-réservation.
Voir Afficher les réponses.