Pourquoi une réservation est en attente
Une réservation en attente est celle où quelque chose de demandé n'a pas encore eu lieu. Le créneau est réservé, mais la réservation n'est pas confirmée et n'apparaît pas sur votre calendrier.
La réservation vous indique exactement ce qu'elle attend, dans un message en haut de sa page. Il y a trois types.
En attente de paiement
Le message indique En attente de paiement : le client doit effectuer le paiement requis avant que cette réservation puisse être confirmée.
Les paiements par carte se règlent normalement en quelques secondes. S'il est toujours en attente après quelques minutes, cela signifie généralement que le paiement n'a pas abouti : un paiement abandonné ou une carte refusée.
Les paiements manuels comme les virements bancaires restent en attente jusqu'à ce que l'argent soit confirmé. Si le client en a effectué un, le message devient Vérifier le paiement, avec un bouton qui vous y mène directement. S'il y en a plusieurs, il dit Vérifier les paiements. Consultez Vérifier les preuves de paiement.
Pour avancer : enregistrez le paiement à son arrivée, ou utilisez Confirmer avant paiement si vous êtes certain que c'est réglé. Si le paiement n'aura pas lieu, annulez la réservation.
En attente de documents
Le message l'indique précisément : En attente d'une signature quand un contrat est manquant, En attente d'une réponse quand un questionnaire l'est, ou Éléments requis toujours en attente quand il y en a plusieurs.
Cela provient surtout d'une proposition, où le contrat ou le questionnaire qui y est attaché n'a pas encore été traité.
Les réservations effectuées via votre page de réservation publique se retrouvent rarement ici. Le client signe et répond lors de la réservation, donc à ce moment-là ce travail est déjà fait.
Deux variantes à reconnaître :
Votre signature est nécessaire. Le client a tout fait et votre contresignature est la dernière chose qui manque : « Contresignez le contrat pour confirmer la réservation. »
La planification est nécessaire. Le client a tout fait et il n'y a pas encore de date convenue : « Convenez d'une date et d'une heure pour confirmer cette réservation. » Fixez-en une avec Définir la planification sur la carte Résumé.
Pour avancer : renvoyez le document, signez votre partie, ou convenez d'une date.
En attente de vous
Le message indique Prêt pour votre confirmation : « Tout ce qui était requis du client est complet, alors confirmez la réservation quand vous serez prêt. »
C'est le seul cas où Confirmer la réservation apparaît comme bouton principal. Il ne confirmera pas une réservation avec du travail client en attente. Utilisez à la place Confirmer avant paiement dans le menu à trois points.
Les réservations en attente peuvent expirer
Si la réservation exige un paiement, l'échéance est programmée. Quand elle arrive, la réservation passe au statut Expiré et le créneau revient disponible sur votre page de réservation.
Expiré est définitif. Une réservation expirée ne peut pas être confirmée, même si le client paie après. Ce que vous faites plutôt, c'est l'ouvrir et choisir Créer une réservation de remplacement, ce qui crée une nouvelle réservation avec le même contact et le même service déjà remplis.
Cela peut sembler radical, mais c'est intentionnel. L'alternative serait que les réservations impayées bloquent votre agenda indéfiniment. Consultez Réservations impayées.
Les réservations qui ne nécessitent pas de paiement n'expirent pas. Elles restent en attente jusqu'à ce que vous les traitiez.
Les retrouver
Votre écran d'accueil met en avant les réservations nécessitant une attention, et la liste des réservations filtre sur En attente.